Le taux de suivi valide mesure la fréquence à laquelle vous utilisez des numéros de suivi valides sur vos commandes. Les clients d’Amazon ont besoin du numéro de suivi pour savoir où se trouvent leurs commandes et quand ils peuvent s’attendre à les recevoir. Le taux de suivi valide est une statistique vendeur qui reflète ces attentes. Vous trouverez ci-dessous les exigences relatives au taux de suivi valide :
Nous exigeons un taux de suivi valide de 95 % ou plus sur une période de 30 jours consécutifs pour tous vos colis expédiés par le vendeur depuis la Chine. Nous mesurerons le taux de suivi valide pour les expéditions expédiées par le vendeur au niveau d’une catégorie et par boutique Amazon (par exemple, Amazon.co.uk). Nous pouvons suspendre les offres expédiées par le vendeur dans une catégorie dans laquelle vous n’atteignez pas un taux de suivi valide de 95 %. Cela n’affectera pas les offres expédiées par le vendeur dans d’autres catégories ni vos offres Expédié par Amazon. Si l’une de vos offres est suspendue, vous pouvez soumettre un plan d’actions et demander son rétablissement en envoyant un e-mail à op-pso-vtr-appeals@amazon.co.uk . Si votre demande est approuvée, vos offres expédiées par le vendeur dans la catégorie concernée seront rétablies.
Voici quelques noms de transporteurs valides pour les transporteurs qui expédient en dehors de la Chine (le respect de la casse s’applique) : 4PX, China Post, DHL eCommerce, JCEX, SFC, SF Express, Yanwen, Yun Express, WanbExpress, Chukou1, Fedex, UPS, TNT, DHL, CNE, UBI, Equick, Sunyou et YDH.
Le taux de suivi valide s’applique uniquement aux commandes expédiées par le vendeur.
Pour calculer cette statistique, nous divisons le nombre de colis expédiés avec un numéro de suivi valide par le nombre total de colis que vous avez expédiés et confirmés. Le taux de suivi valide est exprimé sous la forme d’un pourcentage. Par exemple, si vous avez confirmé l’expédition de 200 colis et que 190 de ces colis expédiés par des prestataires de services d’expédition intégrés à Amazon disposaient d’un numéro de suivi valide, votre taux de suivi valide serait de 95 % (190 ÷ 200 = 0,95 soit 95 %)
Pour identifier les commandes à inclure dans la statistique de performances, nous tenons compte de la date de livraison promise. Nous attendons deux semaines avant de calculer votre taux de suivi valide, afin de respecter un délai suffisant pour que les données soient pertinentes d’un point de vue statistique.
Les articles suivants ne sont pas inclus dans le calcul du taux de suivi valide :
À compter du 31 mars 2021, vous pouvez surveiller votre taux de suivi valide au niveau de la catégorie dans ce tableau de bord.
Nous encourageons les vendeurs à utiliser les transporteurs répertoriés dans les listes suivantes pour livrer leurs colis, car ces derniers fournissent un statut de suivi en temps réel à Amazon. Cela permet de réduire les contacts initiés par les acheteurs et d’améliorer les évaluations des vendeurs. Nous prenons actuellement en charge les informations de suivi vérifiées par les transporteurs intégrés suivants (le respect de la casse s’applique) : Pour les expéditions nationales : Amazon Shipping, APC, Arrow XL, DHL Parcel UK, DPD, DX FREIGHT, ePost Global, GLS, Hermes, Parcelforce, Royal Mail, TNT, UPS, Whistl, Yodel, Tuffnells, AO, APC Overnight
Pour les expéditions depuis la Chine : 4PX, China Post, DHL eCommerce, JCEX, SFC, SF Express, Yanwen, Yun Express, WanbExpress, Chukou1, Fedex, UPS, TNT, DHL, CNE, UBI, Equick, Sunyou, YDH
Comptez 72 heures avant que toute modification apportée apparaisse dans le rapport et la statistique.
Avant la date de livraison, vous pouvez modifier les informations de suivi de commande.
Comptez 72 heures avant que les modifications apportées apparaissent dans le rapport et la statistique.
