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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigtes Königreich

Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern (VTR)

Die Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern misst, wie oft Sie für Ihre Bestellungen gültige Sendungsverfolgungsnummern verwenden. Amazon-Kunden können sich mithilfe von Sendungsverfolgungsnummern über den Verbleib ihrer Bestellungen und deren voraussichtliches Eintreffen informieren. Die Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern ist eine Statistik zur Verkäuferleistung, die dieser Erwartung entgegenkommt. Im Folgenden sind die Anforderungen für die Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern aufgeführt:


  1. Ab dem 19. April 2021 müssen Sie bei der Versandbestätigung die unten genannten Informationen angeben:
    1. den Namen des Versanddienstleisters und die genaue Versandart, der für alle Bestellungen mit Versand durch Verkäufer verwendet wird; und
    2. die Sendungsverfolgungsnummer für vom Verkäufer versandte Bestellungen, die mit einer Versandart mit Sendungsverfolgung versandt werden, beziehungsweise die eindeutige Paketnummer (zu finden oberhalb des 2D-Strichcodes auf dem Etikett) bei den Versandarten Royal Mail 24® /48®
  2. Sie müssen für Folgendes eine Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern von 95 % erreichen:
    1. Ihre Inlandssendungen über Amazon.co.uk über einen rollierenden Zeitraum von 30 Tagen (d.h. wenn Sie von einer Adresse im Vereinigten Königreich an eine Lieferadresse im Vereinigten Königreich versenden). Die Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern für vom Verkäufer versandte Bestellungen wird auf Kategorieebene ermittelt. Die Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern wird für alle inländischen Sendungen gemessen, die über integrierte Versanddienstleister angeliefert werden, einschließlich aller Bestellungen, die mit den Versandarten von Royal Mail 24®/48® versendet werden.

Die Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern gilt nur für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer.

Anmerkung: Anforderungen an die Verkäuferleistung für Bestellungen, die Premiumversand nutzen, können sich von den zuvor genannten Anforderungen unterscheiden.

Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern berechnen

Zur Berechnung Ihrer Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern teilen wir die Anzahl der Pakete, die Sie mit gültiger Sendungsverfolgungsnummer versenden, durch die Gesamtzahl aller Pakete, deren Versand Sie bestätigt haben. Die Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern wird als Prozentsatz angegeben. Wenn Sie zum Beispiel den Versand von 200 Paketen bestätigt haben und 190 dieser Pakete, die mit einem bei Amazon integrierten Versanddienstleister versendet wurden, eine gültige Sendungsverfolgungsnummer hatten, dann hätten Sie eine Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern von 95 % erreicht (190 ÷ 200 = 0,95 oder 95 %)

Wir verwenden den angekündigten Liefertermin, um zu ermitteln, welche Bestellungen in die Statistiken zur Verkäuferleistung einfließen. Damit Ihre Daten statistisch relevant sind, unterliegt die Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern einer Latenzzeit von zwei Wochen.

Folgende Artikel werden bei der Berechnung der Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern nicht berücksichtigt:

  • Inlandsartikel, die von einem Transportdienst/Versanddienstleister versendet werden, der nicht mit Amazon zusammenarbeitet
  • Inlandsartikel, die mit Versandarten ohne Sendungsverfolgung versendet werden
  • Digitale Produkte, z. B. Hörbücher

Ab dem 31. März 2021 können Sie die Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern auf Kategorieebene hier in diesem Kennzahlenmonitor beobachten

Sendungsverfolgungsdaten und Transportdienste, die mit Amazon zusammenarbeiten, hinzufügen

