Preguntas frecuentes sobre la ratio de envíos con seguimiento

La ratio de envíos con seguimiento es una estadística de rendimiento que mide la proporción de pedidos que envías con un número de seguimiento válido de todos los pedidos enviados en los pedidos gestionados por el vendedor. Esta ratio refleja las expectativas de los clientes de Amazon de saber dónde están los pedidos y cuándo se recibirán. A partir del 15 de julio de 2021, tienes que proporcionar un número de seguimiento para los pedidos con un método de envío con seguimiento para confirmar el envío de los pedidos gestionados por el vendedor.

Proporcionar números de seguimiento válidos para todos tus envíos te ofrece las siguientes ventajas:

• Menos consultas del comprador : Aproximadamente el 40 % de las consultas de los compradores están relacionadas con el estado del envío. Las consultas del tipo "¿dónde está mi pedido?" se multiplican por 35 en los casos en que el envío no cuenta con información de seguimiento válida. Proporcionar un número de seguimiento puede reducir el tiempo que empleas en responder a preguntas de los clientes relacionadas con el envío.
• Menos defectos en los pedidos: la ratio de pedidos defectuosos en el caso de los envíos sin seguimiento sea 1,7 veces mayor que en los envíos con seguimiento.
• Protección contra reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z: Sin información de seguimiento, perderás automáticamente las reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z que se presenten para pedidos no recibidos. El seguimiento del envío te ayuda a defenderte ante este tipo de reclamaciones y puede evitarte pérdidas.
• Mejores valoraciones: los compradores afirman que poder rastrear sus paquetes es una de las principales razones por las que dejan valoraciones positivas.
• Menos costes por envíos extraviados: el seguimiento puede reducir significativamente los costes asociados a envíos extraviados. Si un paquete se pierde en tránsito, puedes utilizar el número de seguimiento para averiguar dónde se extravió y determinar quién es el responsable.
• Mejor conversión: Si ofreces seguimiento del envío en el 98 % de tus envíos y tu ratio de entregas a tiempo es del 97 %, puedes reducir tus tiempos de preparación y en tránsito si lo deseas. Ofrecer mejores tiempos de envío aumenta la conversión y los ingresos.

No, tu cuenta no se suspenderá, pero las ofertas de la Red logística del vendedor en la categoría de destino pueden suspenderse si no tienes una ratio de envíos con seguimiento del 95 % cuando sea necesario según la política. Puedes seguir vendiendo productos de Logística de Amazon. Si se suspende alguno de tus listings, puedes enviar un plan de acción y solicitar su restablecimiento. Si se admite tu recurso, se restaurarán los listings gestionados por cuenta propia de la categoría afectada.

Puedes encontrar los transportistas que actualmente nos proporcionan información de seguimiento en la página de ayuda Preguntas frecuentes sobre la ratio de envíos con seguimiento. Además, desde el 19 de abril de 2021 puedes elegir el que desees en el recuadro desplegable de la página Confirmar envío, entre otros transportistas no integrados. Para acceder a la página Confirmar envío, tienes que ir a Pedidos > Gestión de pedidos > Confirmar envío.

Puedes encontrar una lista completa de transportistas integrados en la página de ayuda Preguntas frecuentes sobre la ratio de envíos con seguimiento.

Los números de seguimiento se consideran válidos si se aplica una de las siguientes opciones:

• Has adquirido la etiqueta a través del servicio Comprar envío, en el que el proveedor del servicio de envío proporciona el número de seguimiento a Amazon.
• Tu número de seguimiento proporciona al menos un escaneo físico del transportista registrado en Amazon.

Si un paquete no incluye información de seguimiento verificada, tendrá un "No" en la columna "Tiene número de seguimiento válido" del informe de números de seguimiento válidos. Si has subido un número de seguimiento, pero está marcado como no confirmado, puede deberse a lo siguiente:

• El número de seguimiento es correcto, pero no está asociado al transportista que has especificado. Por ejemplo, si utilizas DHL para enviar un paquete, pero introduces "FedEx" como nombre del transportista, la información de seguimiento se marcará como no confirmada.
• Has utilizado un transportista no autorizado. Como resultado, no podemos verificar el estado de seguimiento.
• El número de seguimiento se subió después de que se entregara el pedido, lo que significa que no fue útil para el cliente y, por lo tanto, no se tendrá en cuenta en las estadísticas de la ratio de envíos con seguimiento.

Comprueba que has introducido el transportista y número de seguimiento de tu paquete correctamente. Puedes cambiar, volver a introducir y actualizar la información de seguimiento en Gestión de pedidos hasta el momento de la entrega del pedido. Tus estadísticas reflejarán el cambio en un plazo de 72 horas.

Si tienes un paquete marcado con un "No" en la columna "Tiene información de seguimiento válida" y has verificado que el número de seguimiento del transportista autorizado por Amazon es correcto, prueba a volver a enviar el número de seguimiento. Si esto no resuelve la incidencia, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial para que la investiguen más a fondo.

Cuando nuestro sistema no recibe noticias del transportista, en la información de seguimiento que has introducido para un pedido aparecerá un "No" en la columna I ("Tiene número de seguimiento válido") de ese pedido en el informe de pedidos defectuosos. Esto puede ocurrir si:

• Has dejado el campo de la información de seguimiento en blanco.
• Has introducido caracteres especiales (como un signo de puntuación) que el sistema no reconoce en la información de seguimiento.
• Has confirmado el envío después de la entrega.
• No hemos recibido información de un transportista integrado.
• Has utilizado un transportista no autorizado.

Para más información sobre cómo corregir cualquier posible error en la información de seguimiento que has proporcionado, consulta la sección ¿Cómo puedo modificar un número de seguimiento? que se muestra a continuación.

Si aparecen pedidos cancelados en tu informe es porque has confirmado el envío antes de que entregaras el paquete al transportista. Un pedido no se considera cancelado si ya has confirmado el envío porque ya se ha hecho el cargo en la tarjeta de crédito del comprador. Para cancelar este tipo de pedido, tienes que emitir un reembolso al comprador. Para evitar este tipo de confusiones, te recomendamos que no confirmes el envío hasta que el transportista haya recibido el paquete.

Para modificar la información de seguimiento, ve a la sección Pedidos y después a Gestión de pedidos. Introduce el número de pedido en el cuadro Búsqueda avanzada. Cuando encuentres el pedido correcto, haz clic en Modificar envío e introduce el número de seguimiento correcto.

Los cambios pueden tardar hasta 72 horas en aparecer reflejados en el informe y las estadísticas.