我要开店 登录
此内容适用于在 英国 的销售

买家商品评论

亚马逊鼓励买家对自己喜欢和不喜欢的商品进行评论,以帮助其他买家对所要购买的商品做出明智的决定。

有关买家商品评论常见问题的回答,请参阅商品评论相关问题的解答

虽然我们鼓励评论者分享他们的购物体验,但我们也需要根据亚马逊买家评论创建指南对评论进行管理,从而确保评论内容的公正和适宜性。

作为卖家和制造商,您不得评论自己的商品,也不得对竞争对手的商品发布负面评论。

不当的商品评论

以下是不当评论的示例。该列表并未涵盖所有情况。

  • 卖家用自己的名字或冒充公正买家对自己的商品或竞争对手的商品发布评论。
  • 卖家为第三方提供财务奖赏、折扣或其他形式的补偿来换取对自己或竞争对手商品的评论。具体行为包括:向网站或者社交媒体出售买家评论,并且明确或者隐晦地表达如下含义或者期望:即买家留下评论可以获得奖赏。
  • 卖家在买家编写评论之后提供退款或赔偿(包括通过非亚马逊付款方式的赔偿)。
  • 卖家使用第三方服务机构来提供与评论挂钩的免费或者打折商品,例如:某评论俱乐部要求买家用其公开的亚马逊用户资料进行注册,以便监测其评论。
  • 卖家的家人或员工为卖家的商品或其竞争对手的商品发布评论。
  • 卖家为评论者提供退款或其他补偿来换取评论者更改或删除其评论。
  • 卖家仅获取拥有积极体验的买家的评论,并企图针对拥有消极体验的买家采用不同的反馈机制。这包括买家主动联系卖家表示对其商品满意的情况。
  • 卖家在彼此之间没有实际关联的商品之间建立变体关系,以提高商品的星级评定。
  • 卖家在商品包装中塞入“给好评”的请求,或者提供一些激励奖赏以换取评论。
  • 卖家在其自身或竞争对手的商品页面操纵“有帮助”、“没有帮助”或者“举报滥用行为”等功能。
    注意: 此处提到的“卖家”包括卖家的所有员工和第三方合作伙伴。

您可以请求在亚马逊商城购买您商品的买家提供评论。但请注意,所有买家评论政策也适用于这些评论。

注意: 违反我们政策的行为可能同时违反适用法律,这可能会导致法律行为,同时还可能受到民事与刑事处罚。

我们鼓励您定期查阅评论,并联系买家解决商品或服务问题。但是,您不能要求买家更改或移除其评论,即使问题已得到解决。此外,您可以联系买家,具体方法是回复他们在商品详情页面上的评论,并告知他们通过“买家与卖家消息服务”与您联系,以解决他们的问题。您无法通过其他方式联系买家。

如果发现上述任何违规行为,您可以发送电子邮件至 reviews-help@amazon.co.uk 进行举报,我们将予以调查。请简单扼要地说明您认为相关买家评论违反我们政策的原因,并附上相关商品的链接。您可以在同一电子邮件中举报多个买家评论。虽然我们不会单独回复举报的每个问题,但我们会调查所有问题。

另请参阅

登录即可使用该工具并获得个性化帮助(需要使用桌面浏览器)。 登录


接触数以亿计的买家

开始在亚马逊开店


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates