有效追踪率常见问题

有效追踪率是一项绩效指标，用于衡量您的卖家自配送订单，衡量这些订单中发货时有有效追踪的订单占总发货订单的份额。该指标反映了亚马逊买家希望能够了解订单配送状态以及预计收货时间的期望。自 2021 年 7 月 15 日起，您必须为订单使用可追踪的配送方式并提供追踪编码，才能为卖家自配送订单确认发货。

为您的所有货件提供有效追踪编码有以下好处：

• 【买家联系次数减少】： 在买家与您的联系中，大约 40% 与货件状态有关。与可追踪货件相比，不可追踪货件的“我的商品在哪里”联系率是前者的 35 倍。提供追踪编码有助于减少您在回答与配送相关问题上所花的时间。
• 【可减少订单缺陷】： 不可追踪货件的订单缺陷率是可追踪货件缺陷率的 1.7 倍。
• 【在收到亚马逊商城交易保障索赔时可得到保护】： 如果未提供追踪信息，您会在针对“未收到订单”提出的亚马逊商城交易保障索赔中自动败诉。追踪有助于您就此类索赔陈述您的观点，并避免损失。
• 【可提高卖家反馈评级】： 根据买家的反馈信息，能够追踪包裹是他们给出正面反馈的主要原因之一。
• 【可降低货件丢失成本】： 使用追踪服务后，可以大大减少由于货件丢失所造成的经济损失。如果包裹在运输途中丢失，您可以根据追踪信息找出丢失地点，进而判定责任。
• 【可提高转化率】： 如果您为 98% 的货件提供追踪服务，且准时送达率达到 97%，那么您就能够缩短承诺的备货和运输时间。事实证明，这样可以提高转化率和收入。

不会，您的账户不会被暂停。但是如果您未根据政策在要求时达到 95% 的有效追踪率，目标分类中的卖家自配送网络商品可能会被暂停。您可以继续销售亚马逊物流商品。如果亚马逊暂停了您任何商品的销售权限，您可以向亚马逊提交一份行动计划并申请恢复。如果您的申诉获得批准，则受影响分类下的卖家自配送商品销售权限将被恢复。

您可以在有效追踪率帮助页面上找到亚马逊当前支持提供追踪信息的承运人，从 2021 年 4 月 19 日起也可以从【确认发货】页面上的下拉框中选择其他非合作承运人。您可以转至【订单 > 管理订单 > 确认发货】，导航到【确认发货】页面。

您可以在有效追踪率帮助页面找到合作承运人的完整列表。

全程追踪服务是在承运人网络中进行扫描，然后通过 EDI/API 连接与亚马逊共享这些扫描记录。

追踪信息必须提供整个配送过程中每个事件的追踪扫描记录。

如果配送方式仅提供送达确认扫描记录，追踪信息会被视为无效。

如果包裹没有经核实的追踪信息，那么在有效追踪编码报告的“具有有效追踪编码”列中将显示“无”。如果您已上传追踪编码，但该编码被标记为“未确认”，可能是因为以下原因：

• 您的追踪编码正确无误，但该编码与您指定的承运人没有任何关联。 例如，如果您使用 DHL 配送包裹，但在承运人名称处输入了“FedEx”，则该追踪信息将标记为“未确认”。
• 您使用了亚马逊不支持的承运人。因此，我们无法验证追踪状态。
• 在订单完成配送后上传追踪编码，此时追踪编码对买家而言已无用处，因此不计入有效追踪率指标。

请仔细检查，确保您为包裹输入的承运人和追踪编码正确无误。在订单商品送达之前，您可以在【管理订单】中更改、重新输入和更新追踪信息。您的指标将在 72 小时内反映此更改。

如果您有某个包裹在“具有有效追踪编码”列显示“无”标记，并且您已经核实使用的承运人是亚马逊支持的承运人，且追踪编码正确无误，那么请尝试重新提交追踪编码。如果仍然无法解决该问题，请联系销售伙伴支持，进行进一步调查。

如果我们的系统未收到承运人的更新信息，即您为某个订单输入的追踪信息，那么在缺陷报告中有关该订单的 I 列（具有有效追踪编码）将会显示“无”。出现这种情况可能基于以下原因：

• 您将追踪信息字段留空。
• 您在追踪信息中输入了我们的系统无法识别的特殊字符（如标点符号）。
• 您在配送后确认发货。
• 我们未收到合作承运人的信息。
• 您使用了亚马逊不支持的承运人。

有关如何更正您提供的追踪信息中任何潜在错误的更多信息，请转至以下【如何编辑追踪编码？】部分。

如果已取消的订单显示在您的报告中，是因为您在将包裹发送至承运人之前确认了发货。在您确认发货后，订单不会被视为已取消订单，因为此时已经从买家的信用卡收款。您要向买家退款才能取消此类订单。为防止出现此类差错，我们建议您仅在承运人收到包裹以后再确认发货。

转至【订单】，然后点击【管理订单】，即可编辑订单追踪信息。在【高级搜索】中输入订单编号。找到正确的订单后，点击【编辑货件】，然后输入修改后的追踪编码。

请等待 72 小时，以便报告和指标显示更改后的信息。