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亚马逊物流商品的买家反馈

对于亚马逊配送的订单,买家可以像对待卖家自行配送的订单一样给卖家留下反馈。您可以通过绩效选项卡中的“反馈”进入反馈管理器来追踪买家对您服务的满意度。您可以查看短期和长期指标以及详细反馈记录,包括买家评论和电子邮件地址。

如果收到针对“亚马逊网络”物流订单的负面反馈,会怎么样?

如果买家留下与亚马逊提供的配送服务相关的负面反馈,您可以请求移除反馈。审查反馈后,我们可能会删除负面评级,使其不会对您的绩效指标产生影响。买家评论将保留,并显示一条亚马逊的声明“该商品由亚马逊负责配送,我们会为本次配送体验负责。”

但是,如果我们发现评价中有任何内容涉及您的商品信息中所表明的商品状况(新品、二手等)或是您(而非亚马逊)向买家提供或安排提供的任何服务,则该反馈和负面评级将按原样保留。

请注意,我们的政策禁止任何可能妨碍我们帮助其他卖家的活动,包括向销售伙伴支持提交大量错误或推测而来的请求。

注意: 买家反馈删除仅适用于在亚马逊商城销售且通过“亚马逊物流”网络 (AFN) 配送的商品。亚马逊商城中的卖家自配送订单(即使作为多渠道配送订单提交)不符合买家反馈删除条件。

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