Preguntas frecuentes sobre el seguimiento

Introducción obligatoria del nombre del transportista para todos los envíos y del número de seguimiento al utilizar un método de envío con seguimiento

A partir del 19 de abril de 2021, tendrás que proporcionar el nombre del transportista de todos los pedidos durante el proceso de confirmación de envío de los pedidos gestionados por el vendedor. Asimismo, te pediremos que proporciones el número de seguimiento de los pedidos que se entreguen con un método de entrega con seguimiento durante el proceso de confirmación de envío o con número de paquete único (situado sobre el código de barras 2D de la etiqueta) si utilizas los métodos de entrega de Royal Mail 24® o 48® durante el proceso de confirmación de envío de los pedidos gestionados por el vendedor. Sin esta información no podrás confirmar el envío del pedido. Cancelaremos automáticamente los pedidos si han pasado siete días desde la fecha prevista de disponibilidad del envío y todavía no lo has enviado ni confirmado (puedes encontrar más información aquí). Los retrasos en la confirmación de envío de los pedidos pueden suponer un aumento de la ratio de envíos atrasados, lo que podría dar lugar a la suspensión de la cuenta (encontrarás más información aquí).

Preguntas frecuentes:

1. ¿Cómo puedo asegurarme de que introduzco el nombre del transportista y servicio de entrega o método de envío?

Para compartir con nosotros el nombre del transportista y servicio de entrega, sigue estos pasos:

a. Si utilizas Seller Central, selecciona el nombre del transportista en la lista desplegable y, a continuación, utiliza la lista desplegable para seleccionar el servicio de entrega. Si el nombre de tu transportista o servicio de entrega no aparece en la lista, marca "Otro" e introduce el nombre del transportista o servicio de entrega utilizado.

b. Si utilizas ficheros en bloque, introduce el código del transportista y método de envío en la fila de cada producto. Si indicas "Otro" en el campo del código del transportista, introduce un valor para el campo del nombre del transportista. Asegúrate de que el código de transportista que indiques coincida con la lista de transportistas disponibles en el menú desplegable de Seller Central. El nombre del método de envío no tiene que coincidir exactamente con los que se mencionan en la tabla que encontrarás más adelante (consulta la pregunta frecuente 7). Estos sólo son los servicios de entrega más utilizados. Sin embargo, ten en cuenta que al calcular la ratio de envíos con seguimiento, sólo podemos excluir métodos de envío sin seguimiento si proporcionas el nombre del método de envío sin seguimiento y coincide con alguno de los nombres del menú desplegable Servicio de entrega de la página Confirmar envío (o tal y como aparece en la pregunta frecuente 7). Aquí encontrarás instrucciones detalladas sobre cómo utilizar los ficheros en bloque.

c. Cuando utilices proveedores de integradores, configúralos para proporcionarnos la información del transportista y del servicio de entrega. Si aún no has configurado tu proveedor de integradores para que proporcione estos campos, te recomendamos que te pongas en contacto con él para averiguar cómo compartir el nombre del transportista y servicio de entrega al confirmar el envío. Asegúrate de que el código de transportista que indiques coincida con la lista de transportistas disponibles en el menú desplegable de Seller Central. El nombre del método de envío no tiene que coincidir exactamente con los que se mencionan en la tabla que encontrarás más adelante (consulta la pregunta frecuente 7). Estos sólo son los servicios de entrega más utilizados. Sin embargo, ten en cuenta que al calcular la ratio de envíos con seguimiento, sólo podemos excluir métodos de envío sin seguimiento si proporcionas el nombre del método de envío sin seguimiento y coincide con alguno de los nombres del menú desplegable Servicio de entrega de la página Confirmar envío (o tal y como aparece en la pregunta frecuente 7). Si eres proveedor de integradores y quieres más información sobre cómo proporcionar esta información, consulta los detalles de la solicitud de envío aquí.

d. Al utilizar Comprar envío, no es necesario que hagas nada. Recopilamos automáticamente datos sobre el transportista y método de envío que se utilizan en este sistema. Para más información sobre Comprar envío, accede aquí

2. ¿Por qué es importante?

Con el nombre del transportista, método de envío o servicio de entrega y número de seguimiento que proporciones, podremos enviar al cliente cualquier evento de escaneado disponible para que pueda hacer fácilmente un seguimiento del envío.

3. ¿Qué tengo que introducir si mi transportista no aparece en la lista de Seller Central?

Cuando envíes un pedido y no veas a tu transportista en el menú desplegable, selecciona "Otro" e indica tu transportista en los campos de texto. Iremos añadiendo más transportistas con el tiempo.

4. No uso un transportista para mis productos digitales. ¿Qué puedo introducir como transportista y servicio de entrega?

Al confirmar el envío de tus productos digitales, selecciona Entrega digital en el menú desplegable Transportista de la página Confirmar envío .

5. ¿Cómo puedo modificar un número de seguimiento?

La información de seguimiento del pedido se puede modificar hasta que el pedido se entrega. Para modificar los datos, sigue estos pasos:

• En Seller Central, en el menú "​Pedidos"​, haz clic en "Gestión de pedidos".
• Haz clic en "Búsqueda avanzada", introduce el número de pedido y haz clic en "Buscar".
• Cuando encuentres el pedido, haz clic en "Modificar envío" e introduce el número de seguimiento correcto. Los cambios pueden tardar hasta 72 horas en aparecer reflejados en el informe y en las estadísticas.

6. ¿Qué tengo que hacer si mi transportista no proporciona números de seguimiento?

No tienes que proporcionarnos el número de seguimiento de los pedidos enviados como cartas sin seguimiento o mediante métodos de envío sin seguimiento.

7. He enviado un paquete Whistl a través de un transportista externo, por ejemplo, Yodel. Qué transportista tengo que seleccionar en el menú desplegable: ¿Yodel o Whistl?

Al enviar paquetes a través de Whistl, selecciona Whistl como nombre del transportista en el menú desplegable, aunque el transportista externo que lleve a cabo la entrega final al cliente sea otro. Selecciona "Whistl" aunque se te haya asignado un número de seguimiento del transportista externo para el envío; por ejemplo, un número de seguimiento de Yodel.

8. ¿Qué es un servicio de entrega?

Un servicio de entrega, también conocido como método de envío, es el producto o servicio que adquieres de tu transportista. A continuación se muestran algunos ejemplos de las combinaciones de transportista y servicio de entrega o método de envío que se utilizan habitualmente.

¿Cuáles son las ventajas de incluir el número de seguimiento?

Proporcionar números de seguimiento válidos en tus envíos tiene varias ventajas:

• Menos consultas del cliente: Es decir, al proporcionar números de seguimiento contribuirás a reducir el tiempo empleado en responder a consultas relacionadas con el envío.
• Menos pedidos "defectuosos": la ratio de pedidos defectuosos en el caso de los envíos sin seguimiento es 1,7 veces mayor que en los envíos con seguimiento.
• Protección contra reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z: sin información de seguimiento, el vendedor perderá automáticamente las reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z de tipo "Pedido no recibido". El seguimiento del envío te ayuda a defenderte ante este tipo de reclamaciones y puede evitarte pérdidas.
• Mejores valoraciones: Los clientes afirman que poder rastrear sus paquetes es una de las principales razones por las que dejan valoraciones positivas.
• Menos costes por envíos extraviados: el seguimiento puede reducir significativamente los costes asociados a envíos extraviados. Si un paquete se pierde en tránsito, puedes utilizar el seguimiento para averiguar dónde se extravió y depurar responsabilidades.
• Conversión mejorada: si ofreces seguimiento del envío en el 98 % de tus envíos y tu ratio de entregas a tiempo es del 97 %, puedes reducir los tiempos de preparación y en tránsito garantizados si lo deseas. Ofrecer mejores tiempos de envío aumenta la conversión y los ingresos.

¿Qué transportistas proporcionan información de seguimiento a Amazon?

Los transportistas que estén integrados en Amazon se muestran en el menú desplegable de la página "Confirmar envío". Algunos nombres correctos de transportistas son (el sistema distingue entre mayúsculas y minúsculas):

Para envíos nacionales: Amazon Shipping, APC, Arrow XL, DHL Parcel UK, BJS, DPD, DX FREIGHT, Fedex, GLS, Hermes, Panther, Parcelforce, Royal Mail, TNT, TUFFNELLS, UPS, Whistl, Yodel . Para envíos a China: 4PX, China Post, DHL eCommerce, JCEX, SFC, SF Express, Yanwen, Yun Express, WanbExpress, Chukou1, Fedex, UPS, TNT, DHL

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¿Qué nombre de transportista tengo que introducir al actualizar el número de seguimiento?

Si utilizas Seller Central, localiza el pedido en la página Gestión de pedidos y haz clic en Confirmar envío. En la página de detalles del envío, selecciona el nombre del transportista en el menú desplegable. Si el nombre del transportista de tu elección no aparece en la lista, selecciona Otros e introduce su nombre tal y como se indica en el sitio web del transportista.

Si vas a subir los datos del seguimiento, asegúrate de que el nombre del transportista coincida con el que se indica en el menú desplegable mencionado anteriormente.

Me gustaría comprobar que la información de seguimiento que he introducido se ajusta al formato de los números de seguimiento de mi transportista. ¿Cuáles son algunos de los formatos de número de seguimiento que utilizan los transportistas?