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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Effectuer un remboursement partiel

Un remboursement est considéré comme partiel s’il ne correspond pas au prix de l’article facturé à l’acheteur. Vous pouvez effectuer un remboursement partiel (au lieu d’un remboursement intégral) en fonction des circonstances du retour. Vous pouvez choisir parmi plusieurs options mentionnées sur la page Rembourser des commandes.

Sur cette page :

  • Effectuer un remboursement partiel
  • Effectuer un remboursement lorsqu’un remboursement partiel a déjà été effectué
  • Effectuer un remboursement partiel pour des problèmes liés à la commande ou à l’expérience client

Effectuer un remboursement partiel


  1. Dans Seller Central, accédez à Commandes, sélectionnez Gérer les retours, puis recherchez la commande que vous souhaitez rembourser.
  2. Après avoir localisé votre commande sur la page Gérer les retours, cliquez sur Effectuer un remboursement.
  3. Sur la page Rembourser la commande, dans la colonne Montant à rembourser, l’option Rembourser intégralement le montant sera automatiquement indiquée.
    • Obligatoire : sélectionnez le motif de remboursement approprié. Cette valeur sera automatiquement définie par défaut sur « Retour client ».
    • Facultatif : si vous souhaitez rembourser l’acheteur pour l’expédition sortante, cochez la case Rembourser correspondant à l’expédition sortante.
    • Facultatif : pour les articles que vous ne souhaitez pas rembourser, désélectionnez Je souhaite rembourser cette unité sur la page Appliquer une réduction de remboursement.
    • Facultatif : facturez ou remboursez les frais postaux de retour.
    • Facultatif : effectuez une concession. Pour plus d’informations, consultez la page Effectuer des concessions.
    • Facultatif : ajoutez un « mémo pour vous-même ». Vous pouvez créer un « mémo pour vous-même » lorsque vous émettez des concessions ou des remboursements. Ce champ vous permet d’effectuer un suivi des actions effectuées sur une demande de retour. Le mémo accepte 255 caractères et vous pouvez continuer à modifier les informations si nécessaire.
  4. Pour effectuer un remboursement partiel, cliquez sur le lien Appliquer une réduction de remboursement dans la colonne Montant à rembourser :
    • Vous devrez évaluer l’état de l’article retourné pour effectuer un remboursement partiel. Dans la section Évaluer l’état de l’article retourné, évaluez l’état de l’article, des accessoires et de l’emballage retournés
    • Pour les retours acceptés en dehors de la fenêtre de retour, sélectionnez Article expédié en dehors de la fenêtre de retour.
    • Pour les remboursements partiels, vous devez charger une photo de l’article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas.
  5. Facturez ou remboursez les frais postaux de retour. Si un acheteur retourne un article parce qu’il a changé d’avis et que vous avez avancé les frais postaux de retour soit parce qu’Amazon a débité votre compte à l’avance pour ces frais (lorsque l’acheteur utilise les retours prépayés d’Amazon pour les commandes Expédié par le vendeur), soit parce que vous avez fourni à l’acheteur une étiquette prépayée, vous pouvez choisir de répercuter les frais postaux de retour sur l’acheteur. Pour facturer les frais postaux de retour à un acheteur, cliquez sur la case Montant facturé dans la section Remboursements/facturations supplémentaires de la page Rembourser la commande.

    L’option Facturer n’est disponible que pour les retours dus à une erreur de l’acheteur effectués à l’aide d’une étiquette de retour prépayée par Amazon ou d’une étiquette prépayée que vous avez fournie au client. L’option Rembourser pour les frais postaux de retour n’est disponible que pour les retours dus à une erreur du vendeur, à l’exception des articles concernés par le programme Retours gratuits pour les commandes Expédié par le vendeur pour lesquels le remboursement de l’expédition sera disponible pour tous les motifs de retour. Pour plus d’informations, consultez la page Codes de motif du retour pour les retours prépayés. Dans les cas où vous expédiez un produit endommagé ou incorrect, vous ne pouvez pas déduire du remboursement les frais d’expédition d’origine ni les frais postaux de retour. Vous devez rembourser intégralement l’acheteur. Dans certains cas, vous pouvez compenser l’acheteur pour les problèmes liés à la commande en complément ou en remplacement du remboursement des coûts de base de la commande. Pour rembourser les frais postaux de retour, accédez à la page Effectuer des concessions.

