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此内容适用于在 英国 的销售

为卖家提供的关于亚马逊“受限商品政策”的其他信息和资源

重要: 如果您在亚马逊商城销售商品,则必须遵守适用于这些商品和商品信息的所有相关法律和法规以及亚马逊政策。

严禁销售非法商品或在我们的分类、商品和商品描述限制政策页面上列为禁止销售的其他商品;在发布商品前,每位销售伙伴都有责任仔细查看我们的政策。 销售伙伴还必须明白,他们有责任确保自己的商品符合所有适用法律的要求,即使亚马逊政策并未对相关商品作出明确规定也是如此。 法律会经常变更,因此销售伙伴应该定期查看法规变动情况并采取适当的措施。

为了保护买家的利益,我们始终坚持创新,力求通过更好的方法发现违法商品及其他违反亚马逊政策的商品,而且我们也在不断调整用于发现此类商品的系统。有时,我们的系统可能会移除某些允许在网站上销售的商品。如果提供给我们的商品信息不完整或不准确,或者我们的系统将商品错误地识别为受限商品,就有可能发生这种情况。例如,如果一件商品同时拥有“非处方药”和“处方药”两个版本,我们可能在无法确定待售商品的版本时对商品进行限制。 另请注意,虽然有些商品符合法律规定,但是根据亚马逊的政策规定,依然被禁止销售。如果销售伙伴认为商品被错误移除,请联系销售伙伴支持,我们将核查商品,并对我们的系统和销售伙伴账户状态(如适用)进行适当的调整。 请注意,将受限商品改为“缺货”状态并不能使该商品符合有关要求。如果您认为您的商品被亚马逊错误地识别为受限商品,请立即停售该商品以确保满足合规性要求,同时就此限制事宜向销售伙伴支持提出申诉。

违反亚马逊政策或适用法律的销售伙伴可能面临强制措施,具体将依据违规的类型和销售伙伴账户交易历史记录而定。在确定采取何种措施时,我们会考虑销售伙伴整个账户的各种因素,包括违规的严重性和次数,以及其他相关信息。销售权限被取消的销售伙伴在大多数情况下可以对该决定提起申诉。在某些情况下,如果销售伙伴已采取可靠的行动计划来有效消除导致违规行为的根本原因,并将防止此类和其他违规行为再次发生,我们会恢复该销售伙伴账户的权限。

以下是一些能够帮助销售伙伴遵循亚马逊政策要求的最佳实践:

  • 不要因为商品未明确列入亚马逊“禁售商品示例”或已有 ASIN,就假定我们允许销售该商品。
  • 指定一位或多位员工负责审查您计划销售的每件商品。这位员工必须深入了解所售商品和行业的最新相关知识,包括适用于此类商品的法律。
  • 定期仔细查看我们的受限商品政策页面(包括“禁售商品示例”)和您的商品目录。包括库存上传数据中或通过自动系统上传的所有商品。
  • 如果从制造商以外的来源购买库存,请格外注意了解商品的源头,以及出售这些商品需要遵守的法律框架。
  • 如果不确定某一商品是否可以销售,请不要发布。
  • 如果出售药物或补充剂,请了解此类商品的成分并调查它们是否属于准售商品。除了我们的受限商品政策页面,网上还有一些资源可以帮助卖家进行此类调查。

针对受限商品违规行为创建、实施和提交行动计划

什么是行动计划?

行动计划是对导致您的商品停售或账户停用的问题、纠正违规行为的步骤以及您为确保同类问题不再发生所采取的预防措施的说明。

切实可行的行动计划必须回答以下四个问题:

  • 发生了什么受限商品违规行为,或者说什么商品违反了什么政策?
  • 是什么导致违规行为?
  • 您采取了哪些被动措施来纠正违规行为?
  • 您采取了哪些主动措施来防止今后发生违规行为?

您的行动计划应真实、直接。专注于导致问题的事实和事件,而不是介绍您的商品、业务或买家。避免尝试解释近期的每一项政策或有关您账户的绩效问题,除非与您目前必须纠正的受限商品违规行为明确相关。

请完成以下步骤,创建、实施并提交您的行动计划。

第 1 步: 确定您的受限商品违规行为

在您的行动计划中确定并描述您的违规行为。包含 ASIN 或特定商品类型以及违反的政策。

要了解有关亚马逊受限商品政策的更多信息,请参阅分类、商品和商品描述限制

避免过度简化,否则可能导致您的申诉被拒绝:

  • 通用计划: 对违规行为致歉,但未提供具体解释或以任何方式确定商品,也未承诺改善。
  • 无效的根本原因: “我没有创建 ASIN,只是发布在网站上已经存在的商品”或“我发布了受限商品”。

第 2 步: 确定您的受限商品违规的原因

在行动计划中确定并描述您的违规原因。尽可能具体地说明违规发生的原因。

第 3 步: 采取被动措施,纠正您的受限商品违规行为

采取必要的被动措施来纠正违规行为,并在行动计划中说明这些措施。这些措施可能包括(但不限于):

  • 删除禁售商品
  • 更新您商品的详情页面以移除禁售声明
  • 提供证明合规性所需的信息
  • 解决技术问题

第 4 步: 采取主动措施,防止今后违反受限商品规定

采取主动措施,防止今后出现违规行为,并说明行动计划中的措施。这些措施可能包括(但不限于):

  • 就一项或多项亚马逊受限商品政策对您和您的员工进行培训
  • 修改内部流程或政策,确保今后不会发布一个或多个类型的禁售商品
  • 完成对您的亚马逊商品的全面审查,并删除所有不符合适用法律和亚马逊政策的商品
  • 咨询法律专家,获取有关法律法规和亚马逊政策的建议

确保您采取的措施能够有效防止今后出现受限商品违规行为,并避免发布无效的主动措施。例如:

  • “如果我不确定是否允许销售某商品,我会先联系销售伙伴支持审批,然后再发布该商品。” 亚马逊不会预先筛选商品信息确保合规,也不会提供法律建议。联系销售伙伴支持询问是否允许销售某商品不是确保合规的有效机制。
  • “我会将可疑商品设置为‘不可售(缺货)’,避免出现其他违规行为。” 如果发现您的商品为禁售商品,将商品改为“停售”或“不可售(缺货)”状态不会防止您的销售账户可能被停用。

第 5 步: 提交您的行动计划

要提交行动计划,请参阅卖家平台中账户状况控制面板顶部的说明。

注意: 亚马逊将假定您的行动计划在提交时所描述的所有被动措施和主动措施均已执行。如果您实施了与之前的违规行为相同或非常相似的新违规行为,则必须针对这些违规行为提供新的行动计划。您不能重复使用或循环使用旧的行动计划。

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