Vender en Amazon Iniciar sesión
Este tema se aplica a vender en: Reino Unido

Devoluciones de pedidos internacionales

Cuando proceses una devolución internacional de un pedido enviado a clientes de Estados Unidos y los cinco sitios web europeos (España, Italia, Francia, Alemania y Reino Unido), tendrás que adoptar uno de los tres métodos que indicamos a continuación.

Opciones de métodos de devolución:

  • Método 1: Ofrece un reembolso total sin solicitar la devolución del producto

- O -

  • Método 2: Proporciona una dirección de devolución en el país del sitio web del comprador. Por ejemplo, si vendes en Amazon.co.uk, proporciona una dirección de devolución en el Reino Unido. Si no cuentas con una dirección de devolución local, es posible que pueda ayudarte uno de los proveedores de devoluciones internacionales de la red de proveedores de soluciones.
  • Método 2: Proporciona una dirección de devolución en el país del sitio web del comprador. Por ejemplo, si vendes en Amazon.co.uk, proporciona una dirección de devolución en el Reino Unido. Si no cuentas con una dirección de devolución local, es posible que pueda ayudarte uno de los proveedores de devoluciones internacionales de la red de proveedores de soluciones.

- O -

  • Método 3: Proporciona una etiqueta de devolución por correo prepago para una solicitud de devolución procedente del sitio web en el que vendes tus productos. Por ejemplo, si vendes en Amazon.de y envías desde China, puedes proporcionar al cliente una etiqueta de devolución para Alemania a tu ubicación en China. Recomendamos que las etiquetas prepago incluyan el servicio de seguimiento.
Nota: Puesto que los compradores no necesitarán pagar por adelantado los gastos de envío de devolución y esperar el reembolso del vendedor, hemos desactivado esta opción.

Cómo ofrecer cada método de devolución

Método 1: Ofrece un reembolso total sin solicitar la devolución del producto:

  1. En el menú desplegable "Pedidos", haz clic en Gestión de devoluciones.
  2. Selecciona la devolución que quieres reembolsar y, a continuación, haz clic en Emitir reembolso.
  3. Selecciona la opción Devolución del cliente como el motivo del reembolso y efectúa un reembolso total.
  4. Para cerrar la solicitud de devolución selecciona Se hará un reembolso sin devolución como el motivo para cerrar la solicitud y deja un comentario para el cliente.
    Importante: Si has seleccionado Se hará un reembolso sin devolución, debes reembolsar exactamente el mismo importe que si se te hubiese devuelto el producto. Negociar un reembolso parcial no es una alternativa a una devolución.

Método 2: Proporciona una dirección local para devoluciones. Para actualizar tu dirección de devolución local:

  1. En el menú desplegable Configuración, selecciona Información de cuenta.
  2. En la página "Información de la cuenta de vendedor", accede a la sección Información de envíos y devoluciones y haz clic en Información de la devolución.
  3. Selecciona una dirección local ya existente como dirección de devolución predeterminada o, en su defecto, introduce una dirección de devolución nueva y márcala como predeterminada.
    Nota: Tiene que ser una dirección válida que estés autorizado para utilizar.
  4. Haz clic en Enviar.

Nota: Si no cuentas con una dirección de devolución local, es posible que pueda ayudarte uno de los proveedores de devoluciones internacionales de la red de proveedores de soluciones.

Método 3: Proporciona una etiqueta de devolución por correo prepagada para una solicitud de devolución:

  1. En el menú desplegable "Pedidos" haz clic en Gestión de devoluciones.
  2. Haz clic en Autorizar solicitud para la solicitud de devolución que quieras autorizar.
  3. En la sección Etiqueta de devolución personalizada, selecciona Ofreceré una etiqueta prepago en esta solicitud.
  4. Sube una etiqueta de envío, selecciona el transportista utilizado e introduce el número de seguimiento, si lo tienes.
  5. .

Como alternativa, en la sección Servicio de mensajes de Amazon de tu cuenta de Seller Central, puedes enviar al cliente la etiqueta prepago de devolución por correo electrónico.

Ejemplos de proveedores de etiquetas prepago:

Si determinamos que no has seguido estos requisitos, podemos emitir un reembolso de forma proactiva a los clientes afectados (lo que permite al cliente conservar o rechazar el producto).

Al sopesar cómo tus clientes realizarán las devoluciones de los productos, considera las siguientes opciones:

Aranceles:

En el caso de las devoluciones internacionales, tú eres el responsable de cumplir con las obligaciones de importación y exportación, y del pago de todas las tasas y tarifas de aduanas aplicables.

Utilizar Logística de Amazon:

Si gestionas tus pedidos mediante Logística de Amazon, nosotros nos encargamos de las devoluciones por ti en ese sitio web, por lo que no tendrás que preocuparte de proporcionar una dirección para devoluciones local. Para más información sobre devoluciones de Logística de Amazon, visita la página de ayuda Política de devoluciones a clientes de Logística de Amazon.

Implementar una tarifa de reabastecimiento y ofrecer reembolsos parciales:

En determinadas circunstancias, podrías cobrar al cliente una tarifa de reabastecimiento u ofrecerle un reembolso parcial del producto que quiere devolver. Consulta la página Gestionar devoluciones para saber cómo obtener una tarifa de reabastecimiento u ofrecer un reembolso parcial.

Ofrecer reembolsos parciales:

En determinadas circunstancias, podrías ofrecer un reembolso parcial del producto objeto de devolución. Se deberá ofrecer un reembolso total para devoluciones, cancelaciones y productos agotados en tu inventario. Los reembolsos parciales sólo deben realizarse como gesto de buena voluntad, de compensación o en caso de problemas de resolución de disputas (por ejemplo, el producto se recibió ligeramente dañado o hay pequeñas discrepancias con la descripción del producto) y quedan a discreción del vendedor. Si decides efectuar un reembolso parcial, te recomendamos que primero te pongas de acuerdo con el comprador para evitar malentendidos o una posible reclamación bajo la Garantía de la A a la Z.

Contratar a un proveedor de devoluciones internacionales:

Ofrecemos a los vendedores una lista de proveedores de devoluciones que aceptan devoluciones en los países de tus clientes. En función de tu volumen de ventas y del precio unitario, puede ser una alternativa para reducir los costes derivados de las devoluciones internacionales. Por ejemplo, algunos proveedores combinan en un mismo lote los productos devueltos y te los envían de vuelta o los envían a otro cliente. Visita nuestra red de proveedores de soluciones para consultar los proveedores de devoluciones internacionales.

Inicia sesión para utilizar la función y obtener asistencia personalizada (se necesita un navegador de escritorio). Iniciar sesión


Llega a cientos de millones de clientes

Empezar a vender en Amazon


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates