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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Frais de traitement des retours

Remarque: À compter du 1er mars 2021, nous réduirons ou supprimerons les frais de traitement des retours client, en fonction de la catégorie de produits. Consultez la page Promotions et réductions sur les frais Amazon Europe en 2021 pour en savoir plus.

Les frais de traitement des retours Expédié par Amazon s’appliquent aux produits renvoyés par les clients et vendus sur Amazon dans les catégories pour lesquelles Amazon propose des retours gratuits, notamment :

  • Montres
  • Bijoux
  • Vêtements
  • Chaussures et sacs à main

Politique de traitement des retours

Notre politique de retours gratuits dans ces catégories permet d’augmenter la confiance des clients et d’encourager les achats. Afin de mieux refléter nos coûts, lorsqu’un client reçoit la possibilité d’effectuer un retour gratuit des produits de ces catégories, vous êtes facturé pour chaque unité retournée. Ces frais sont équivalents aux tarifs d’expédition d’une unité individuelle. Les frais s’appliquent à tous les retours client dans les catégories répertoriées ci-dessus, sauf si le motif du retour figure parmi ceux dont Amazon assume la responsabilité conformément à la Politique de remboursement de stock perdu ou endommagé Expédié par Amazon.

Calcul des frais de traitement des retours

Les frais de traitement des retours sont équivalents aux tarifs d’expédition totaux pour un produit donné. Ces frais s’appliquent aux produits vendus sur Amazon dans les catégories pour lesquelles les clients bénéficient de retours gratuits, qui sont physiquement retournés vers un centre de distribution. Ces frais s’appliquent aux unités expédiées à partir d’un stock local, ainsi que dans toute l’Europe via le programme Réseau de distribution européen.

Vous pouvez suivre ces transactions dans le rapport sur les retours client Expédié par Amazon.

Exemple de frais de traitement des retours

Prenons par exemple un t-shirt avec un poids d’expédition sortant de 170 grammes. Votre tarif d’expédition Expédié par Amazon local pour cet achat s’élève à 2,17 £ . Si le client décide de retourner cet article, vous devrez payer des frais de traitement des retours s’élevant à 2,17 £ .

Article de la catégorie Taille standard - Grande taille

T-shirt

Dimensions : 30 cm x 22 cm x 4,5 cm (0,00297 mètre cube) = 0,10488 pied cube

Poids d’expédition sortant : 170 g

Catégorie de taille des produits : Grande enveloppe (hors catégories multimédias) : 1 000 g

Tarif d’expédition 2,17 £
Frais de traitement des retours 2,17 £
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