Wir empfehlen, dass Verkäufer Transportdienste aus den folgenden Listen verwenden, um ihre Pakete zu versenden, da diese die Daten zur Sendungsverfolgung in Echtzeit an Amazon senden. So können Sie Käuferanfragen reduzieren und Ihre Verkäuferbewertungen verbessern. Mit den folgenden Transportdienste arbeitet Amazon zusammen: AAA Cooper, ABG, Adrexo, Alljoy, AO, Aolde, Aoluk, Arrow, Arrow UK, AT Post, Australia Post, Belgian Post, Bestbuy, BJS, Bluedart, BRT, Celeritas, Centex, China Post, Chronopost, Cititran, CNE Express, City Link Coliposte, Colissimo, Correos, Correos Express, CTT Express, DBSA, DB-Schenker, Delhivery, Deutsche Post, DHL, DHL Ecommerce, DHL Home Delivery, DHL DE, DHL HB, DHL NL, DHL Parcel, DHL US, DPD, DPD DE, DPD FR, DPD UK, DPGM, DSV, Dtdc, DX Freight, Emirates Post, Energo , Energos, Envialia, Estafeta, Estes Express, Fastway, FDXG, Fedex, Fedex Freight, Firstmile, Furdeco, Gati, Gel, GEL Express, Geodis, GlS, GlS ES, GlS IT, Hermes, Hermes Einrichtungs Service, Hermes UK, Hmshb, Home Logistics, ICC, IDS, India Post, Janio, Japan Post, JCEX, JP Express, Katolec, KNA, Kühne+Nagel, La Poste, MRW, Nexive, Ninjavan, NL Post, Panther, Parcel Force, Pilot Freight, PLTA, Poste Italiane, Q Express, Q Xpress, R+L Carriers, Raben, RBNA, Rhenus, Rieck, Roadrunner, Royal Mail, RPDA, SAIA, SDA, SEFL, Seino, Seur, SF Express, SFC, Singapore Post, Speedex, Startrack, SWA, Teleflora, Tipsa, TNT, TNT IT, TNT NL, TNT UK, TNTA, Tourline Express, Tuffnells, UPS, UPS Freight, USPS, VIR, Vnlin, Wanbang, Watkins, WINIT, XPO, XDP, Yamato, Yanwen, YDH, Yellow Freight, Yodel, Yun Express, Yurtici, 4PX

Wenn Sie einen Transportdienst verwenden, mit dem Amazon nicht zusammenarbeitet, führt dies zu einer ungültigen Sendungsverfolgungsnummer, da der aktualisierte Sendungsverfolgungsstatus des Pakets nicht an Amazon übermittelt wird.

Anmerkung: Sendungsverfolgungsnummern gelten nur dann als gültig, wenn Amazon mindestens ein Nachweis eines Scanne durch den Transportdienst vorliegt.

Rate und Bericht zu gültigen Sendungsverfolgungsnummern anzeigen

  • So rufen Sie Ihre Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern auf:
    • Wählen Sie im Menü Kundenzufriedenheit die Option Verkäuferleistung aus.
    • Wählen Sie im Bereich Versandleistung die Option Details anzeigen
    • Hier finden Sie Ihre Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern.
  • So laden Sie den Mängelbericht zur Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern herunter:
    • Wählen Sie im Abschnitt Versandleistung die Option Bericht herunterladen.
    • Filtern Sie nach Transportdienst und/oder Produktkategorie.

Nach spätestens 72 Stunden sollte der aktualisierte Bericht mit der Kennzahl angezeigt werden.

Informationen zur Sendungsverfolgung bearbeiten

Vor dem Lieferdatum können Sie die Informationen zur Sendungsverfolgung für Bestellungen bearbeiten.

  • Gehen Sie unter Bestellungen zu Bestellungen verwalten.
  • Prüfen Sie, ob Bestellnummer für die Sucheausgewählt ist, geben Sie die Bestellnummer ein und klicken Sie auf Suchen.
  • Sobald Sie die richtige Bestellung gefunden haben, klicken Sie auf Sendung bearbeiten und geben die neuen Informationen zur Sendungsverfolgung ein.
  • Bestätigen Sie den Versand erneut.

Nach spätestens 72 Stunden sollten der Bericht und die Kennzahl die Änderungen anzeigen.

