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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigtes Königreich

Häufig gestellte Fragen zur Sendungsverfolgung

Pflichteingabe von Transportdienst und Lieferservice/Versandart sowie Sendungsverfolgungsnummer bei Verwendung einer Versandart mit Sendungsverfolgung

Ab dem 19. April 2021 müssen Sie für alle Bestellungen den Namen des Transportunternehmens und den Lieferservice sowie für Bestellungen mit einer Versandart mit Sendungsverfolgung die Sendungsverfolgungsnummer angeben (während der Versandbestätigung bei Verkauf durch Verkäufer). Ohne diese Informationen können Sie den Versand Ihrer Bestellung nicht bestätigen. Amazon storniert Bestellungen automatisch, wenn seit dem voraussichtlichen Datum der Versandverfügbarkeit 7 Tage vergangen sind und Sie die Sendung noch nicht versandt und bestätigt haben (weitere Informationen finden Sie hier). Verzögerungen bei der Versandbestätigung von Bestellungen können dazu führen, dass die Rate verspäteter Lieferungen steigt, was zum vorübergehenden Entzug der Verkaufsberechtigung führen kann (weitere Informationen finden Sie hier).

Häufig gestellte Fragen:

1) Wie kann ich sicherstellen, dass ich den Namen des Transportunternehmens und den Lieferservice/die Versandart eingebe?

Um uns den Namen des Transportunternehmens und den Lieferservice mitzuteilen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

a. Wenn Sie Seller Central nutzen, wählen Sie den Namen des Transportunternehmens aus der Dropdown-Liste aus. Wählen Sie dann aus der Drop-down-Liste Ihren Lieferservice aus. Wenn der Name Ihres bevorzugten Transportunternehmens und/oder Lieferservice nicht aufgeführt sind, verwenden Sie die Option "Other" und geben Sie den Namen des Transportunternehmens und/oder die Versandart ein.

b. Wenn Sie einen Massen-Feed verwenden, geben Sie für jeden Posten "carrier code" und "ship-method" ein. Wenn Sie im Feld "carrier code" "Other" angeben, füllen Sie bitte das Feld "carrier name" aus. Stellen Sie sicher, dass der "carrier code", den Sie angeben, mit der Liste der Transportdienste übereinstimmt, die im Drop-down-Menü in Seller Central aufgeführt sind. Der Name der Versandart muss nicht genau mit denen in der folgenden Tabelle übereinstimmen (siehe Häufig gestellte Fragen 6). Hierbei handelt es sich um die am häufigsten genutzten Versandarten.Beachten Sie jedoch, dass wir Sendungen ohne Sendungsverfolgung nur aus der Berechnung der Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern ausschließen können, wenn Sie den Namen einer Versandart ohne Sendungsverfolgungsnummer angeben, die mit der im Drop-down-Menü Versandart auf der Seite Versand bestätigen identisch ist (oder wie unter Frage 6 aufgeführt). Eine detaillierte Anleitung für den Massen-Feed finden Sie hier.

c. Wenn Sie Integrationsdienste nutzen, konfigurieren Sie diese so, dass uns die Angaben zum Transportunternehmen und zum Lieferservice bereitgestellt werden. Wenn dies noch nicht konfiguriert ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Integrationsdienst, um zu erfahren, wie Sie beim Bestätigen von Bestellungen den Namen des Transportunternehmens und den Lieferservice angeben können. Stellen Sie sicher, dass der "carrier code", den Sie angeben, mit der Liste der Transportdienste übereinstimmt, die im Drop-down-Menü in Seller Central aufgeführt sind. Der Name des Lieferservice muss nicht genau mit denen in der folgenden Tabelle übereinstimmen (siehe Häufig gestellte Fragen 6). Dies sind nur die am häufigsten genutzten Lieferservices. Beachten Sie jedoch, dass wir Sendungen ohne Sendungsverfolgung nur aus der Berechnung der Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern ausschließen können, wenn Sie den Namen einer Versandart ohne Sendungsverfolgungsnummer angeben, die mit der im Drop-down-Menü Versandart auf der Seite Versand bestätigen identisch ist (oder wie unter Frage 6 aufgeführt). Wenn Sie Integrationsdienstleister sind und mehr über die Bereitstellung dieser Angaben erfahren möchten, finden Sie hier weitere Informationen.

d. Bei der Verwendung von "Versandentgelt kaufen" sind keine Maßnahmen erforderlich. Wir erfassen durch dieses System automatisch Daten zum Transportunternehmen und zur Versandart. Weitere Informationen zur Funktion "Versandentgelt kaufen" finden Sie hier

2) Warum ist das wichtig?

Mit dem Namen des Transportunternehmens, dem Lieferservice/der Versandart und der von Ihnen angegebenen Sendungsverfolgungsnummer können wir alle vom Transportunternehmen bereitgestellten Scan-Ereignisse weiterleiten, sodass der Kunde die Sendung leicht verfolgen kann.

3) Was muss ich eingeben, wenn mein Transportdienst nicht in Seller Central aufgeführt ist?

Wenn Sie eine Bestellung versenden und Ihr Transportdienst nicht in der Dropdown-Liste angezeigt wird, wählen Sie "Other" aus und geben Sie in den Textfeldern Ihren Transportdienst ein. Wir werden im Laufe der Zeit weitere Transportdienste hinzufügen.

4) Ich nutze kein Transportunternehmen für meine digitalen Produkte. Was kann ich als Transportunternehmen und Lieferservice angeben?

Wenn Sie den Versand Ihrer digitalen Produkte bestätigen, verwenden Sie bitte die Option "Other" und geben Sie als Name des Transportunternehmens "Digitale Lieferung" ein. Nutzen Sie das Textfeld, um bei Bedarf als Lieferservice "Other" einzugeben.

5) Was sollte ich tun, wenn mein Transportdienst keine Sendungsverfolgungsnummer bereitstellt?

Für Bestellungen, die als Briefe ohne Sendungsverfolgungsnummer oder mit Versandarten ohne Sendungsverfolgung versendet werden, müssen Sie uns keine Sendungsverfolgungsnummer mitteilen.

6) Was ist ein Lieferservice?

Ein Lieferservice, auch als Versandart bezeichnet, ist das Produkt oder die Dienstleistung, die Sie von Ihrem Transportdienst beziehen. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für häufig verwendete Kombinationen von Transportdienst und Lieferservice/Versandart.

Name des Transportunternehmens Lieferservice
Royal Mail Royal Mail 1st Class
Royal Mail Royal Mail 2nd Class
Royal Mail Royal Mail Special Delivery Guaranteed
Royal Mail Royal Mail Tracked 24
Royal Mail Royal Mail Tracked 24 (LBT)
Royal Mail Royal Mail Tracked 48
Royal Mail Royal Mail Tracked 48 (LBT)
Royal Mail Royal Mail 24
Royal Mail Royal Mail 48
Hermes Next Day
Hermes Standard drop off
Hermes Standard Two Day drop off
Hermes Standard Courier collection
DPD DPD Classic
DPD DPD Express
DPD ExpressPak Next Day
DPD ExpressPak Saturday
DPD Parcel Next Day
DPD Parcel Saturday
DHL DHL Express
DHL Parcel
DHL International Mail
DHL eCommerce PKW-Parcel International Direct-Semi
DHL eCommerce PLT-Parcel International Direct-Standard
DHL eCommerce PLE-Parcel International Direct-Expedited
DHL eCommerce PKG-Packet International Economy
DHL eCommerce PKD-Packet International Standard
DHL eCommerce PPS-Packet Plus International
China Post China Post e-Courier Packet
China Post E courier
China Post EMS
China Post E-packet
China Post Airmail Registered
China Post Airmail
Yun Express YunExpress Global Direct line (standard)-Tracked
Yun Express YunExpress Global Direct line with Battery-Tracked
Yun Express YunExpress Global Direct line non Battery-Tracked
Yun Express YunExpress Global line (standard)-Untracked
Yun Express YunExpress Global Direct line-battery-Untracked
Yun Express YunExpress Global Direct line-no battery-Untracked
Yun Express YunExpress JP Direct Line
Yun Express YunExpress DE SRM Direct Line
Yun Express YunExpress ME Direct Line
Yun Express YunExpress ME Direct Line-DDP
Self Delivery Self Delivery
SF Express E-Commerce Ordinary Parcel-Standard
SF Express E-Commerce Registered Parcel-Standard
SF Express E-Commerce Ordinary Parcel-Economy
SF Express E-Commerce Registered Parcel-Economy
SF Express E-Commerce Ordinary Parcel-Special Line
SF Express E-Commerce Registered Parcel-Special Line
SF Express E-Commerce Express Standard
SF Express E-Commerce Express Priority
SF Express E-Commerce Express CD
SF Express E-Commerce Registered Parcel-LA
SF Express E-Commerce Registered Parcel-LU Post
SF Express E-Commerce Ordinary Parcel-BPost
SF Express Standard Express
SF Express Economy Express
Yanwen AIR ECONOMY MAIL
Yanwen AIR REGISTERED MAIL
Yanwen Direct Line Packet
Yanwen Direct Line Express
4PX 4PX-Global Express
4PX 4PX-PostLink priority Registered Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Standard Registered Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Standard2 Registered Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Economy Registered Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Economy SRM Registered Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Standard Ordinary Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Standard large letter Ordinary Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Economy large letter Ordinary Mail-Li
4PX 4PX-PostLink priority Registered Mail-NOLi
4PX 4PX-PostLink Standard Registered Mail-NOLi
4PX 4PX-PostLink Economy Registered Mail-NOLi
4PX 4PX-PostLink Economy2 Ordinary Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Economy2 Registered Mail-Li
SFC SFC Global Line-no battery
SFC SFC Global Line-with battery
YDH YDH Express Service
YDH YDH Standard Service
YDH YDH Economy Service
WanB Express WANB EXPRESS
WanB Express WANB Smart Track
WanB Express WANB Semi Track
WanB Express WANB Post Smart
WanB Express WANB Post Economy
JCEX Jia-Packet
JCEX EUB
JCEX Europe-DHL
JCEX Europe-DPD
JCEX Europe-UPS
JCEX UPS Worldwide Saver
JCEX UPS Worldwide Expedited
JCEX Fedex IE
JCEX Fedex IP
JCEX TNT
JCEX JP International Express
JCEX CA International Express
JCEX US International Express

Welche Vorteile hat es, Sendungsverfolgungsnummern anzugeben?

Wenn Sie für alle Ihre Sendungen gültige Sendungsverfolgungsnummern angeben, hat dies eine Reihe von Vorteilen:

  • Weniger Käuferkontakte: Wenn Sie Sendungsverfolgungsnummern angeben, kann dies dazu beitragen, weniger Zeit mit die Beantwortung von sendungsbezogenen Fragen zu verbringen.
  • Weniger Bestellmängel: Die Rate an Bestellmängeln ist bei Sendungen ohne Sendungsverfolgungsnummer 1,7 Mal höher als bei Sendungen mit Sendungsverfolgungsnummer.
  • Schutz vor A-bis-Z-Garantieanträgen: Ohne Sendungsverfolgung verlieren Sie automatisch alle A-bis-Z-Garantieanträge für "Bestellung nicht erhalten". Durch die Sendungsverfolgung können Sie sich vor solchen Ansprüchen schützen und möglicherweise einen Verlust vermeiden.
  • Bessere Verkäuferbewertungen: Kunden teilen uns immer wieder mit, dass die Möglichkeit zur Verfolgung ihrer Pakete einer der wichtigsten Gründe für eine positive Bewertung ist.
  • Geringere Kosten für verlorene Lieferungen: Mit der Sendungsverfolgung können Sie die Kosten im Zusammenhang mit verlorenen Lieferungen erheblich reduzieren. Geht ein Paket unterwegs verloren, können Sie mithilfe der Sendungsverfolgung ermitteln, wo das Paket verloren ging und wer die Verantwortung dafür trägt.
  • Verbesserte Konversionsrate: Wenn Sie bei 98 % Ihrer Lieferungen eine Sendungsverfolgung verwenden und Ihre Rate für pünktliche Lieferungen 97 % beträgt, sind Sie berechtigt, reduzierte Bearbeitungs- und Transportzeiten zu erhalten. Auf diese Weise können erwiesenermaßen Konversions- und Umsatzraten gesteigert werden.

Welche Transportdienste stellen Amazon Sendungsverfolgungsinformationen zur Verfügung?

Wir können derzeit Sendungsverfolgungsinformationen auswerten, die von den folgenden integrierten Transportdiensten verifiziert werden:

AAA Cooper, ABG, Adrexo, Alljoy, AO, Aolde, Aoluk, Arrow, Arrow UK, AT Post, Australia Post, Belgian Post, Bestbuy, BJS, Bluedart, BRT, Celeritas, Centex, China Post, Chronopost, Cititran, CNE Express, City Link Coliposte, Colissimo, Correos, Correos Express, CTT Express, DBSA, Db-Schenker, Delhivery, Deutsche Post, DHL, DHL Ecommerce, DHL Home Delivery, DHL DE, DHL HB, DHL NL, DHL Parcel, DHL US, DPD, DPD DE, DPD FR, DPD UK, DPGM, DSV, Dtdc, DX Freight, Emirates Post, Energo , Energos, Envialia, Estafeta, Estes Express, Fastway, FDXG, Fedex, Fedex Freight, Firstmile, Furdeco, Gati, Gel, GEL Express, Geodis, GlS, GlS ES, GlS IT, Hermes, Hermes Einrichtungs Service, Hermes UK, Hmshb, Home Logistics, ICC, IDS, India Post, Janio, Japan Post, JCEX, JP Express, Katolec, KNA, Kuehne Nagel, La Poste, MRW, Nexive, Ninjavan, NL Post, Panther, Parcel Force, Pilot Freight, PLTA, Poste Italiane, Q Express, Q Xpress, R+L Carriers, Raben, RBNA, Rhenus, Rieck, Roadrunner, Royal Mail, RPDA, SAIA, SDA, SEFL, Seino, Seur, SF Express, SFC, Singapore Post, Speedex, Startrack, Swa, Teleflora, Tipsa, TNT, TNT IT, TNT NL, TNT UK, TNTA, Tourline Express, Tuffnells, UPS, UPS Freight, USPS, VIR, Vnlin, Wanbang, Watkins, WINIT, XPO, XDP, Yamato, Yanwen, YDH, Yellow Freight, Yodel, Yun Express, Yurtici, 4PX

Anmerkung: Verkäufer sollten die oben genannten Transportdienste nutzen, da diese den Paketstatus in Echtzeit für Amazon angeben. Dadurch werden neben den oben genannten Vorteilen Käufernachfragen reduziert und bessere Verkäuferbewertungen erzielt.

Welcher Name des Transportunternehmens sollte eingegeben werden, wenn die Sendungsverfolgungsnummer aktualisiert wird?

Wenn Sie Seller Central verwenden, suchen Sie nach der Bestellung in Bestellungen verwalten und klicken Sie auf Versand bestätigen. Wählen Sie auf der Seite "Versanddetails" den Namen des Transportunternehmens aus dem Drop-down-Menü aus. Wenn der Name des Transportunternehmens nicht verfügbar ist, wählen Sie Other aus und geben Sie den Namen des Transportunternehmens wie auf der Website des Transportdienstes angegeben an.

Wenn Sie die Details der Sendungsverfolgung hochladen, müssen Sie sicherstellen, dass der Name des Transportunternehmens mit dem Namen im Drop-down-Menü übereinstimmt (siehe oben).

Ich möchte überprüfen, ob die von mir eingegebene Sendungsverfolgungsinformation dem Format meines Transportdiensts für Sendungsverfolgungsnummern entspricht. Welche Formate für Sendungsverfolgungsnummern werden von den Transportdiensten verwendet, die Amazon unterstützt?

Integrierter Transportdienst Format der Sendungsverfolgungsnummer
Royal Mail

Länge: 13 bis 21 Zeichen

13 Zeichen: Die ersten und die letzten zwei Ziffern sind alphanumerische Zeichen, wobei die letzten zwei "GB" lauten (Beispiel: XX123456789GB)

16 Zeichen: Beispiel: 021115C902CF0C99

21 Zeichen: Beispiel: 0B014648800003598B011

Yodel

Länge: 8 bis 20 Zeichen

Beispiele: JD0002123456789012, 8YDR098765432, 0980982.1

DHL/DHL Global Mail

Länge: 10 bis 20 Zeichen

Paketsendungen: Die Versandnummer kann ein 12-stelliger numerischer, ein 16-stelliger alphanumerischer oder ein 20-stelliger alphanumerischer Code sein

Expressversand:

  • Nationale Expresslieferungen haben eine 20-stellige Versandnummer, das so genannte Nummernschild
  • Internationale Expresslieferungen haben eine 10-stellige Versandnummer, auch bekannt als Luftfrachtbrief
  • Das Express Valuepack hat eine 13-stellige Versandnummer, die mit einem W beginnt und mit DE endet (Beispiel: W 123 456 7890 DE)

DHL Global Mail/DHL eCommerce: 20-stelliger alphanumerischer Code (Beispiel: GM605116611000050048)

USPS

Länge: 10 bis 20 Zeichen

Beispiele für Sendungsverfolgungsnummern finden Sie unten, Leerzeichen zwischen den Zeichen sind optional:

  • USPS Tracking® 9400 1000 0000 0000 0000 00
  • Priority Mail® 9205 5000 0000 0000 0000 00
  • Certified Mail® 9407 3000 0000 0000 0000 00
  • Collect on Delivery 9303 3000 0000 0000 0000 00
  • Global Express Guaranteed® 82 000 000 00
  • Priority Mail Express International EC 000 000 000 US
  • Priority Mail Express™ 9270 1000 0000 0000 0000 00 EA 000 000 000 US
  • Priority Mail International® CP 000 000 000 US
  • Registered Mail™ 9208 8000 0000 0000 0000 00
  • Signature Confirmation™ 9202 1000 0000 0000 0000 00

UPS

Länge: 18 Zeichen

Beispiel: 1ZYC677458700Y1234

EMS/EUB

Länge: 13 Zeichen

Beispiel: LX123456789CN

Hermes

Länge: 14 bis 20 Zeichen

Beispiel: 25367564567834

DPD

Länge: 10 bis 18 Zeichen

Beispiel: 09446130491258

China Post

Länge: 11 bis 13 Zeichen

Beispiel: LX035232019CN

Yun Express

Länge: 18 Zeichen

Beispiel: YT3674563847658935

La Poste

Länge: 13 Zeichen

Beispiel: 3X95674563782

Colissimo

Länge: 13 Zeichen

Beispiel: 6A45637899732

4PX

Länge: 11 bis 20 Zeichen

Beispiel: 125374659807

Chronopost

Länge: 13 Zeichen

Beispiel: XU594494990FR

Yanwen

Länge: 11 bis 13 Ziffern

Beispiel: AA368436743DE

TNT

Länge: 10 Zeichen

Beispiel: MY67845673

FedEx

Länge: 12 Zeichen

Beispiel: 108974567382

Energo

Länge: 16 Zeichen

Beispiel: QWA1007845637586

BRT

Länge: 12 Zeichen

Beispiel: 078026745634

SDA

Länge: 13 Zeichen

Beispiel: 289045F005347

GLS

Länge: 8 bis 12 Zeichen

Beispiel: 297635647832

Parcelforce

Länge: 9 bis 14 Zeichen

Beispiel: 1256478673

SF Express

Länge: 12 bis 15 Zeichen

Beispiel: 12456784568

SEUR

Länge: 12 bis 22 Zeichen

Beispiel: 167385678456

MRW

Länge: 12 Zeichen

Beispiel: 563456238978

TIPSA

Länge: 22 bis 30 Zeichen

Beispiel: 12323456345673890876456

Envialia

Länge: 16 Ziffern

Beispiel: 0045637845673245

Home Logistics

Länge: 11 Ziffern

Beispiel: AA645637895

Wie bearbeite ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

Sie können die Sendungsverfolgungsinformationen bis zur Lieferung der Bestellung bearbeiten. So bearbeiten Sie die Details:

  1. Klicken Sie in Seller Central unter Bestellungen auf Bestellungen verwalten.
  2. Klicken Sie auf Erweiterte Suche, geben Sie die Bestellnummer ein und klicken Sie dann auf Suchen.
  3. Sobald Sie die richtige Bestellung gefunden haben, klicken Sie auf Sendung bearbeiten und geben die neue Sendungsverfolgungsnummer ein.

Nach spätestens 72 Stunden sollten der Bericht und die Kennzahlen die Änderungen anzeigen.

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