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이 항목이 적용되는 판매 위치: United Kingdom

Amazon Handmade: 반품, 환불, 취소 정책

반품

반품 자격:

고객에게 일관된 환경을 보장하기 위해 핸드메이드 제작자는 아마존의 반품 정책과 같거나 더 나은 정책을 시행해야 합니다. 즉 셀러는 구매 후 최소 30일 이내의 반품을 수락해야 합니다.

이 정책에 대한 예외는 각인, 스탬프, 모노그램, 자수, 양각, 에칭, 조각 또는 인쇄와 같이 구성, 맞춤화 또는 이름이 새겨진 주문제작 아이템이나 사이즈와 색상이 다른 아이템입니다. 자세한 내용은 주문제작 상품을 참조하십시오.

아래 표는 리스팅과 반품 정책이 적용되는 방식의 예를 보여줍니다.

표준 반품 정책 적용:

이 예에서는 리스팅에 주문제작 옵션이 제공되지 않았으며 고객이 구매한 날로부터 30일 이내의 반품을 허용해야 합니다.

표준 반품 정책 적용:

이 예에서는 고객에게 사이즈와 색상 옵션만 선택하도록 했으며 고객이 구매한 날로부터 30일 이내의 반품을 허용해야 합니다.

주: 사이즈와 색상 옵션은 예일 뿐입니다. 마감, 길이, 이니셜 선택 등 다른 일반 옵션도 있을 수 있습니다.
고객이 주문한 상품에 따라표준 정책이나 주문제작 상품 정책이 모두 적용될 수 있습니다.

이 예에서 고객이 각인 옵션을 선택하지 않았다면 구매 접수 후 30일 이내에 고객이 아이템을 수락해야 합니다.

그러나 구매자가 아이템에 각인을 요청했지만 구성, 각인 또는 디자인에 철자 오류나 기타 오류가 있었고 이러한 오류가 고객의 과실이 아니거나, 아이템이 손상되어 배송되었거나, 아이템이 주문한 상품과 실질적인 차이가 있는 경우 이러한 아이템은 반품을 수락해야 합니다.

주문제작된 상품:

주문제작된 상품에는 각인, 스탬프, 모노그램, 자수, 양각, 에칭, 조각 또는 인쇄와 같이 구성, 맞춤화 또는 이름이 새겨진 모든 상품이 포함됩니다. 이러한 아이템에 대한 A-to-Z 보증 요구에는 다음이 필요합니다.

  • 반품할 아이템 수령 후 14일 이내에 셀러에게 통지합니다.
  • 개인 맞춤형 구성, 각인 또는 디자인이 적용된 상품은 고객이 해당 상품을 수령한 시점에 파손되었거나 결함이 있다고 통보하지 않으면 반품이나 교환을 수락하지 않아도 됩니다.
  • 고객의 실수로 구성, 각인 또는 디자인에 철자 오류나 기타 오류가 발생한 경우 셀러는 명시된 반품 정책에 따라 보호됩니다.
  • 상자와 같은 모든 상품 패키지와 정품 인증서, 검정서와 감정 보증서(해당할 경우)는 해당 아이템과 함께 반품되어야 합니다. 적용되는 모든 태그가 함께 있지 않은 상품은 반품할 수 없습니다.

주: 이러한 요건을 충족하지 않는 반품 상품을 받았다면 주문제작 가능 상품에 대한 아마존 반품 정책에 따라 반품을 수락하거나 고객에게 구매 금액을 환불할 필요가 없습니다.

반품 처리

가이드라인과 FAQ를 비롯하여 반품 관리와 관련된 자세한 내용은 반품 관리를 참조하십시오.

핸드메이드 제작자가 판매하는 A-to-Z 보증 요구 상품에는 아마존의 표준 A-to-Z 보증 정책이 적용됩니다. 예외가 적용되는 아이템은 사이즈와 색상 이외의 주문제작 옵션으로 주문/판매된 아이템입니다. 자세한 내용은 주문제작 상품을 참조하십시오.

다음 도움말 항목에서 표준 A-to-Z 보증 요구와 관련된 추가 정보를 볼 수 있습니다.

추가 정책

영국 내 반품 주소를 제공해야 하며 그렇지 않으면 해외 주소로 배송되는 반품에 대한 배송비를 지불해야 합니다. 이런 경우 선불 반품 라벨을 제공하거나 해외 반품 배송비를 환불해야 합니다.

해외 반품에 대한 자세한 내용은 글로벌 셀러를 위한 중요 정보를 참조하십시오.

구매자가 배송 상태나 수령한 상품의 상태에 대해 불만을 제기하거나 다른 상품을 수령한 경우, 문제 해결을 위해 판매자와 연락을 취하라는 안내를 받게 됩니다. 구매자가 셀러와 직접 문제 해결을 하지 못하면 구매자는 아마존 A-to-Z 보증 요구를 제기할 수 있습니다.

  • 아마존 연휴 반품 기한 연장 정책에 따라 11월 1일부터 12월 31일 사이에 배송되는 모든 주문은 다음 해 1월 31일까지 반품 가능합니다. 이 정책은 셀러가 배송하는 아이템이나 Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스)에서 배송하는 아이템에 적용됩니다.
  • 모든 Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스) 및 셀러 주문 처리 프라임 핸드메이드 아이템은 현재 무료 반품이 가능합니다. 프라임 반품 정책은 아이템의 주문제작 가능 여부와 상관없이 핸드메이드 반품 정책보다 우선합니다.

리스팅의 예와 이러한 리스팅이 정상적인 반품이 가능한지에 대한 정보는 아래 이미지를 참조하십시오.

환불

셀러가 구매자로부터 반품을 접수했거나 구매에 대한 환불을 진행하기로 했을 때는 환불을 처리해야 합니다. 환불할 필요가 있는지 아이템의 반품을 받아 점검을 하기 전에는 환불을 처리하지 않아도 됩니다.

주: 반품 기간은 수령 후 30일이지만, 반품된 아이템의 배송으로 인해 더 오래 걸릴 수 있습니다.

주문 관리 도구를 사용하여 전체 또는 부분 환불을 처리할 수 있습니다.

재입고 수수료

고객이 상품 중 하나를 반품했을 때 셀러가 재입고 수수료를 청구하지 않을 수도 있습니다.

취소

셀러는 맞춤 상품이나 주문 제작 상품의 반품 또는 취소 정책을 자체적으로 정할 수 있습니다.

구매자가 주문 취소를 요청한 시점에 셀러가 아직 배송하지 않았거나 배송 확인을 하지 않았다면 주문 관리나 주문 취소 피드를 이용하여 주문을 취소할 수 있습니다.

주문을 이미 배송한 것으로 확인한 경우 반품 관리에서 반품 요청을 승인할 수 있습니다.

어카운트 헬스에 어떠한 영향이 있는지에 대한 자세한 내용은 주문 취소를 참조하십시오.

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