Tipps zum erfolgreichen Hochladen von Informationen zur Sendungsverfolgung

  • Sendungsverfolgungsnummer – Überprüfen Sie, dass Sie
    • die Sendungsverfolgungsnummer korrekt eingegeben haben
    • die Informationen zur Sendungsverfolgung ausgefüllt haben
    • keine Sonderzeichen (z. B. Satzzeichen) eingegeben haben, die unser System in den Informationen zur Sendungsverfolgung nicht auswerten kann
  • Name des Transportunternehmens – Überprüfen Sie, dass Sie
    • einen Transportdienst aus dem Drop-down-Menü der Seite Bestellungen verwalten ausgewählt haben
    • Mehrere Sendungen mit Feeds bestätigen
    • den genauen Namen des Transportunternehmens angegeben haben
      • Wenn der Name des Transportunternehmens falsch geschrieben ist, in einer anderen Sprache angegeben wurde oder zusätzliche Wörter enthält, wird die Sendungsverfolgung als ungültig gekennzeichnet.
    • Der von Ihnen eingegebene Name des Transportunternehmens wird mit der angegebenen Sendungsverfolgungsnummer verknüpft
      • Wenn Sie beispielsweise ein Paket mit DHL versenden, jedoch "FedEx" als Namen des Transportunternehmens eingeben, wird die Sendungsverfolgung als ungültig gekennzeichnet.
    • Sie nutzen einen Transportdienst, der mit Amazon zusammenarbeitet.
  • Versandbestätigung und Aktualisierung:
    • Bestätigen oder aktualisieren Sie die Informationen zur Sendungsverfolgung, bevor die Bestellung angeliefert wird.
      • Wenn die Informationen zur Sendungsverfolgung bestätigt oder aktualisiert werden, nachdem die Bestellung angeliefert wurde, konnte der Käufer die Bestellung nicht nachverfolgen. Dies ist für den Käufer nicht hilfreich. Daher kann die Bestellung nicht zu Ihrer Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern gezählt werden.

Häufig gestellte Fragen

1. Wie erhalte ich die Paketnummer, wenn ich Royal Mail 24®/48® verwende?

Wenn Sie Royal Mail 24®/48®für den Versand Ihrer Pakete verwenden, müssen Sie die eindeutige Paketnummer angeben, die sich über dem 2D-Strichcode auf dem Etikett befindet. Dadurch können wir Kunden ein Scan-Ereignis für die Lieferung bereitstellen. Wenn Sie ein Royal Mail 24®/48®-Produkt verwenden, das keinen Strichcode hat, wenden Sie sich bitte an Ihren Account-Manager bei Royal Mail oder kontaktieren Sie Royal Mail hier, um diesen Service einzurichten. Sie können den Versand einer Sendung nicht mit einer Royal Mail 24®/48®-Versandart bestätigen, es sei denn, Sie geben die Paketnummer an.

2. Werden bei Royal Mail 24®, Royal 48®, Royal Mail 1st Class und Royal Mail 2nd Class Informationen zu Scan-Ereignissen bereitgestellt?

Ja. Wenn Sie die Produkte von Royal Mail 24®, Royal Mail 48®, 1st Class oder 2nd Class verwenden, die eine Empfangsbestätigung anbieten, erhält Amazon diese Informationen sobald das Produkt bei der Zustellung gescannt wird. So werden Verkäufer, Kunden und Amazon über die Zustellung informiert. Wenn Sie eines der Produkte verwenden, das keinen Strichcode hat, wenden Sie sich bitte an Ihren Account-Manager bei Royal Mail oder kontaktieren Sie Royal Mail direkt, um diesen Service einzurichten. Sie können den Versand einer Bestellung mit Royal Mail 24®, Royal Mail 48®, 1st Class oder 2nd Class nicht bestätigen, wenn Sie keine Paketnummer angeben.

3. Werden Wertzeichen von Royal Mail 1st oder 2nd Class bei der Berechnung der Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern berücksichtigt?

Wertzeichen gehören nicht zu den Versandarten mit Sendungsverfolgung. Wenn Sie Ihre Sendungen mit einer Versandart ohne Sendungsverfolgungsnummer versenden, müssen Sie uns keine Sendungsverfolgungsnummer für inländische und grenzüberschreitende Sendungen mitteilen.

4. Kann ich Bestellungen mit Versand durch Verkäufer bestätigen, ohne eine Sendungsverfolgungsnummer einzugeben?

Sie können den Versand von Bestellungen ohne Sendungsverfolgungsnummer bestätigen, wenn Sie Versandarten ohne Sendungsverfolgungsnummer verwenden. Dies gilt auch dann, wenn Sie Versanddienstleister nutzen, die nicht in die Amazon-Systeme integriert sind. Sendungsverfolgungsnummern sind für alle Bestellungen erforderlich, die mit einer Versandart mit Sendungsverfolgung angeliefert werden und bei denen Versanddienstleister genutzt werden, die in die Amazon-Systeme integriert sind. Außerdem müssen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummern der Versandarten RM 24/48 bereitstellen.

5. Was passiert, wenn ein Versanddienstleister mein Paket nicht scannt und die Sendung daher negativ in meine Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern einfließt?

