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제한된 상품 정책에 대한 셀러용 추가 정보 및 리소스

중요사항: 아마존에서 판매할 상품을 공급하는 경우 해당 상품 및 상품 리스팅에 적용되는 모든 관련 법률 및 규정과 아마존 정책을 준수해야 합니다.

불법 상품 또는 아마존의 카테고리, 상품 및 콘텐츠 제한 사항 정책 페이지에서 판매가 금지된 것으로 리스팅된 기타 상품의 판매는 엄격히 금지되며, 셀러는 상품을 리스팅하기 전에 아마존 정책을 신중하게 검토해야 할 책임이 있습니다. 또한, 셀러는 정책에 구체적으로 명시된 상품이 아니더라도 등록 상품이 해당되는 모든 법률을 준수하는지 확인할 책임이 있음을 인지해야 합니다. 법률은 자주 변경되므로 셀러는 변경 사항을 정기적으로 모니터링하고 적절한 조치를 취해야 합니다.

아마존은 고객을 대신하여 지속적인 혁신을 감행함으로써 불법 상품 및 정책 위반 상품의 단속 방법을 개선하고 이러한 상품을 적발하는 데 사용되는 시스템을 계속 조정하고 있습니다. 경우에 따라 아마존 시스템에서는 아마존 사이트 판매가 허용된 상품을 삭제할 수 있습니다. 아마존에 제공된 상품 정보가 불완전하거나 부정확한 경우 또는 시스템에서 제한된 상품으로 잘못 인식된 경우에 이러한 일이 발생할 수 있습니다. 예를 들어 일반 의약품 및 전문 의약품(처방 필요) 모두에 해당하는 상품이 있는 경우 아마존에서 어떤 버전의 상품이 판매되는지 확인할 수 없으면 해당 상품의 판매가 제한될 수 있습니다. 또한, 합법적인 상품이더라도 아마존 정책에 따라 금지되는 경우도 있습니다. 상품이 부당하게 삭제되었다고 생각하는 셀러는 셀링 파트너 서포트에 연락주시기 바랍니다. 아마존에서 상품을 검토하여 필요할 경우 시스템 및 셀러의 계정 상태를 적절히 조정해 드립니다. 제한된 상품 리스팅을 품절(OOS) 상태로 변경해도 규정을 준수하지 않은 것으로 간주됩니다. 상품이 아마존에서 제한된 상품으로 잘못 인식되었다고 생각하는 셀러는 규정 준수를 위해 즉시 해당 리스팅을 종료해야 합니다. 그런 다음, 셀링 파트너 서포트에 연락해 해당 제한에 대한 이의를 제기할 수 있습니다.

아마존 정책 또는 준거법을 위반한 셀러는 처벌을 받을 수 있습니다. 셀러 계정 이력과 위반 유형에 따라 처벌 정도는 달라질 수 있습니다. 아마존에서는 위반 정도와 횟수 및 기타 관련 정보 등 셀러 계정 전반에 해당하는 다양한 요인을 고려하여 그에 따른 조치를 결정합니다. 대부분의 경우 판매 자격이 박탈된 셀러는 아마존 결정에 이의를 제기할 수 있습니다. 일부 경우, 셀러가 위반의 근본 원인을 효과적으로 해결하고 관련 위반 행위의 재발을 근절할 수 있는 강력한 실행 계획을 시행하면 아마존에서 셀러의 계정을 복원할 수 있습니다.

다음은 아마존 정책 준수에 도움이 되는 몇 가지 모범 사례입니다.

  • “금지된 리스팅의 예”에 명시되지 않았거나 기존 ASIN이 지정되었다는 이유로 상품이 허용된다고 추정해서는 안 됩니다.
  • 판매 예정인 각 상품의 검토를 책임질 직원을 한 명 이상 배정합니다. 이 직원은 해당 상품에 적용되는 법률을 비롯하여 상품과 산업 전반에 대한 깊이 있는 최신 지식을 보유하고 있어야 합니다.
  • “금지된 리스팅의 예”를 포함하여 제한된 상품 정책 페이지와 상품 카탈로그를 정기적으로 면밀히 검토합니다. 여기에는 재고 피드에 포함되거나 자동화 시스템을 사용하여 업로드된 모든 상품이 포함됩니다.
  • 제조업체가 아닌 곳에서 재고를 구입하는 경우 상품의 출처와 해당 상품이 판매되는 법적 체계를 이해하기 위한 추가 노력을 기울입니다.
  • 상품 판매 가능 여부가 불확실한 경우에는 상품을 등록하지 마십시오.
  • 의약품이나 영양제를 판매하는 경우 해당 상품의 성분을 이해하고 그 허용 여부를 조사합니다. 제한된 상품 정책 페이지 외에도 셀러의 조사에 도움이 되는 몇 가지 온라인 리소스가 있습니다.

제한된 상품 위반에 대한 실행 계획 생성, 구현 및 제출

실행 계획이란 무엇입니까?

