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发放全额退款

您可以在商品退还给您后或您允许买家保留商品(不要求退货)的情况下,通过退货请求来发放全额退款。

在本页面中:

  • 通过退货请求发放全额退款
  • 无需提出退货请求即可发放全额退款

通过退货请求发放全额退款

要在收到退货请求后找到相应订单并发放全额退款,请按照以下步骤操作:

  1. 在卖家平台中,转至【订单】,选择管理退货,然后找到您要退款的订单。
  2. 管理退货页面找到您的订单后,点击【发放退款】。
  3. 在【订单退款】页面的【退款金额】列中,退货商品将自动默认选择【全额退款】。
    • 必填: 选择合适的【退款原因】。系统默认选择“买家退货”
    • 可选: 如果您想以出库配送为由向买家提供赔偿,请选择出库配送对应的【退款】复选框
    • 可选: 收取或退还【退货运费】
    • 可选: 发放优惠。有关更多信息,请前往发放优惠
    • 可选: 添加一条“给自己的备注”。在发放优惠或退款时,您可以创建一条“给自己的备注”。您可以利用此字段来追踪您对退货请求所采取的操作。备注可输入 255 个字符,您可以根据需要继续编辑信息。

无需提出退货请求即可发放全额退款

要找到发放退款的订单,请按照以下步骤操作:

  1. 在卖家平台中,转至【订单】,选择管理订单,然后找到您要退款的订单。有关查找订单的更多信息,请前往搜索订单
  2. 管理订单页面找到您的订单后,点击【订单编号】,然后点击【订单详情】页面上的【订单退款】。此操作会引导您进入【订单退款】页面。 此操作会引导您进入【订单退款】页面。
    注意: 只有已发货订单才有对应的【订单退款】按钮。
  3. 在【订单退款】页面的【退款金额】列下,选择您想为订单中的每个 ASIN 退款的商品数量。
    • 必填: 选择合适的退款原因。系统默认选择“买家退货”。
    • 可选: 如果您想以出库配送为由向买家提供赔偿,请在【出库配送】行商品上选择出库配送【退款】复选框。
    • 可选: 有关更多信息,请前往发放优惠
    • 可选: 添加一条“给自己的备注”。在发放优惠或退款时,您可以创建一条“给自己的备注”。您可以利用此字段来追踪您对退货请求所采取的操作。备注可输入 255 个字符,您可以根据需要继续编辑信息。

数据更新不会超过 15 分钟。提交退款后,系统将自动关闭所有相关的买家退货请求。您可以从管理退货的已完成订单部分联系买家。请注意,买家可以选择针对剩余金额发起新的退款请求。

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