In diesem Fall sollten Sie sich direkt an Ihren Versanddienstleister wenden und mit diesem gemeinsam an einer Lösung des Problems arbeiten. Außerdem sollten Sie Ihre Etiketten überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Versandmethode verwenden und die Etiketten korrekt gedruckt wurden.

Sie können auch die Funktion "Versandentgelt kaufen" verwenden, um direkt über die Benutzeroberfläche von Seller Central Versandetiketten zu kaufen. Wenn Sie die Funktion "Versandentgelt kaufen" verwenden, werden der Versanddienstleister, die Versandart und die Sendungsverfolgungsnummer automatisch vom Versanddienstleister an Amazon weitergegeben. Alle Sendungsverfolgungsnummern, die über "Versandentgelt kaufen" an Amazon weitergeleitet werden, gelten als gültig. Im Vereinigten Königreich stehen derzeit die Versandmethoden DPD, Hermes, Amazon Shipping und Royal Mail zur Verfügung. Sie können auf die von Amazon ausgehandelten Preislisten zugreifen. Bei Nutzung von Royal Mail können Sie auch Ihre Konten verknüpfen, um von Ihren eigenen Tarifen zu profitieren. Weitere Informationen zur Verwendung von "Versandentgelt kaufen" finden Sie auf der Hilfeseite "Versandentgelt kaufen" verwenden.

6. Welche Vorteile hat es, Sendungsverfolgungsnummern anzugeben?

Die Angabe gültiger Sendungsverfolgungsnummern kann eine Reihe von Vorteilen haben:

  • Weniger Käuferanfragen: Verbringen Sie weniger Zeit mit der Beantwortung von Fragen zum Versand.
  • Weniger Bestellmängel
  • Schutz vor A-bis-Z-Garantieanträgen: Ohne Sendungsverfolgung können Sie unter Umständen A-bis-Z-Garantieanträgen vom Typ "Bestellung nicht erhalten" nicht abwehren.
  • Bessere Verkäuferbewertungen: Die Kunden teilen uns immer wieder mit, dass die Sendungsverfolgung ihrer Pakete einer der hauptsächlichen Gründe für eine positive Bewertung ist.
  • Geringere Kosten für verlorene Lieferungen: Geht ein Paket unterwegs verloren, können Sie mithilfe der Sendungsverfolgung ermitteln, wo das Paket verloren ging und wer die Verantwortung dafür trägt.

7. Kann ich Bestellungen mit Versand durch Verkäufer bestätigen, ohne den Namen des Versanddienstleisters und die Versandart anzugeben?

Nein, Sie können den Versand von Bestellungen ohne Angabe des Namens des Versanddienstleisters und der Versandart nicht bestätigen. Verzögerungen bei der Versandbestätigung von Bestellungen können dazu führen, dass die Rate verspäteter Lieferungen steigt, was zum vorübergehenden Entzug der Verkaufsberechtigung führen kann (weitere Informationen finden Sie hier). Außerdem storniert Amazon Bestellungen automatisch, wenn seit dem voraussichtlichen Datum der Versandverfügbarkeit 7 Tage vergangen sind und Sie den Versand noch nicht bestätigt haben (weitere Informationen finden Sie hier).

8. Wo finde ich die Versanddienstleister, mit denen Amazon zusammenarbeitet?

Weitere Informationen finden Sie in den häufig gestellten Fragen zur Sendungsverfolgung in Seller Central.

9. Was soll ich tun, wenn ich keinen integrierten Versanddienstleister nutze oder Auslieferung durch den Verkäufer nutze? 9. Was soll ich tun, wenn ich keinen integrierten Versanddienstleister nutze oder Auslieferung durch den Verkäufer nutze?

Bitte verwenden Sie "Andere" als Namen des Versanddienstleisters und geben Sie uns den Namen Ihres Versanddienstleisters, der nicht mit Amazon zusammenarbeitet, und die Versandart an. Bitte stellen Sie uns auch die Sendungsverfolgungsinformationen zur Verfügung, damit Kunden ihre Bestellung weiterhin über die Website des Versanddienstleisters verfolgen können. Sendungen, die über "andere" Versanddienstleister versendet werden, werden bei der Berechnung der Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern nicht berücksichtigt.

