고객 문의사항, 피드백 및 반품 처리

아마존에서 아마존 주문 처리 상품에 대한 모든 고객 문의사항을 대응합니까?

귀하가 아마존을 통해 판매하는 상품의 주문 처리와 관련된 모든 고객 서비스는 아마존에서 관리합니다. 상품 사양과 관련된 고객 문의 그리고 VAT 세금계산서 요청 등 배송과 관련 없는 기타 질문은 귀사에서 처리해야 합니다.

판매된 아마존 주문 처리 상품에 대한 피드백은 어떻게 처리됩니까?

구매자는 아마존에서 처리한 주문에 셀러에 대한 피드백을 남길 수 있습니다. 아마존은 주문 처리 과정과 특별히 관련되지 않은 피드백은 절대 필터링하거나 삭제하지 않습니다.

고객이 주문 처리 과정에서 아마존이 잘못한 부분으로 인해 셀러에게 부정적인 피드백을 남기는 경우, 다음 조건에 해당되면 아마존에서 부정적인 피드백을 삭제 조치할 수 있습니다.

• 판매한 상품을 아마존에서 주문 처리한 경우.
• 구매자 구매 등급이 1~3 인 경우.
• 구매자가 "아이템이 설명과 동일함"이라는 질문에 "예"라고 대답한 경우.
• 구매자가 "정시 도착" 질문에 "아니요"라고 대답한 경우.

아마존은 아마존 주문 처리 제품에 대해 구매자에게 VAT 세금계산서를 발행합니까?

아마존은 셀러를 대신하여 VAT 세금계산서를 발행하지 않습니다. 고객에게 판매 거래에 대한 VAT 세금계산서 발행과 관련한 모든 법적 및 VAT 요구 사항을 처리하는 것은 귀하의 전적인 책임입니다. VAT 의무가 확실치 않은 경우에는 현지 국세청이나 세무사에게 해당 의무의 의미를 확인하는 것이 좋습니다.

VAT 세금계산서를 발행할 수 없으면 귀하의 아마존 셀러 계정에서 셀러 프로필의 관련 페이지에 이를 명시하십시오. 이미 배송이 완료되었으나 VAT 세금계산서를 발행할 수 없는 주문에 대해서는 구매자에게 연락하여 직접 문제를 해결하시기 바랍니다. 예를 들면, 부분 환불 또는 반품이 이루어진 경우일 수 있습니다.

구매자가 아마존 고객 서비스 팀에 VAT 세금계산서를 요청하는 경우 아마존은 셀러에게 직접 문의하도록 안내합니다. 셀러가 이를 이행하지 못하면, 아마존은 구매자에게 상품을 반품하고 환급을 받도록 안내하며, 환급 금액이 귀하의 아마존 셀러 계정에서 차감됩니다.

아마존 주문 처리 상품에 대한 모든 고객 반품 및 환불은 아마존이 처리합니까?

아마존은 당사의 반품 정책, FBA 서비스 약관, 아마존 판매 서비스 약관에 따라 고객 반품 및 환불을 처리합니다. 아마존의 온라인 반품 지원 센터 에서는 고객에게 도움말 페이지 및 문의 방법에 대한 상세 내용을 안내해 드립니다. 고객이 반품을 원하는 경우, 아마존에서는 고객을 아마존의 온라인 반품 센터로 안내합니다.

아마존 웹 사이트를 통해 판매하지 않은 상품(예: 멀티 채널 주문 처리 네트워크)에 대해 반품이나 환불을 요청할 경우에는 귀사가 반품 및/또는 환불을 전적으로 책임집니다.

반품된 상품은 어떻게 됩니까?

반품된 단품이 아마존에서 판매되었고 이전에 리스팅한 것과 동일한 상태로 판매 가능한 경우에는 판매 가능 재고로 자동 재입고됩니다. 하지만 상품이 이전에 리스팅한 것과 동일한 조건으로 더 이상 판매될 수 없다고 판단하는 경우에는 귀사의 셀러 계정에서 해당 품목을 "주문 처리 불가"로 표시합니다. 이 경우 아마존이 상품을 폐기해야 할지 아니면 귀하에게 반품해야 할지를 30일 내에 알려주어야 합니다. 그렇지 않으면 아마존의 자체 결정에 따라 폐기하거나 귀하 부담으로 반품할 수 있습니다.

상품을 아마존 웹 사이트를 통해 판매하지 않았고 멀티 채널 주문 처리 네트워크를 통해 주문 처리한 경우에는 셀러에게 직접 반품됩니다.

어떤 상품이 아마존에 반품되고 구매자에게 환불되었는지를 어떻게 알 수 있습니까?

판매 계정의 Fulfillment by Amazon(아마존 주문처리 서비스) 보고 영역에서 고객 할인에서의 반품에 대한 보고서를 다운로드할 수 있습니다. 셀러 계정의 보고서 탭 안에 있는 결제 섹션에 모든 고객 환불 내역이 표시됩니다.