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Questa pagina riguarda la vendita in: Regno Unito

Emettere un rimborso totale

Un rimborso completo può essere emesso tramite una richiesta di reso dopo che un prodotto ti è stato restituito o per gli articoli per i quali stai consentendo all'acquirente di tenere il prodotto (senza richiedere alcun reso).

In questa pagina troverai informazioni su quanto segue:

  • Emettere un rimborso completo nell'ambito di una richiesta di reso
  • Emettere un rimborso completo senza una richiesta di reso

Emettere un rimborso completo nell'ambito di una richiesta di reso

Per individuare ed emettere un rimborso completo nell'ambito di una richiesta di reso in entrata, segui questa procedura:

  1. In Seller Central, accedi a Ordini, seleziona Gestisci i resi e individua l'ordine che desideri rimborsare.
  2. Una volta individuato l'ordine nella pagina Gestisci i resi, clicca su Emetti rimborso.
  3. Nella pagina Rimborsa ordine, nella colonna Importo da rimborsare, sarà automaticamente selezionata l'opzione Rimborsa l'intero importo per l'articolo reso.
    • Obbligatorio: seleziona il Motivo del rimborso appropriato. L'opzione predefinita verrà automaticamente impostata su "Reso cliente".
    • Facoltativo: se desideri rimborsare un cliente per la spedizione in uscita, seleziona la casella Rimborso per la spedizione in uscita.
    • Facoltativo: addebitare o rimborsare la spedizione del reso.
    • Facoltativo: emettere uno sconto. Per maggiori informazioni, consulta Emettere sconti.
    • Facoltativo: aggiungi un promemoria del venditore. Quando emetti sconti o rimborsi, puoi creare un promemoria. Questo campo ti consente di monitorare le azioni intraprese in seguito a una richiesta di reso. Il promemoria può contenere fino a 255 caratteri che, se necessario, possono essere modificati man mano che gestisci il caso.

Emettere un rimborso completo senza una richiesta di reso

Per individuare un ordine nell'ambito del quale emettere un rimborso, segui questa procedura:

  1. In Seller Central, accedi a Ordini, seleziona Gestisci i tuoi ordini e individua l'ordine per il quale desideri emettere un rimborso. Per maggiori informazioni su come individuare un ordine, consulta la pagina Cercare gli ordini.
  2. Dopo aver individuato l'ordine nella pagina Gestisci i tuoi ordini, clicca su Numero dell'ordine, quindi seleziona Rimborsa ordine nella pagina Dettagli dell'ordine. Verrà visualizzata la pagina Rimborsa ordine. Verrà visualizzata la pagina Rimborsa ordine.
    Nota: Il pulsante Rimborsa ordine è disponibile solo per gli ordini spediti.
  3. Nella pagina Rimborsa ordine, nella colonna Importo da rimborsare, seleziona il numero di unità per le quale desideri emettere un rimborso per ogni ASIN dell'ordine.
    • Obbligatorio: seleziona il motivo del rimborso appropriato. L'opzione predefinita verrà automaticamente impostata su "Reso cliente".
    • Facoltativo: se desideri rimborsare l'acquirente per la spedizione in uscita, alla voce Spedizione in uscita seleziona la casella Rimborso.
    • Facoltativo: per maggiori informazioni, consulta la pagina Emettere sconti.
    • Facoltativo: aggiungi un promemoria del venditore. Quando emetti sconti o rimborsi, puoi creare un promemoria. Questo campo ti consente di monitorare le azioni intraprese in seguito a una richiesta di reso. Il promemoria può contenere fino a 255 caratteri che, se necessario, possono essere modificati man mano che gestisci il caso.

Attendi sino a 15 minuti affinché i dati vengano aggiornati. L'invio del rimborso chiude automaticamente qualsiasi eventuale richiesta di reso associata inoltrata dall'acquirente. Puoi contattare l'acquirente dalla sezione degli ordini chiusi di Gestisci i resi. Ti ricordiamo che l'acquirente potrà aprire una nuova richiesta di reso per l'importo rimanente.

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