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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Amazon Handmade : politiques de retour, de remboursement et d’annulation

Retours

Éligibilité aux retours :

Pour offrir aux clients une expérience cohérente, les vendeurs Amazon Handmade doivent satisfaire ou dépasser la politique de retour Amazon, qui stipule que vous devez accepter les retours pendant au moins 30 jours après la réception de l’achat.

Les articles faisant l’objet d’une exception à cette politique sont ceux proposés avec des options de personnalisation autres que la taille et la couleur, qui sont configurés, personnalisés ou portant des inscriptions, par exemple gravures, estampillages, monogrammes, broderies, embossages, sculptures ou impressions. Consultez la section Produits personnalisés pour plus d’informations.

Le tableau ci-dessous présente des exemples d’offres et la manière dont la politique de retour s’applique.

La politique de retour standard s’applique :

Dans cet exemple, l’offre ne propose aucune option de personnalisation et les retours doivent être acceptés pendant 30 jours après la réception de l’achat par le client.

La politique de retour standard s’applique :

Dans cet exemple, le client est invité à choisir uniquement des options de taille et de couleur. Les retours doivent être acceptés pendant 30 jours après la réception de l’achat par le client.

Remarque: Les options de taille et de couleur ne sont que des exemples. D’autres options génériques peuvent être proposées, par exemple : finition, longueur, voire sélection d’une initiale.
Les politiques relatives aux produits standard ou personnalisés peuvent s’appliquer conjointement, en fonction de ce que le client a commandé.

Dans cet exemple, si le client ne sélectionne PAS l’option de gravure facultative, le retour de l’article doit être accepté pendant 30 jours après la réception de l’achat par le client.

Toutefois, si l’acheteur a demandé une gravure de son article, vous êtes tenu d’accepter le retour dans les cas suivants : en cas de faute d’orthographe ou de toute autre erreur de configuration, d’inscription ou de conception qui n’est pas de la faute du client, si l’article est arrivé endommagé ou si l’article ne correspond pas à celui commandé.

Produits personnalisés :

Les produits personnalisés incluent tous les produits qui sont configurés, personnalisés ou portant des inscriptions, par exemple gravures, estampillages, monogrammes, broderies, embossages, sculptures ou impressions. Les exigences suivantes s’appliquent aux réclamations au titre de la Garantie A à Z pour ces articles :

  • Une notification de demande de retour doit vous être adressée dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article
  • En raison de la configuration, de l’inscription ou de la conception personnalisée de ces produits, vous n’êtes pas tenu d’accepter les retours ou les échanges, sauf si le client vous informe que les produits sont arrivés endommagés/défectueux ou ne correspondent pas aux produits commandés.
  • Si la configuration, l’inscription ou la conception comporte une faute d’orthographe ou une autre erreur faite par le client, vous êtes protégé, en tant que vendeur, par nos politiques de retour publiées.
  • Tous les emballages des produits (comme les cartons) et, si cela s’applique à la commande, les certificats d’authenticité, de classement et d’évaluation doivent être renvoyés avec l’article. Les produits retournés sans l’intégralité de leurs étiquettes ne seront pas acceptés.

Remarque: Si vous recevez un produit retourné qui ne respecte pas ces conditions, vous n’êtes pas tenu d’accepter le retour ni de rembourser le client pour cet achat, conformément aux politiques de retour Amazon pour les produits personnalisables.

Traitement d’un retour

Pour plus d’informations sur la gestion des retours, y compris pour consulter des instructions et la FAQ, consultez la page Gérer les demandes de retour.

Réclamations au titre de la Garantie A à Z : les produits proposés par des vendeurs Amazon Handmade sont soumis aux politiques standard de la Garantie A à Z d’Amazon. Seule exception : les articles commandés/vendus avec des options de personnalisation facultatives, autres que la taille et la couleur. Consultez la section Produits personnalisés pour plus d’informations.

Les rubriques d’aide suivantes fournissent des informations supplémentaires concernant les réclamations au titre de la Garantie A à Z standard :

Politiques supplémentaires

Vous devez indiquer une adresse de retour située au Royaume-Uni ou payer les frais d’expédition de retour vers une adresse internationale, soit en fournissant une étiquette de retour prépayée, soit en remboursant les frais d’expédition de retour à l’international.

Pour plus d’informations sur les retours internationaux, consultez la page Informations importantes destinées aux vendeurs internationaux

Si l’acheteur conteste la livraison ou la condition de l’article reçu, ou s’il reçoit le mauvais produit, il sera invité à vous contacter afin de résoudre le problème. Si le problème n’est pas résolu directement avec vous, l’acheteur pourra déposer une réclamation au titre de la Garantie A à Z.

  • La politique Délai de retour étendu pour Noël d’Amazon stipule que les commandes expédiées entre le 1er novembre et le 31 décembre peuvent être retournées jusqu’au 31 janvier de l’année suivante. Cette politique s’applique aux articles expédiés par vous ou par le service Expédié par Amazon.
  • Tous les articles Amazon Handmade Expédié par Amazon et Prime Expédié par le vendeur peuvent actuellement bénéficier de retours gratuits. Les politiques de retour Prime l’emportent sur les politiques de retour Amazon Handmade, que l’article soit personnalisable ou non.

Reportez-vous aux images ci-dessous qui présentent des exemples d’offres afin de déterminer l’éligibilité à un retour ordinaire :

Remboursements

Tout remboursement ne doit être traité qu’une fois que vous avez reçu un retour d’un acheteur ou que vous avez pris des dispositions pour rembourser un achat. Vous n’êtes pas tenu d’effectuer un remboursement tant que l’article ne vous a pas été retourné pour inspection.

Remarque: Le délai de retour est de 30 jours après réception. Toutefois, la livraison des articles retournés peut prendre plus de temps.

Vous pouvez effectuer des remboursements complets ou partiels via l’outil Gestion des commandes.

Frais de restockage

Si un client retourne l’un de vos produits, vous ne pouvez pas lui facturer de frais de restockage.

Annulations

Vous pouvez déterminer les conditions sous lesquelles les clients peuvent retourner des produits et annuler des articles personnalisés ou fabriqués sur commande.

Si un acheteur vous demande d’annuler une commande dont l’expédition n’a été ni effectuée, ni confirmée, vous pouvez l’annuler sur la page Gestion des commandes ou à l’aide d’un fichier d’annulation de commandes.

Si vous avez déjà confirmé l’expédition d’une commande, vous pouvez autoriser la demande de retour sur la page Gérer les retours.

Consultez la page Annulations de commande pour en savoir plus sur l’impact potentiel des annulations sur la santé de votre compte.

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