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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigtes Königreich

Bestellungsstornierungen

Wenn ein Käufer Sie bittet, eine Bestellung zu stornieren, die Sie noch nicht versandt haben, können Sie die Bestellung entweder unter Bestellungen verwalten oder über einen Stornierungsfeed stornieren.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren, aktualisiert Amazon automatisch den Status der Bestellung im Kundenkonto und schickt eine E-Mail an den Käufer.

  • Falls Sie die Bestellung schon versandt und bestätigt haben, lassen Sie den Käufer wissen, dass die Lieferung bereits unterwegs ist, und bitten Sie ihn, diese gegen eine Erstattung zurückzusenden.
  • Solange Sie den Versand nicht bestätigt haben, können Sie die Bestellung einfach stornieren, da der Käufer erst belastet wird, nachdem Sie den Versand bestätigen.

Stornierungen und Rücksendungen sind normaler Bestandteil des Einzelhandels.


  1. Amazon informiert den Käufer und die Zahlungsweise des Käufers wird belastet.

    Wenn Sie den Versand bestätigen, schicken wir dem Käufer eine Versandbestätigung per E-Mail mit den von Ihnen gemachten Angaben zur Lieferung und belasten die vom Käufer gewählte Zahlungsweise. Bitte schicken Sie dem Käufer keine eigene Versandbestätigung.

  2. Amazon schreibt dem Verkäufer den Erlös aus der Bestellung gut.

    Nachdem Sie den Versand bestätigt haben, wird der Erlös Ihrem Verkäuferkonto gutgeschrieben, um mit der nächsten Abrechnung auf Ihr Bankkonto ausgezahlt zu werden.

  3. Der Käufer erhält die Bestellung.

    Amazon fordert den Käufer auf, die Serviceleistung des Verkäufers zu bewerten.

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