10. Ich gebe Sendungsverfolgungsnummern ein. Warum gelten diese bei Amazon nicht als gültige Sendungsverfolgungsnummern?

Wenn Sie einen integrierten Versanddienstleister nutzen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Sendungsverfolgungsnummer richtig eingeben und dass Sie den Versand entsprechend den Richtlinien bestätigen. Weitere Informationen finden Sie hier auf unserer Hilfeseite mit den häufig gestellten Fragen zur Sendungsverfolgung. Wenn Sie den Versand trotz Eingabe einer korrekten Sendungsverfolgungsnummer nicht bestätigen können, verwenden Sie bitte "Andere" als Versanddienstleister (und geben Sie den entsprechenden Versanddienstleister und den Namen der Versandart an), um den Versand zu bestätigen, und wenden Sie sich an den Service für Verkaufspartner.

11. Wird die Verkaufsberechtigung für mein "Verkaufen bei Amazon -Konto vorübergehend entzogen, wenn die Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern in einer Kategorie unter 95 % fällt?

Wenn Sie die Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern von 95 % nicht erreichen, wie es gemäß der Richtlinie erforderlich ist, können alle Angebote mit Versand durch Verkäufer in der betroffenen Kategorie ausgeblendet werden. Dies betrifft nicht Ihre Angebote mit Versand durch Verkäufer in anderen Kategorien oder Ihre Angebote mit Versand durch Amazon. Wenn eines Ihrer Angebote vorübergehend ausgeblendet wird, können Sie einen Maßnahmenplan einreichen und die Wiederherstellung beantragen. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, werden Ihre Angebote mit Versand durch Verkäufer in der betroffenen Kategorie wiederhergestellt.

12. Wie schnell wird mir die Verkaufsberechtigung vorübergehend entzogen, wenn meine Sendungen keine Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern von 95 % erreichen?

Ab dem 19. April wird von Ihnen eine Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern von 95 % erwartet. Das heißt, dass wir Ihre 30-tägige Verkäuferleistung zum ersten Mal am 19. Mai 2021 überprüfen. Ab dem 19. Mai erhalten Sie gegebenenfalls E-Mail-Benachrichtigungen, wenn Ihre Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern in den letzten 30 Tagen auf Kategorieebene unter 95 % liegt. Das betroffene Sortiment wird gegebenenfalls vorübergehend auf Kategorieebene deaktiviert, wenn Sie in den letzten 30 Tagen keine Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern von 95 % hatten. Um das gesperrte Sortiment wieder zu aktivieren, müssen Sie einen Maßnahmenplan einreichen, der genehmigt werden muss.

13. Welche Richtlinien gelten für grenzüberschreitende Sendungen?

Sie müssen beispielsweise keine Sendungsverfolgungsdaten bereitstellen, wenn Sie ein Verkäufer im Vereinigten Königreich sind, der Produkte an Kunden in der EU versendet. Dies gilt jedoch nicht, wenn Sie Versandarten mit Sendungsverfolgung verwenden. Bei der Auswahl des Transportdienstes und der Versandart werden Sie aufgefordert, die Sendungsverfolgungsnummer anzugeben, wenn es sich um eine Versandart mit Sendungsverfolgung handelt.

14. Mein Versanddienstleister stellt keine Sendungsverfolgungsnummern bereit. Was soll ich tun?

Falls Sie eine Versandart mit Sendungsverfolgung verwenden, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Versanddienstleister zu wenden und uns die Sendungsverfolgungsnummern mitzuteilen. Wenn Sie eine Versandart ohne Sendungsverfolgungsnummer verwenden, müssen Sie uns keine Sendungsverfolgungsnummer für inländische und grenzüberschreitende Sendungen mitteilen.

15. Werden bei Versandarten, bei denen die Sendungsverfolgung teilweise durchgeführt wird, die Sendungsverfolgungsnummern als gültig akzeptiert und fließen Sie daher in die Berechnung der Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern ein?

Wenn bei der Versandart mindestens ein Scan durchgeführt wird, gilt er für die Berechnung der Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern als gültig.

Häufig gestellte Fragen zur Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern

Weitere Informationen finden Sie auf der Hilfeseite mit den häufig gestellten Fragen zur Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern.

Sendungsverfolgungsnummer – Häufig gestellte Fragen

Weitere Informationen zu Sendungsverfolgungsnummern finden Sie auf der Hilfeseite mit den häufig gestellten Fragen zu Sendungsverfolgungsnummern.


Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern (VTR)


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