Nous exigeons un numéro de colis ou de suivi pour toutes les méthodes d’expédition Royal Mail, y compris celles avec confirmation de livraison, telles que Royal Mail 24®/48® et Royal Mail 1st Class et 2nd Class pour les colis de petite et moyenne tailles. Si vous utilisez un produit Royal Mail sans code-barres 2D, assurez-vous de contacter votre gestionnaire de compte Royal Mail ou de contacter directement Royal Mail ici pour configurer ces services avant le 8 août 2021. La configuration de ces services peut prendre jusqu’à 10 jours. Si vous n’êtes pas éligible au service Royal Mail 24®/48® et que vous expédiez uniquement des produits au format lettre (100 g, 24 x 16,5 x 0,5 cm), sélectionnez l’option de timbres/affranchissement dans la liste déroulante.
Si vous utilisez Royal Mail 24®/48® pour expédier vos colis, vous devez fournir le numéro d’identification unique du colis, situé au-dessus du code-barres 2D de l’étiquette. Cela nous permettra de fournir aux clients un événement de scan de la livraison. Si vous utilisez un produit Royal Mail 24®/48® qui ne possède pas de code-barres, assurez-vous de contacter votre gestionnaire de compte Royal Mail ou de contacter Royal Mail ici pour configurer ces services. Vous ne pouvez pas confirmer d’expédition à l’aide d’une méthode d’expédition Royal Mail 24®/48®, sauf si vous fournissez le numéro de colis.
Oui. Si vous utilisez un produit Royal Mail 24®, Royal Mail 48®, 1st Class, ou 2nd Class qui offre une confirmation de livraison, Amazon recevra celle-ci une fois que le produit aura été scanné à la livraison. Les vendeurs, les clients et Amazon auront ainsi une meilleure visibilité de la livraison. Si vous utilisez l’un de ces produits sans code-barres, veillez à contacter votre gestionnaire de compte Royal Mail, ou contactez directement Royal Mail, pour configurer ces services. Vous ne pouvez pas confirmer l’expédition d’une commande à l’aide d’une méthode de livraison Royal Mail 24®, Royal Mail 48®, 1st Class ou 2nd Class si vous ne fournissez pas le numéro de colis.
Les timbres d’affranchissement ne sont pas un service avec suivi. Si vous envoyez vos expéditions en utilisant une méthode d’expédition sans suivi, vous n’êtes pas tenu de nous fournir un numéro de suivi pour les expéditions nationales et transfrontalières.
Vous pouvez expédier des commandes confirmées sans numéro de suivi pour les méthodes de livraison sans suivi. Les numéros de suivi sont requis pour toutes les commandes livrées avec une méthode de livraison avec suivi. En outre, vous devez nous fournir les numéros de suivi des méthodes de livraison Royal Mail 24/48, ainsi que Royal Mail 1st Class et 2nd Class.
Fournir des numéros de suivi valides peut présenter plusieurs avantages :
Non, vous ne pouvez pas expédier les commandes confirmées sans indiquer le nom d’un fournisseur de services de livraison valide. Pour en savoir plus sur les noms de fournisseurs de services de livraison acceptables et sur la manière de fournir le nom d’un fournisseur de services de livraison lors du processus de confirmation d’expédition, consultez la FAQ sur le suivi. Un retard de confirmation d’expédition de commande peut avoir un impact sur le taux d’expéditions en retard, ce qui peut conduire à la suspension du compte (pour en savoir plus, cliquez ici). Par ailleurs, Amazon annulera automatiquement les commandes lorsque sept jours se sont écoulés depuis la date d’expédition estimée si vous n’avez pas encore expédié ni confirmé l’expédition (trouver plus de détails ici).
Si le nom de votre fournisseur de services de livraison préféré n’apparaît pas dans la liste déroulante de la page de confirmation d’expédition de Seller Central, sélectionnez Autre comme nom de fournisseur de services d’expédition et indiquez-nous le nom de votre fournisseur de services de livraison non intégré ainsi que la méthode d’expédition. Fournissez-nous également les informations de suivi si elles sont disponibles, afin que les clients puissent toujours suivre leurs commandes sur le site Web du fournisseur de services de livraison. Les commandes envoyées par l’intermédiaire de fournisseurs de services de livraison non intégrés ne sont pas prises en compte lors du calcul des performances du taux de suivi valide. Pour en savoir plus sur les noms de fournisseurs de services de livraison valides et sur la manière de fournir le nom d’un fournisseur de services de livraison lors du processus de confirmation d’expédition, consultez la FAQ sur le suivi. Si vous livrez des expéditions en utilisant vos propres services de logistique, sélectionnez Livraison par le vendeur comme nom de transporteur dans la liste déroulante de la page de confirmation d’expédition de Seller Central.
