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此内容适用于在 英国 的销售

为国际订单提供客户支持

当您在亚马逊商城开店时,需要使用商城当地语言提供客户支持。例如,假设您在 Amazon.jp 或 Amazon.es 开店,则需要使用相应的日语或西班牙语提供客户支持。您可以选择自己处理,也可以选择加入亚马逊物流服务由亚马逊代您处理。

自行配送订单

本地语言的客户支持

当您选择自行配送订单时,意味着您不仅需要自己安排分拣、包装和配送,而且亚马逊还要求您自行提供客户支持。如果您并不熟悉商城当地语言,则处理这些事情会比较困难。

您或许会使用计算机自动翻译工具回复海外买家的电子邮件询问。但是,使用机器翻译存在风险,因为翻译结果可能会不尽如人意,这会导致买家体验变差,并最终影响到您作为卖家的绩效评估。如果您自身无法使用当地语言提供客户服务,最好是使用第三方服务提供商代您提供客户支持。

及时回复

买家对您的商品存在疑问或疑虑时,他们期望您及时提供有用的服务。为保持良好的卖家业绩记录,您应聘请了解商品、库存和物流的客户服务专员,在 24 小时内使用当地语言快速回复买家电子邮件。如果开店商城的时区与您营业地点的时区不同,由于存在时差,您在正常营业时间内回复买家的时段变短,及时回复则较为困难。

卖家可以借助网上的许多资源来提供客户支持。以下是按区域排列的其他卖家认为有用的几个链接。

需要客户支持服务的区域 公司
北美 SellerEngine
欧洲 InterCultural Elements
日本 Jumbo

通过亚马逊物流配送订单

当您使用亚马逊物流服务时,亚马逊将使用相关商城的当地国语言代您提供全天候客户支持。对于许多卖家而言,能否在海外商城成功开店,亚马逊物流的这一功能至关重要。鉴于亚马逊物流已提供当地语言的客户支持,您可以向您的买家提供亚马逊世界一流的客户服务,且您可将重心放在拓展及管理业务上。

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