실행 계획은 상품 또는 계정이 비활성화로 이어진 문제에 대한 설명, 위반 해결 단계 및 문제가 다시 발생하지 않도록 구현한 예방 조치입니다.

실현 가능한 실행 계획은 다음 네 가지 질문에 답할 수 있어야 합니다.

  • 제한된 상품 위반은 무엇이고, 어떤 상품이 어떤 정책을 위반했습니까?
  • 위반의 원인은 무엇입니까?
  • 위반을 해결하기 위해 어떤 조치를 취했습니까?
  • 향후 위반을 방지하기 위해 어떤 조치를 취했습니까?

실행 계획은 실질적이며 직접적이어야 합니다. 상품, 비즈니스 또는 고객에 대한 소개보다는 문제로 이어질 수 있는 사실 및 사건에 집중하십시오. 해결해야 하는 현재 제한된 상품 위반과 특별히 관련되지 않는 한, 계정의 최근 정책 또는 퍼포먼스 문제를 모두 설명하려고 시도하지 마십시오.

다음 단계를 완료하여 실행 계획을 작성, 구현 및 제출하십시오.

1단계: 제한된 상품 위반 식별

실행 계획에서 위반 사항을 파악하고 설명합니다. ASIN 또는 특정 상품 유형과 위반된 정책을 포함해야 합니다.

아마존의 제한된 상품 정책에 대해 자세히 알아보려면 카테고리, 상품 및 콘텐츠 제한 사항을 참조하십시오.

지나치게 단순화하면 이의 제기가 거부될 수 있습니다.

  • 일반 계획: 어떤 식으로든 상품을 식별하거나 구체적인 설명을 제공하지 않고 위반 사항 조치를 취한 것에 대해 사과드립니다. 더 나은 결과를 약속드립니다.
  • 잘못된 근본 원인: "ASIN을 생성하지 않았고, 웹사이트에 이미 있는 상품에 대해 방금 리스팅했습니다." 또는 "제한된 상품을 리스팅했습니다."

2단계: 제한된 상품 위반의 원인 파악

실행 계획에서 위반 원인을 파악하고 설명합니다. 위반이 발생한 이유를 최대한 구체적으로 명시해야 합니다.

3단계: 제한된 상품 위반 해결을 위한 사후 조치를 취합니다.

위반을 해결하는 데 필요한 사후 조치를 취하고 실행 계획에 해당 단계를 설명합니다. 이러한 단계에는 다음이 포함될 수 있습니다(이에 국한되지 않음).

  • 금지된 리스팅 삭제
  • 금지된 클레임을 제거하기 위해 리스팅의 상세 페이지 업데이트
  • 규정 준수를 증명하는 데 필요한 정보 제공
  • 기술 문제 해결

4단계: 향후 제한된 상품 위반을 방지하기 위한 사전 조치를 취할 수 있습니다.

향후 위반을 방지하고 실행 계획에 단계를 설명하기 위한 사전 조치를 취하십시오. 이러한 단계에는 다음이 포함될 수 있습니다(이에 국한되지 않음).

  • 하나 이상의 아마존 제한 상품 정책에 대한 셀러 및 셀러의 직원 교육
  • 향후 하나 이상의 금지된 상품 유형이 리스팅되지 않도록 내부 프로세스 또는 정책 수정
  • 아마존 리스팅에 대한 종합적인 검토를 완료하고 준거법 및 아마존 정책을 준수하지 않는 리스팅 삭제
  • 법률, 규정 및 아마존 정책에 대한 자문을 받으십시오.

셀러가 수행하는 단계를 통해 향후 제한된 상품 위반을 효과적으로 방지하고 유효하지 않은 사전 예방적 단계를 리스팅하지 않도록 하십시오. 예:

  • "상품의 허용 여부를 잘 모르겠으면 상품을 리스팅하기 전에 셀링 파트너 서포트에 연락하여 승인을 받겠습니다." 아마존은 규정 준수를 위해 리스팅의 사전 검열 또는 법률 자문을 제공하지 않습니다. 셀링 파트너 서포트에 연락하여 상품이 허용되는지 문의하는 것은 규정 준수를 보장하는 효과적인 메커니즘이 아닙니다.
  • "추가 위반이 발생하지 않도록 의심스러운 리스팅을 비활성(품절)으로 설정하겠습니다." 리스팅을 종료됨 또는 비활성(품절)으로 설정해도 판매 계정이 금지된 것으로 확인될 경우 판매 계정이 비활성화될 수 있습니다.

5단계: 실행 계획 제출

실행 계획을 제출하려면 셀러 센트럴의 어카운트 헬스 대시보드 상단에 있는 지침을 참조하십시오.

주: 아마존은 귀하의 실행 계획에 설명된 모든 사후 대응 및 사전 대응 단계가 제출 시점에 구현되었다고 가정합니다. 이전 위반과 동일하거나 매우 유사한 새 위반을 저지른 경우 해당 위반에 대한 새로운 실행 계획을 제공해야 합니다. 이전 실행 계획을 재사용하거나 재활용할 수 없습니다.

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