Si vous utilisez un fournisseur de services de livraison intégré, assurez-vous d’entrer correctement le numéro de suivi et de confirmer la commande selon les instructions. Pour en savoir plus, consultez la FAQ sur le suivi.
Si vous ne parvenez pas à confirmer l’expédition, alors que vous avez saisi le numéro de suivi correct, assurez-vous d’avoir sélectionné le service de livraison approprié pour votre fournisseur de services de livraison. Si le problème persiste, sélectionnez « Autre » comme service de livraison ou méthode d’expédition, laissez la zone de texte « Service de livraison » vide pour confirmer l’expédition et contactez le support aux partenaires de vente pour obtenir de l’aide. Si vous confirmez une expédition via un fichier par lot, des API ou des intégrateurs, laissez la méthode d’expédition vide pour confirmer l’expédition et contactez le support aux partenaires de vente pour obtenir de l’aide.
Si vous ne parvenez pas à confirmer l’expédition en raison d’une erreur de saisie du nom du transporteur, fournissez-nous un nom/code de transporteur, comme indiqué ci-dessous :
a) Si vous utilisez Seller Central, sélectionnez le nom du transporteur dans la liste déroulante. Si le nom de votre transporteur n’y figure pas, sélectionnez l’option Autre et saisissez manuellement le nom du transporteur dans la zone de texte.
b) Si vous utilisez un fichier par lot, saisissez le « code du transporteur » pour chaque ligne d’article. Si vous indiquez « Autre » dans le champ « code du transporteur », saisissez une valeur dans le champ « nom du transporteur ». Assurez-vous que le « code du transporteur » que vous fournissez correspond à la liste des transporteurs disponibles dans la liste déroulante sur Seller Central. Vous trouverez des instructions détaillées sur la procédure d’utilisation d’un fichier par lot ici : https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G641.
c) Si vous avez recours à des intégrateurs, configurez-les pour nous fournir le nom du transporteur. Si vous n’avez pas encore configuré votre intégrateur pour couvrir ces champs, nous vous recommandons de le contacter pour savoir comment communiquer le nom du transporteur lors de la confirmation des commandes. Assurez-vous que le « code du transporteur » que vous fournissez correspond à la liste des transporteurs disponibles dans la liste déroulante sur Seller Central. Si vous utilisez un intégrateur et souhaitez savoir comment fournir ces informations, consultez la page Détails de la demande de livraison : https://docs.developer.amazonservices.com/en_US/merch_fulfill/MerchFulfill_Datatypes.html#ShipmentRequestDetails
d) Si vous utilisez l’option Achat de l’affranchissement, aucune action n’est requise. Nous collectons automatiquement les données relatives au transporteur et à la méthode d’expédition utilisés par le biais de ce système.
Étant donné que vous expédiez votre colis via Whistl, sélectionnez Whistl comme nom de transporteur dans la liste déroulante, quel que soit le transporteur tiers qui effectue la livraison finale au client. Vous devez sélectionner Whistl même si vous avez reçu un numéro de suivi du transporteur tiers pour votre expédition (un numéro de suivi Yodel par exemple).
Si vous n’obtenez pas de taux de suivi valide de 95 % comme l’exige la politique, toutes les offres expédiées par le vendeur dans la catégorie concernée pourront être suspendues. Cela n’affectera pas les offres expédiées par le vendeur dans d’autres catégories ni vos offres Expédié par Amazon. Si l’une de vos offres est suspendue, vous pouvez soumettre un plan d’actions et demander sa restauration en envoyant un e-mail à op-pso-vtr-appeals@amazon.co.uk. Si votre demande est approuvée, vos offres expédiées par le vendeur dans la catégorie concernée seront rétablies.
Pour les commandes nationales, vous êtes censé respecter le Taux de suivi valide de 95 % à partir du 19 avril, ce qui signifie que nous examinerons les performances de livraison des 30 premiers jours le 19 mai 2021. À partir du 19 mai, vous pourrez recevoir un e-mail de notification si votre taux de suivi valide n’atteint pas 95 % au niveau de la catégorie au cours des 30 derniers jours. La sélection impactée peut être suspendue au niveau de la catégorie si le taux de 95 % dans les 30 derniers jours n’est pas atteint. Pour rétablir une sélection suspendue, vous devrez soumettre un plan d’actions, qui devra être approuvé. Si l’une de vos offres est suspendue, vous pouvez soumettre un plan d’actions et demander sa restauration en envoyant un e-mail à op-pso-vtr-appeals@amazon.co.uk.
