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부분 환불 처리

환불 금액이 구매자가 지불한 아이템 가격과 일치하지 않는 경우 부분 환불로 간주됩니다. 반품 상황에 따라 전체 환불 대신 부분 환불을 처리할 수 있습니다. 주문 환불 페이지에 나와 있는 여러 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

이 페이지의 옵션은 다음과 같습니다.

  • 부분 환불 처리
  • 처리된 부분 환불에 대한 환불 처리
  • 주문 또는 고객 경험 관련 문제에 대해 부분 환불 제공

부분 환불 처리


  1. 셀러 센트럴에서 주문으로 이동하여 반품 관리를 선택하고 환불할 주문을 찾습니다.
  2. 반품 관리 페이지에서 주문을 찾은 후 환불 처리를 클릭합니다.
  3. 주문 환불 페이지의 환불 금액 열 아래에서 반품된 아이템은 자동으로 전액 환불로 설정됩니다.
    • 필수: 적절한 환불 사유를 선택합니다. 이 값이 자동으로 ‘고객 반품’으로 설정됩니다.
    • 옵션: 구매자에게 아웃바운드 배송에 대해 보상하려면 아웃바운드 배송에 대해 환불 확인란을 선택합니다.
    • 옵션: 환불하지 않으려는 아이템의 경우 환불 인하 적용 페이지에서 이 상품을 환불 처리하겠습니다를 선택 취소합니다.
    • 옵션: 반품 배송에 대해 청구 또는 환불합니다.
    • 옵션: 할인을 제공합니다. 자세한 내용은 할인 제공을 참조하십시오.
    • 옵션: ‘본인에게 메모 작성’을 추가합니다. 셀러는 할인 또는 환불을 제공할 때 ‘본인에게 메모’를 작성할 수 있습니다. 이 필드에서는 반품 요청에 대해 수행한 조치를 추적할 수 있습니다. 메모는 255자를 허용하며 필요한 경우 정보를 계속 편집할 수 있습니다.
  4. 부분 환불을 처리하려면 환불 금액 열 아래의 환불 인하 적용 링크를 클릭합니다.
    • 부분 환불을 처리하려면 반품된 아이템의 상품 상태에 대해 등급을 책정해야 합니다. 반품된 아이템의 상품 상태 등급 책정 섹션에서 아이템, 악세사리, 포장의 상품 상태에 등급을 책정합니다.
    • 반품 기간이 지나 수락된 반품의 경우 반품 기간이 지나 배송된 아이템을 선택합니다.
    • 부분 환불의 경우 손상되거나 결함이 있거나 실질적인 차이가 있는 아이템의 사진을 업로드해야 합니다.
  5. 반품 배송비를 청구하거나 환불합니다. 구매자가 변심하여 아이템을 반품했는데 아마존이 반품 배송에 대해 귀하의 계정에 선불로 청구했거나(구매자가 셀러가 처리한 주문에 대해 아마존의 선불 반품을 사용하는 경우 발생) 셀러가 구매자에게 선불 라벨을 제공했기 때문에 반품 배송료를 선불로 청구한 경우, 셀러는 반품 배송비를 구매자가 부담하도록 선택할 수 있습니다. 구매자에게 반품 배송 비용을 청구하려면 주문 환불 페이지의 추가 환불/비용 청구 아래의 금액 청구 확인란을 클릭합니다.

    청구 옵션은 아마존의 선불 반품 라벨 또는 셀러가 고객에게 제공한 선불 라벨을 사용하여 구매자의 과실 반품에 대해서만 사용할 수 있습니다. 반품 배송에 대한 환불 옵션은 셀러의 과실 반품에 대해서만 사용할 수 있습니다. 단, 모든 반품 사유에 대해 배송료 환불을 사용할 수 있는 셀러 주문 처리 주문에 대한 무료 반품 프로그램 범위에 속하는 아이템은 예외입니다. 자세한 내용은 선불 반품의 반품 사유 코드를 참조하십시오. 예를 들어 잘못되거나 손상된 상품을 배송하는 경우에는 환불 금액에서 원래 배송 비용이나 반품 배송료를 차감할 수 없습니다. 구매자에게 전체 환불을 제공해야 합니다. 경우에 따라 셀러는 기본 주문 비용 환불 이외에도 추가로 또는 주문 문제에 대한 대안으로 보상을 제공하고 싶을 수 있습니다. 반품 배송에 대한 환불을 제공하려면 할인 제공을 참조하십시오.