  6. Cliquez sur Procéder au remboursement. La mise à jour des données peut prendre jusqu’à 15 minutes. Le fait de procéder au remboursement clôture automatiquement toute demande de retour associée formulée par l’acheteur. Vous pouvez contacter l’acheteur à partir de la section des commandes clôturées de la page Gérer les retours, disponible dans le menu Commandes. L’acheteur peut effectuer une nouvelle demande de retour pour le montant restant.

Effectuer un remboursement lorsqu’un remboursement partiel a déjà été effectué

Dans certains cas, il se peut que vous souhaitiez compléter les remboursements partiels précédemment effectués dans le cadre d’une demande de retour. Par exemple, si un remboursement partiel a été effectué par erreur et que vous souhaitez rembourser davantage l’acheteur.

Pour effectuer un remboursement partiel sur une demande de retour, procédez comme suit :

  • Dans Seller Central, accédez à Commandes, sélectionnez Gérer les retours et recherchez la commande que vous souhaitez rembourser sur la page Gérer les retours.
  • Après avoir localisé votre commande, cliquez sur Effectuer un remboursement.
  • Sur la page Rembourser la commande, sous la section Remboursements/facturations supplémentaires, saisissez le montant que vous souhaitez rembourser.
  • Cliquez sur Procéder au remboursement.

Effectuer un remboursement partiel pour des problèmes liés à la commande ou à l’expérience client

Dans certains cas, vous pouvez indemniser les acheteurs en cas de problème de commande ou d’expérience client en complément ou en remplacement du remboursement des coûts de base de la commande. Un remboursement partiel n’est possible que pour les articles pour lesquels aucun retour n’a été effectué. Par exemple, si un acheteur reçoit un article dont certaines pièces ou accessoires sont manquants et souhaite le garder, vous pouvez proposer une remise ou un remboursement partiel pour les pièces ou accessoires manquants.

Autres cas de figure justifiant un remboursement partiel pour des problèmes liés à la commande ou à l’expérience client :

  • Le produit reçu contient des articles endommagés ou manquants (lot multiple)
  • Le produit reçu n’est pas conforme à sa description ou aux attentes du client
  • Le produit reçu ne correspond pas (erreur de catalogue)
  • Le produit reçu présente un léger défaut ou des dommages
  • Le produit reçu contient des pièces ou accessoires manquants
  • Correspondance de prix
  • La commande ou l’article n’est pas arrivé(e) à temps
  • Commande ou article non reçu(e)
  • Stock insuffisant

Pour localiser un problème lié à une commande ou à l’expérience client et effectuer un remboursement partiel pour celui-ci, procédez comme suit :

  1. Dans Seller Central, accédez à Commandes, sélectionnez Gérer les commandes, puis recherchez la commande que vous souhaitez rembourser sur la page Gérer les commandes. Pour en savoir plus sur la recherche de commandes, accédez à la page Rechercher des commandes.
  2. Après avoir localisé votre commande sur la page Gérer les commandes, cliquez sur Effectuer un remboursement, sur le numéro de commande, puis sur Rembourser la commande sur la page Détails de la commande. Vous accédez alors à la page Rembourser la commande.
  3. Pour effectuer un remboursement partiel pour un problème lié à une commande ou à l’expérience client, cliquez sur le lien Effectuer un remboursement partiel dans la colonne Montant à rembourser.
  4. Vous devrez sélectionner le motif du remboursement partiel dans la liste déroulante Motif du remboursement.
  5. Pour effectuer un remboursement partiel pour toutes les unités d’un article, saisissez un montant dans la zone de texte Effectuer un remboursement partiel pour toutes les unités.
  6. Pour effectuer un remboursement partiel au niveau d’une unité, cliquez sur Afficher ou mettre à jour les détails de chaque unité.
  7. Vous aurez également la possibilité d’effectuer un remboursement intégral en cochant la case Effectuer un remboursement intégral.

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