Par exemple, si vous êtes un vendeur basé au Royaume-Uni et que vous expédiez à des clients de l’UE, vous n’êtes pas tenu de fournir des informations sur le suivi, sauf si vous utilisez une méthode d’expédition avec suivi. Lorsque vous sélectionnez votre transporteur et votre méthode d’expédition, vous êtes invité à fournir le numéro de suivi si la méthode d’expédition inclut le suivi.
Si vous utilisez une méthode de livraison avec suivi, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de services de livraison et de nous fournir les numéros de suivi. Si vous utilisez une méthode d’expédition sans suivi, vous n’êtes pas tenu de nous fournir un numéro de suivi pour les livraisons nationales et internationales.
Si la méthode d’expédition inclut au moins un scan, elle sera considérée comme valide pour la mesure du taux de suivi valide.
Voici quelques-unes des combinaisons de transporteurs et de méthodes d’expédition qui offrent un service de suivi complet pour les expéditions à partir de la Chine :
Nom du transporteur | Nom de la méthode d’expédition |
4PX | 4PX-Global Express |
4PX-PostLink priority Registered Mail-Li | |
4PX-PostLink Standard Registered Mail-Li | |
4PX-PostLink Standard2 Registered Mail-Li | |
4PX-PostLink Economy Registered Mail-Li | |
4PX-PostLink Economy SRM Registered Mail-Li | |
4PX-PostLink priority Registered Mail-NOLi | |
4PX-PostLink Standard Registered Mail-NOLi | |
4PX-PostLink Economy Registered Mail-NOLi | |
4PX-PostLink Economy2 Registered Mail-Li | |
China Post | China Post – EMS |
China Post ePacket | |
China Post Registered Airmail | |
China Post e-Courier Packet | |
China Post e-Courier Priority | |
Chukou1 | CK1 Super Line (built-in battery) |
CK1 Super Line (general cargo) | |
CK1 Standard Line (built-in battery) | |
CK1 Standard Line (general cargo) | |
CK1 Economy Line (built-in battery) | |
CK1 Economy Line (general cargo) | |
CK1 Special Line avec service de fret maritime | |
CK1 Clothing Line | |
CK1 Large Item Line | |
DHL | DHL Express |
DHL eCommerce | PLG-Parcel International Direct Goods |
PLT-Parcel International Direct Standard | |
PPS-Packet Plus International | |
SF Express | E-Commerce Registered Parcel-Standard |
E-Commerce Registered Parcel-Economy | |
E-Commerce Registered Parcel-Special Line | |
E-Commerce Express Standard | |
E-Commerce Express Priority | |
E-Commerce Express CD | |
E-Commerce Registered Parcel-LA | |
E-Commerce Registered Parcel-LU Post | |
Standard Express | |
Economy Express | |
SFC | SFC Global Line-no battery |
SFC Global Line-with battery | |
WANB EXPRESS | WANB EXPRESS |
WANB Smart Track | |
WANB Post Smart | |
Yanwen | Yanwen Direct Line Express General |
Yanwen Direct Line Express Special | |
Yanwen Air Track Packet General | |
Yanwen Air Track Packet Special | |
Yanwen Air Register Mail General | |
Yanwen Air Register Mail Special | |
Yun Express | YunExpress Global Direct line (standard )-Tracked |
YunExpress Global Direct line with Battery-Tracked | |
YunExpress Global Direct line non Battery-Tracked | |
YunExpress JP Direct Line | |
YunExpress DE SRM Direct Line | |
YunExpress ME Direct Line | |
YunExpress ME Direct Line-DDP | |
JCEX | Jia-Packet |
EUB | |
Europe-DHL | |
Europe-DPD | |
Europe-UPS | |
UPS Worldwide Saver | |
UPS Worldwide Expedited | |
Fedex IE | |
Fedex IP | |
TNT | |
JP International Express | |
US International Express | |
YDH | YDH Express Service |
YDH Standard Service | |
YDH Economy Service | |
Sunyou | Sunyou Packet Registered |
Sunyou Packet Registered (général) | |
Sunyou Packet Plus Registered | |
Sunyou Express Registered | |
Sunyou Express Registered (général) | |
CNE | AM-CNE Priority Express |
AM-CNE Standard Express | |
AM-CNE Economy Express | |
AM-CNE Promotion Express | |
AM-CNE Global Tracked Packet |
Pour plus d’informations, consultez la page FAQ sur le taux de suivi valide.
Pour en savoir plus sur les identifiants et numéros de suivi, consultez la FAQ sur le suivi.