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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Assistance client pour les commandes à l'international

Lorsque vous vendez des produits sur un marketplace Amazon, vous avez l'obligation de proposer à vos clients une assistance dans la langue locale du site de vente. Par exemple, si vous vendez sur Amazon.jp ou Amazon.es, vous devez fournir une assistance client respectivement en japonais et en espagnol. Vous pouvez vous en occuper vous-même ou laisser Amazon s'en charger en adhérant au programme Expédié par Amazon.

Expédition de commandes vous-mêmes

Assistance client dans la langue locale

Si vous souhaitez expédier vous-même vos commandes, il ne vous faudra pas simplement assurer l'enlèvement, l'emballage et l'expédition de vos produits à vos clients. Amazon vous demandera également de gérer l'assistance client. Cela peut s'avérer complexe si vous ne maîtrisez pas la langue d'un marketplace Amazon sur lequel vous vendez vos produits.

Il se peut que vous envisagiez d'utiliser des outils de traduction automatique pour répondre aux demandes que vos clients vous adressent par e-mail. Cette approche présente toutefois un risque, les traducteurs automatiques pouvant générer des traductions médiocres, réduisant ainsi la qualité des expériences de vos clients et de fait les évaluations de vos performances en tant que vendeur. Si vous n'êtes pas en mesure de fournir à vos clients une assistance dans leur langue locale, il est préférable de faire appel à des prestataires de services tiers pour assurer votre service client.

Réactivité

Lorsque les clients ont des questions ou des doutes au sujet de vos produits, ils sont en droit d'attendre un service rapide et efficace. Pour conserver une bonne réputation en tant que vendeur, vous devez avoir à votre disposition des spécialistes du service client qui connaissent bien vos produits, savent où ces derniers en sont dans leur processus d'expédition et sont en mesure de répondre aux e-mails de vos clients, dans leur langue et en temps opportun (dans les 24 heures). La tâche peut s'avérer ardue, à plus forte raison lorsque vous vendez vos produits sur des marketplaces se trouvant dans d'autres fuseaux horaires que celui de votre siège. Le décalage horaire réduit en effet l'intervalle dont vous disposez pour répondre aux clients pendant vos heures d'activité habituelles.

De nombreuses ressources en ligne sont disponibles pour aider les revendeurs à assurer leur assistance client. Sont indiqués ci-après des liens que d'autres vendeurs ont jugés utiles, classés géographiquement.

Services d'assistance client par pays Société
Amérique du Nord Seller Engine
Europe InterCultural Elements
Japon Jumbo

Expédition de commandes via le service Expédié par Amazon

Lorsque vous utilisez Expédié par Amazon, Amazon assure pour vous une assistance client dans les 24 heures et dans la langue du marketplace correspondant. Cette fonctionnalité du service Expédié par Amazon est essentielle au bon déroulement des ventes de bon nombre de vendeurs sur des marketplaces internationaux. L'assistance client dans la langue du pays étant déjà incluse au service Expédié par Amazon, vous pouvez faire bénéficier à vos clients du service client hors pair d'Amazon, tout en concentrant vos efforts sur la gestion et le développement de votre commerce.

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