주문 취소
주문을 취소하려면 어떻게 해야 합니까? (표준 프로세스)
구매자가 주문 취소를 요청한 시점에 셀러가 아직 배송하지 않았거나 배송 확인을 하지 않았다면 주문 관리나 주문 취소 피드를 사용하여 주문을 취소할 수 있습니다. 주문 관리 메뉴에서 주문을 취소하려면 아래의 "메트릭에 부정적인 영향을 미치지 않는 표준 취소 프로세스"에 나와 있는 단계를 따르십시오.
주문을 취소하면 아마존에서 자동으로 구매자 아마존 계정의 주문 상태를 업데이트하고 구매자에게 이메일 알림을 전송합니다.
- 주문 상품을 배송하고 확인한 경우 구매자에게 주문이 이미 배송 중임을 알리고 환불을 위해 반품을 요청합니다.
- 주문을 이미 배송됨으로 확인한 경우 구매자에게 이 단계에서 주문을 취소할 수 없다는 사실을 알리고 환불을 위해 아이템을 반품하라고 요청하십시오.
취소와 반품은 대부분의 판매 업무에서 흔히 있는 일입니다.
1. 아마존에서 구매자에게 알리고 비용을 청구합니다.
셀러가 배송을 확인하면 아마존이 셀러의 배송 정보가 담긴 이메일 알림을 구매자에게 보냅니다. 그런 다음 구매한 상품에 대해 구매자가 선택한 결제 방법으로 비용을 청구합니다. 배송 확인을 위해 구매자에게 직접 연락하지 마십시오.
2. 아마존이 구매자의 주문으로 발생한 수익을 셀러에게 입금합니다.
셀러가 배송을 확인하면 입금 예정 금액이 셀러 계정에 지급되고 다음 정산일에 셀러의 은행 계좌에 입금됩니다.
3. 구매자가 주문 상품을 수령합니다.
아마존은 구매자에게 셀러가 제공한 서비스에 대한 피드백을 요청합니다.
구매자가 주문을 언제 취소할 수 있습니까?
주문 시점으로부터 30분 이내에는 구매자가 아마존의 내 계정 > 주문 내역에서 아이템 취소 버튼을 사용하여 주문을 직접 취소할 수 있습니다. 30분이 지나면 구매자가 취소를 요청할 수 있지만 주문 취소는 셀러만 할 수 있습니다.
구매자가 주문 취소를 요청하는 메시지를 보내는 경우 다음 단계를 따르십시오.
메트릭에 부정적인 영향을 미치지 않는 표준 취소 프로세스:
구매자-셀러 메시지 서비스를 통해 제목이 “아마존 고객의 주문 취소 요청...”이라는 문구가 포함된 취소 요청을 받습니다.
구매자가 요청한 주문을 취소하려면 다음 단계를 따르십시오.
- 주문 드롭다운에서 주문 관리 를 선택합니다.
-
이메일 알림에서 언급한 주문을 찾아 조치 열의 주문 취소를 클릭합니다.주: 주문 취소 버튼은 미배송 주문에만 사용할 수 있습니다.
- 주문 취소 페이지에서 취소 사유를 구매자 취소로 선택합니다.
- 제출을 클릭합니다.
- 셀러가 주문을 취소하면 셀러와 구매자에게 주문 취소를 알리는 이메일 확인이 각각 발송됩니다.
메트릭에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 비표준 취소 프로세스:
표준 제목인 "아마존 고객의 주문 취소 요청..."이 포함되지 않은 취소 요청을 받습니다.
메트릭에 영향을 주는 방식으로 주문을 취소하지 않으려면 구매자-셀러 메시지 서비스를 사용하여 구매자에게 표준 프로세스에 따라 공식 취소를 제출하도록 요청하십시오. 응답할 때 다음 지침을 따르십시오. 내 계정 > 주문 내역 > 취소 요청을 클릭하여 아마존 계정에서 주문을 확인할 수 있습니다.
자동 취소
예상 배송 가능 날짜로부터 7일이 지났는데도 셀러가 아직 배송 및 배송 확인을 하지 않은 경우 아마존은 주문을 자동으로 취소합니다.
기타 참고 항목:
