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发放部分退款

如果退款与买家所支付的商品价格不同,则被视为部分退款。您可以根据退货情况发放部分退款(而不是全额退款)。 您可以从本退款订单页面中提到的几个选项中进行选择。

在本页面中:

  • 发放部分退款
  • 为已发放部分退款的订单发放退款
  • 针对订单或买家体验相关问题发放部分退款

发放部分退款


  1. 在卖家平台中,转至【订单】,选择【管理退货】,然后找到您要退款的订单。
  2. 管理退货页面找到您的订单后,点击【发放退款】。
  3. 在【订单退款】页面的【退款金额】列中,退货商品将自动默认选择【全额退款】。
    • 必填: 选择合适的退款原因。系统默认选择“买家退货”
    • 可选: 如果您想以出库配送为由向买家提供赔偿,请选择出库配送对应的【退款】复选框
    • 可选: 对于您不想退款的商品,请在【申请退款扣除】页面上取消选择【我想为此商品退款】
    • 可选: 收取或退还【退货运费】
    • 可选: 发放优惠。有关更多信息,请前往发放优惠
    • 可选: 添加一条“给自己的备注”。在发放优惠或退款时,您可以创建一条“给自己的备注”。您可以利用此字段来追踪您对退货请求所采取的操作。备注可输入 255 个字符,您可以根据需要继续编辑信息。
  4. 要发放部分退款,请点击【退款金额】列下的【申请退款扣除】链接:
    • 您需要对退货商品的状况进行评级,以便发放部分退款。在【退货商品的评级状况】部分,对退货商品、配件和包装的状况进行评级
    • 对于在退货期限过后接受的退货,请选择【在退货期限过后配送的商品】
    • 对于部分退款,您需要上传已残损、有瑕疵或发生重大变化的商品的照片。
  5. 收取或退还退货运费。如果买家因改变主意而退货,并且您因亚马逊预先向您的账户收取了退货运费(当买家使用亚马逊的卖家自配送订单的预付费退货)或您向买家提供了预付费标签而预付了退货运输成本,您可以选择将退货运费转给买家。 要向买家收取退货运费,请点击【订单退款】页面中【其他退款/费用】部分下的【费用金额】框。

    【费用】选项仅适用于使用亚马逊预付费退货标签或您提供给买家的预付费标签的买家过错退货。 退货配送的【退款】选项仅适用于卖家过错退货,但卖家自配送订单免费退货计划范围内的商品除外,因为所有退货原因均可享受退款配送。 有关更多信息,请前往预付费退货的退货原因代码 如果您配送的商品不正确或已残损,则不能从退款中扣除原始运费或退货运输成本。您必须向买家提供全额退款。在某些情况下,除了退还基本的订单费用以外,或者作为备选方案,您还需要针对订单问题对买家进行补偿。要退还退货运费,请前往发放优惠

  6. 点击【提交退款】。数据更新不会超过 15 分钟。提交退款后,系统将自动关闭所有相关的买家退货请求。您可以从【订单】菜单中的【管理退货】的已完成订单部分联系买家。买家可以选择为剩余金额发起新的退货请求。

为已发放部分退款的订单发放退款

在某些情况下,您可能想要退还之前针对退货请求发放的部分退款。例如,如果错误发放了部分退款,而您想要向买家退款。

要针对退货请求发放部分退款,请按照以下步骤操作:

  • 在卖家平台中,转至【订单】,选择【管理退货】,然后在管理退货页面上找到您想要退款的订单。
  • 找到您的订单后,点击【发放退款】。
  • 在【订单退款】页面的【其他退款/费用】部分下,输入您想要退款的金额。
  • 点击【提交退款】。

针对订单或买家体验相关问题发放部分退款

在某些情况下,当出现订单或买家体验问题时,除了退还基本的订单费用以外,或者作为备选方案,您还可能对买家进行补偿。只能为未退货的商品发放部分退款。例如,如果买家收到的商品缺少零件或配件,并且买家想要保留该商品,那么您可能希望因零件或配件丢失而提供折扣或部分退款。

为订单或买家体验相关问题发放部分退款的其他情况包括:

  • 收到的商品部分残损或丢失(多件装)
  • 收到的商品与描述或预期不符
  • 收到商品的状况发生重大变化(目录错误)
  • 收到的商品存在轻微缺陷或残损
  • 收到的商品缺少配件或零件
  • 价格保护
  • 订单或商品未准时送达
  • 未收到订单或商品
  • 库存不足

要找到订单或买家体验相关问题并发放部分退款,请按照以下步骤操作:

  1. 在卖家平台中,转至【订单】并选择【管理订单】,然后在管理订单页面找到您想要退款的订单。有关查找订单的更多信息,请前往搜索订单
  2. 管理订单页面找到您的订单后,依次点击【发放退款】、【订单编号】,然后点击【订单详情】页面上的【订单退款】。此操作会引导您进入【订单退款】页面。
  3. 要针对订单或买家体验相关问题发放部分退款,请点击【退款金额】列下的【发放部分退款】链接。
  4. 您需要在【退款原因】下拉菜单中选择部分退款的原因。
  5. 要为一款商品的所有商品发放部分退款,请在打开的文本框中的【为所有商品发放部分退款】中输入金额。
  6. 要按照商品发放部分退款,请点击【按照商品来查看或更新详情】。
  7. 您还可以通过选择【发放全额退款金额】框发放全额退款。

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