紛争解決に関する情報

裁判外紛争解決手続

裁判外紛争解決手続は独立機関を設け、出品者様のクレーム対応ポリシーで解決されない購入者からの異議申立てに対応します。裁判外紛争解決手続機関に異議申立てを提出し、その決定に従うための要件は、出品者様のEU加盟国で裁判外紛争解決手続法が施行されているかどうかによって異なります。また、EU加盟国によっては、裁判外紛争解決手続(ADR)機関の判断により、出品者様が法的に拘束される場合があります。多くの場合、ADRで紛争の処理に要した費用については、出品者様が負担する義務もあります。

オンライン紛争解決プラットフォーム

オンライン紛争解決はEU内のすべてのオンライン出品者様に適用され、専用のプラットフォームを設けています。これは、購入者が出品者様や裁判外紛争解決手続機関と連携できるように設計されたポータルサイトです。

出品者様は裁判外紛争解決手続およびオンライン紛争解決を順守し、購入者に情報を提供する必要があります。購入者の法的義務については、法律顧問にお問い合わせください。