争议解决信息

替代性争议解决

替代性争议解决建立了独立的组织来解决卖家投诉政策无法解决的买家争议。向替代性争议解决组织提交争议的要求以及是否需遵守其决策取决于欧盟国家/地区对替代性争议解决法规的实施情况。同样，根据每个欧盟国家/地区的情况，您可能需要遵守 ADR 组织的决策。大部分情况下，您可能还需要承担 ADR 组织为处理您的争议而产生的费用。

在线争议解决平台

在线争议解决适用于位于欧盟地区的所有在线卖家，并建立了在线争议解决平台。该平台是一个在线门户，旨在帮助买家与卖家和替代性争议解决组织进行交涉。

您可能需要遵守或向买家提供有关替代性争议解决和在线争议解决的信息。请咨询法律顾问，以了解您的法律义务。