En esta página te explicamos cómo utilizar la herramienta de conciliación de envíos al crear envíos.
Para acceder a la herramienta de conciliación de envíos:
Cuando tu envío haya llegado a un centro logístico de Amazon, en la pestaña Contenido de la página Resumen del envío podrás consultar el estado de las unidades a medida que se reciban. Si hay diferencias entre lo que se especifica en el envío y lo que se ha recibido, utiliza las herramientas de la pestaña Contenido para:
Si tu envío no es apto para conciliación, puede ser por uno de estos motivos:
En cuanto tu inventario se reciba en un centro logístico o centro de recepción, ya estará disponible para la venta. La conciliación del inventario enviado suele tardar entre 14 y 30 días. En algunos casos, puede que tardemos hasta 60 días. Puedes hacer un seguimiento del estado de tu envío en Envíos en espera mediante el ciclo de estado "En tránsito", "Entregado", "Registrado", "En proceso de recepción" y, finalmente, "Cerrado". Para más información, ve a Recepción y almacenamiento de tu inventario.
Inicia sesión para utilizar la herramienta y recibir asistencia personalizada (necesitarás un navegador de escritorio). Iniciar sesión
La columna de discrepancia es la diferencia entre las unidades esperadas y las unidades localizadas, que puedes encontrar en la columna Unidades previstas/Unidades localizadas. Si pasas el cursor sobre el número de unidades localizadas, verás información adicional sobre las unidades recibidas y conciliadas.
Mensajes sobre las unidades localizadas | Descripción |
---|---|
Recibidas | Estas unidades se han registrado mediante el proceso de recepción normal. La cantidad recibida se muestra en la pestaña Contenido. |
Conciliado | Cuando sea posible, investigaremos las discrepancias de productos automáticamente y añadiremos o retiraremos las unidades conciliadas del envío. |
Reembolsadas | Los reembolsos se producen cuando Amazon reconoce que ha perdido o dañado tus unidades y se responsabiliza de ello. El importe del reembolso se indica en la pestaña Transacciones del informe Pagos. |
La columna de estado se utiliza para ver el estado de cada producto en el envío a Amazon.
Mensajes de estado | Descripción |
---|---|
En proceso de recepción | Se está recibiendo el producto. |
Toma medidas | El producto presenta una discrepancia que puede investigarse. Cada producto con este estado debe tener una opción seleccionada antes de que puedas previsualizar y enviar la solicitud de investigación. |
Unidades localizadas. No tienes que tomar medidas. | El producto no presenta ninguna discrepancia, ya que se ha recibido en su totalidad o se ha conciliado automáticamente. No es necesario que hagas nada. |
Pendiente de revisión (material peligroso) | Para asegurarnos de que el inventario en nuestros centros logísticos es seguro para nuestros clientes y para transportarse, puede que revisemos tus productos para garantizar que cumplen con nuestros requisitos de mercancías peligrosas. Mientras estos productos estén en revisión, no se podrán recibir en el centro logístico. Aquí puedes encontrar más información sobre el proceso de revisión de mercancías peligrosas de Logística de Amazon. |
Investigación completada: se han contado y confirmado los contenidos del envío. | Hemos investigado las cajas o palés entregados y las unidades asociadas, y hemos confirmado las unidades recibidas en nuestros centros logísticos. Estos productos ya no son aptos para investigación. Si tienes información que nos ayude a localizar alguna de estas unidades que faltan, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial. |
Solicitud enviada | El producto ya se ha enviado para su investigación mediante la pestaña Contenido, por lo que no es necesario que hagas nada más. |
El plazo de reclamación ha vencido | El plazo de reclamación ha vencido para el envío de acuerdo con la de Política de reembolso por inventario extraviado o dañado de Logística de Amazon . |
Cerrado automáticamente después de 90 días | El envío se ha cerrado automáticamente. Para más información, ve a Realizar el seguimiento de un envío (envíos en espera). |
Los productos del envío que puedan investigarse en más profundidad tendrán opciones en "Toma medidas", que podrás seleccionar en la columna Estado. Tienes que seleccionar una opción para cada producto con el estado "Toma medidas" antes de poder previsualizar y enviar la solicitud de investigación.
Opciones de "Toma medidas" | Descripción |
---|---|
Unidades no enviadas | Has confirmado que ni tú ni el proveedor habéis enviado estas unidades o habéis enviado otro producto. |
Investigar las unidades que faltan | Has confirmado que estas unidades estaban incluidas en el envío y necesitas que lo investiguemos. |
Unidades adicionales enviadas | El proveedor o tú habéis incluido unidades adicionales o un producto distinto al que estaba registrado en el envío. |
Investigar unidades adicionales | Has confirmado que estas unidades no estaban incluidas en el envío y necesitas que lo investiguemos. |
Haz clic en Seleccionar archivo para seleccionar todos los documentos y Subir para adjuntarlos a la solicitud de investigación. Necesitamos ciertos documentos para poder investigar las discrepancias. Si los subes, nos ayudarás a resolver la solicitud de investigación lo antes posible.
Tienes que enviar los siguientes documentos junto con la solicitud de investigación:
En el caso de que haya más discrepancias, puedes pedir a Atención al colaborador comercial que haga una investigación. Describe la discrepancia en el formulario proporcionado. Esta información nos ayudará a completar la investigación y resolver los problemas lo antes posible.
Ejemplo de tipo de información | Descripción |
---|---|
Discrepancias conocidas | ¿El proveedor o tú habéis enviado más o menos unidades de las esperadas en un principio? ¿El proveedor o tú habéis enviado el producto equivocado? |
Descripción de las cajas de envío | Nuestro equipo hará una comprobación física en el centro logístico, por lo que cualquier información sobre el color, la talla y las marcas distintivas de las cajas del envío nos ayudará a encontrarlas más rápidamente. |
Códigos de producto | Comprueba los códigos UPC, EAN o JAN de tus productos. ¿Coincide con el código de producto que figura en Seller Central? |
Cualquier tarea de preparación que no se haya hecho | Si no preparas una unidad debidamente antes de enviarla, puede haber retrasos en el proceso de recepción, ya que tendremos que prepararla nosotros mismos. |
Tras clasificar las discrepancias que queden en tu envío, haz clic en Vista previa de la solicitud, revisa la información y, si todo está correcto, haz clic en Enviar solicitud. La solicitud crea un caso con Atención al colaborador comercial para los productos que tengan que investigarse.
Tras presentar la solicitud, recibirás un número de caso que también se mostrará en la herramienta de conciliación de envíos la próxima vez que visites la página. Para consultar las actualizaciones de estado y comunicaciones relacionadas con el caso, haz clic en el número de caso o ve a tu Registro de casos.