我要开店 登录
此内容适用于在 英国 的销售

亚马逊手工艺品市场: 退货、退款和取消政策

退货

退货资格:

亚马逊的退货政策是您必须在收货后至少 30 天内接受退货,为了确保买家获得一致体验,手工艺品手艺人的退货政策必须与亚马逊退货政策同等优惠或比其更加优惠。

此政策的例外情况是除了尺寸和颜色定制之外还具有经过配置、个性化或刻字处理(如雕刻、冲压、交叉刻印、刺绣、浮雕、蚀刻或印刷)的定制选项的商品。请参阅【定制商品】了解更多详情。

下表说明了商品的示例以及如何应用退货政策。

【标准退货政策适用:】

在本示例中,商品不提供定制选项,必须在买家收到购买商品后的 30 天内接受退货。

【标准退货政策适用:】

在本示例中,要求买家仅选择尺寸和颜色选项,且必须在买家收到购买商品后的 30 天内接受退货。

注意: 尺寸和颜色选项仅供参考。可能显示其他通用选项;例如抛光、长度,甚至选择初始值。
【标准】或【定制商品】政策可能同时适用,具体取决于买家订购的商品。

在本示例中,如果买家未选择可选雕刻选项,则必须在买家收到购买商品后的 30 天内接受商品。

但是,如果买家请求在商品上进行雕刻,则只有当配置、刻字或设计中出现拼写错误或其他错误(并非买家的过错)、商品送达时已残损或者商品与订购的商品存在重大差异时,才要求接受商品退货。

定制商品:

定制商品包括任何经过配置、个性化或刻字出路(如雕刻、冲压、交叉刻印、刺绣、浮雕、蚀刻或印刷)的商品。针对这些商品的亚马逊商城交易保障索赔要求:

  • 在收到退货商品后的 14 天内通知您
  • 由于这些商品均属于个人配置、刻字或工艺设计,因此您不需要接受退货或换货,除非商品在送达时出现残损/瑕疵或与订购的商品存在重大差异。
  • 如果由于买家的过失而导致配置、刻字或工艺设计中出现拼写错误或错误,您作为卖家将受到我们所述的退货政策的保护。
  • 所有商品包装(如箱子)和真品证书、等级证书以及鉴定证书(如果有)必须随商品一起退回。未提供所有适用标签的商品不接受退货。

注意: 如果您收到的退货商品不符合这些要求,则根据适用于可定制商品的亚马逊退货政策,您无需接受退货或为买家退款。

处理退货

有关管理退货的信息(包括指南和常见问题),请参阅管理退货

手工艺品手艺人销售的亚马逊商城交易保障索赔商品需遵守亚马逊的标准亚马逊商城交易保障政策。此政策的例外情况是除了尺寸和颜色定制之外还具有可选定制选项的已订购/已售商品。请参阅【定制商品】了解更多详情。

以下帮助主题提供了与标准亚马逊商城交易保障索赔相关的其他信息:

其他政策

您必须提供英国境内的退货地址或支付运至国际地址的退货费用,支付这一费用的方式可以是提供预付费退货标签,也可以是退还国际退货运费。

有关国际退货的更多信息,请参阅国际卖家重要须知

如果买家对所收商品的配送或状况存有异议,或收到错误商品,我们将让他们直接与您联系,以求解决该问题。如果未能与您直接解决该问题,买家可以选择提出亚马逊商城交易保障索赔

  • 亚马逊假期退货延长政策规定,在 11 月 1 日至 12 月 31 日之间配送的订单可在次年的 1 月 31 日之前退货。 本政策适用于由您配送或亚马逊物流 (FBA) 配送的商品。
  • 目前,所有亚马逊配送和卖家自配送 Prime 手工艺品市场商品均可享受免费退货。无论商品是否可定制,Prime 退货政策均优先于手工艺品退货政策。

请参阅以下图片,了解商品示例以及商品是否有资格享受常规退货的信息:

退款

如果您收到买家的退货,或已安排退还购买金额,则应该发放退款。在发放退款之前,先将商品退还给您进行检查,然后才要求您发放退款。

注意: 退货时间为收到商品后 30 天,但配送退回的商品可能需要更长时间。

您可以通过管理订单工具发放全额或部分退款。

重新入库费

如果买家退回您的某件商品,您不可以收取重新入库费。

取消

您可以制定买家可据此退回商品或取消商品(定制或按单定制商品)的条款。

如果买家要求您取消订单,且您尚未发货及确认发货,您可以在管理订单页面或使用“订单取消”上传数据取消订单。

如果您已确认订单发货,则可以在管理退货中批准退货请求。

请参阅订单取消,了解有关订单取消如何影响您的账户状况的其他详情。

登录即可使用该工具并获得个性化帮助(需要使用桌面浏览器)。 登录


接触数以亿计的买家

开始在亚马逊开店


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates