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此内容适用于在 英国 的销售

处理买家查询、反馈和退货

【亚马逊会处理关于亚马逊配送商品的所有买家查询吗?】

我们会管理与您通过亚马逊所售商品的配送相关的所有客户服务。您将负责处理与商品规范相关的买家查询及其他非配送相关问题(如增值税发票请求)。

【如何处理对亚马逊配送的所售商品的反馈?】

买家可以针对由亚马逊配送的订单给卖家留下反馈。我们不会筛选或删除未具体涉及到订单配送的反馈。

如果买家因亚马逊在配送过程中的失误而对卖家留下负面反馈,我们可在以下条件下删除负面反馈:

  • 所售商品由亚马逊配送。
  • 买家购买评分介于 1 和 3 之间(包含 1 和 3)
  • 对于 [ “商品符合描述” ] 这一问题, [ 卖家的回答为 ] “是”。
  • 对于 [ “按时送达” ] 这一问题, [ 卖家的回答为 ] “否”。

【亚马逊会为我的亚马逊配送商品向买家开具增值税发票吗?】

亚马逊不会代表卖家开具增值税发票。您应全权负责确保遵守与针对销售交易向买家开具增值税发票相关的所有法律和增值税要求。如果您不确定自己的增值税义务,我们强烈建议您联系当地税务局或您的税务顾问,以核实这些义务的相关事宜。

如果您不能开具增值税发票,请在亚马逊卖家账户中“卖家资料”的相关页面上注明这一点。请联系买家,以与他们直接解决您已经完成但不能开具增值税发票的订单存在的任何问题。这可能会出现部分退款或买家退货等情况。

如果买家联系亚马逊客户服务团队请求开具增值税发票,我们会建议他们直接联系卖家。如果这无法解决问题,我们会告诉买家,他们可以退货并获得退款,同时将相应金额作为借项记入您的亚马逊卖家账户。

【亚马逊会处理亚马逊配送商品的所有买家退货和退款吗?】

亚马逊会根据我们的退货政策、亚马逊物流服务条款以及“我要开店”服务条款来处理买家退货和退款。我们的在线退货支持中心 为买家提供了帮助页面和我们的联系详情。如果买家想退货,我们会引导买家转至我们的在线退货处理中心。

如果退货或退款申请与您未通过亚马逊网站(例如多渠道配送网络)销售的商品相关,您将全权负责退货和/或退款事宜。

【 将如何处理退货商品?】

如果退货商品是在亚马逊上销售的,且仍可按之前所发布的相同状况进行销售,我们会自动将其放回您的库存进行销售。但是,如果我们确定该商品的状况与之前所发布的不同,则会在您的卖家账户中将其标为 [ “无法配送” ] 。在此类情况下,您必须在 30 天内通知我们亚马逊是应弃置商品还是将其退还给您,否则我们可能会选择弃置商品,或者将其退还给您(费用由您自行承担)。

如果商品不是通过亚马逊网站销售的,且是使用多渠道配送网络配送的,则我们会将商品退还给您。

【我如何确定哪些商品已退回给亚马逊且其退款已发放给买家? 】

卖家账户中“亚马逊物流”报告区域的买家优惠下方包含一份可下载的退货报告。 您账户的“报告”选项卡内的“付款”部分将显示所有买家退款。

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