  6. 환불 제출을 클릭합니다. 데이터를 업데이트하는 데 최대 15분이 소요됩니다. 환불을 제출하면 관련 구매자 반품 요청이 자동으로 종결됩니다. 주문 메뉴에 있는 반품 관리의 종결된 주문 섹션에서 구매자에게 연락할 수 있습니다. 구매자는 남은 미지급액을 받기 위해 새 반품 요청을 열 수도 있습니다.

처리된 부분 환불에 대해 환불 처리

경우에 따라 이전에 반품 요청에서 처리되었던 부분 환불을 환불해야 할 수 있습니다. 예를 들어, 부분 환불이 잘못 청구되어 구매자에게 환불하려는 경우입니다.

반품 요청에 대해 부분 환불을 처리하려면 다음 단계를 따르십시오.

  • 셀러 센트럴에서 주문으로 이동하여 반품 관리를 선택하고 반품 관리 페이지에서 환불하려는 주문을 찾습니다.
  • 주문을 찾은 후 환불 처리를 클릭합니다.
  • 주문 환불 페이지의 추가 환불/비용 섹션에서 환불하려는 금액을 입력합니다.
  • 환불 제출을 클릭합니다.

주문 또는 고객 경험 관련 문제에 대해 부분 환불 제공

경우에 따라 주문 또는 고객 경험 문제가 있는 경우 이에 대안 대안으로 또는 기본 주문 비용을 환불하는 것 외에 추가로 구매자에게 보상할 수 있습니다. 부분 환불은 반품이 이루어지지 않은 아이템에만 가능합니다. 예를 들어, 구매자가 부품이나 악세사리가 누락된 아이템을 수령하고 해당 아이템을 보관하려는 경우 누락된 부품이나 악세사리에 대해 할인 또는 부분 환불을 제공할 수 있습니다.

주문 또는 고객 경험 관련 문제에 대한 부분 환불 처리를 위한 기타 사용 사례는 다음과 같습니다.

  • 수령한 상품에 손상되거나 누락된 아이템이 포함되어 있음(멀티팩)
  • 수령한 상품이 설명되거나 예상과 다름
  • 수령한 상품에 실질적인 차이가 있음(카탈로그 오류)
  • 수령한 상품에 약간의 결함 또는 손상이 있음
  • 수령한 상품에 악세사리 또는 부품이 누락됨
  • 가격 매칭
  • 주문 또는 아이템이 정시에 도착하지 않음
  • 주문 또는 아이템을 받지 못함
  • 재고 부족

주문 또는 고객 경험 관련 문제를 찾아 부분 환불을 제공하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. 셀러 센트럴에서 주문으로 이동하여 주문 관리를 선택하고 주문 관리 페이지에서 환불하려는 주문을 찾습니다. 주문을 찾는 자세한 방법은 주문 검색을 참조하십시오.
  2. 주문 관리 페이지에서 주문을 찾은 후 환불 처리, 주문 ID를 클릭한 다음 주문 상세 내용 페이지에서 주문 환불을 클릭합니다. 그러면 주문 환불 페이지로 이동합니다.
  3. 주문 또는 고객 경험 관련 문제에 대해 부분 환불을 처리하려면 환불 금액 열 아래에 있는 부분 환불 처리 링크를 클릭합니다.
  4. 환불 사유 드롭다운에서 부분 환불 사유를 선택해야 합니다.
  5. 아이템의 모든 단품에 대해 부분 환불을 처리하려면 열린 텍스트 상자에서 모든 단품에 대해 부분 환불 처리에 금액을 입력합니다.
  6. 단품 수준에서 부분 환불을 처리하려면 단품 수준 상세 내용 보기 또는 업데이트를 클릭합니다.
  7. 전체 환불 금액 처리 상자를 선택하여 전체 환불을 처리할 수도 있습니다.

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