FAQ sur le suivi

Saisie obligatoire du nom du transporteur pour toutes les expéditions et du numéro de suivi lorsque vous utilisez la méthode de suivi des expéditions

À compter du 19 avril 2021, nous vous demandons de fournir le nom du transporteur pour toutes les commandes lors du processus de confirmation d’expédition des commandes expédiées par le vendeur. En outre, nous vous demandons de fournir le numéro de suivi pour les commandes livrées avec une méthode de livraison suivie lors du processus de confirmation d’expédition des commandes expédiées par le vendeur ou le numéro de colis unique (situé au-dessus du code-barres 2D sur l’étiquette) si vous utilisez les méthodes de livraison Royal Mail 24®/48® lors du processus de confirmation d’expédition des commandes Expédié par le vendeur. Sans ces informations, vous ne pourrez pas confirmer l’expédition de votre commande. Amazon annulera automatiquement les commandes si sept jours se sont écoulés depuis la date d’expédition estimée et que vous n’avez pas encore expédié ni confirmé l’expédition (pour en savoir plus, cliquez ici). Le retard dans la confirmation de l’expédition des commandes peut entraîner une augmentation du taux d’expéditions en retard, ce qui peut conduire à la suspension du compte (pour en savoir plus, cliquez ici).

Foire aux questions :

1. Comment puis-je saisir le nom du transporteur et le service de livraison/la méthode d’expédition ?

Pour nous communiquer le nom du transporteur et le service de livraison, procédez comme suit :

a. Lorsque vous utilisez Seller Central, sélectionnez le nom du transporteur dans la liste déroulante, puis sélectionnez votre service de livraison dans la liste déroulante. Si le nom de votre transporteur et/ou le service de livraison préféré ne sont pas répertoriés, utilisez « Autre » et saisissez le nom du transporteur ou le service de livraison utilisé.

b. Si vous utilisez un fichier par lot, saisissez le « code du transporteur » et la « méthode d’expédition » pour chaque ligne d’article. Si vous indiquez « Autre » dans le champ « code transporteur », saisissez une valeur dans le champ « nom du transporteur ». Assurez-vous que le « code transporteur » que vous fournissez correspond à la liste des transporteurs disponibles dans le menu déroulant sur Seller Central. Il n’est pas nécessaire que le nom de la méthode d’expédition corresponde exactement à celui mentionné dans le tableau ci-dessous (voir la FAQ 7). Il s’agit uniquement des services de livraison les plus couramment utilisés. Toutefois, sachez que pour calculer le Taux de suivi valide, nous ne pouvons exclure les expéditions effectuées par des méthodes d’expédition non suivies que si vous indiquez le nom d’une méthode d’expédition non suivie identique à celui qui figure dans le menu déroulant Service de livraison de la page Confirmer l’expédition (ou comme indiqué dans la FAQ 7). Vous trouverez des instructions détaillées sur l’utilisation des flux de chargement groupé ici .

c. Si vous avez recours à des intégrateurs, configurez-les pour nous fournir les informations relatives au transporteur et au service de livraison. Si vous n’avez pas encore configuré votre intégrateur pour couvrir ces champs, nous vous recommandons de le contacter pour savoir comment communiquer le nom du transporteur et le service de livraison lors de la confirmation des commandes. Assurez-vous que le « code du transporteur » que vous fournissez correspond à la liste des transporteurs disponibles dans le menu déroulant Seller Central. Le nom de la méthode d’expédition ne doit pas correspondre exactement à ceux mentionnés dans le tableau ci-dessous (voir la FAQ 7). Il s’agit uniquement des services de livraison les plus couramment utilisés. Toutefois, sachez que pour calculer le Taux de suivi valide, nous ne pouvons exclure les expéditions effectuées par des méthodes d’expédition non suivies que si vous indiquez le nom d’une méthode d’expédition non suivie identique à celui qui figure dans le menu déroulant Service de livraison de la page Confirmer l’expédition (ou comme indiqué dans la FAQ 7). Si vous êtes un intégrateur et souhaitez en savoir plus sur la manière de fournir ces informations, consultez la page Détails de la demande d’expédition.

d. Si vous utilisez Achat de l’affranchissement, aucune action n’est requise. Nous collectons automatiquement les données relatives au transporteur et à la méthode d’expédition utilisés par le biais de ce système. Pour en savoir plus sur le service Achat de l’affranchissement, cliquez ici

2. Pourquoi est-ce important ?

Avec le nom du transporteur, le service de livraison/la méthode d’expédition, ainsi que le numéro de suivi que vous fournissez, nous pouvons communiquer au client toutes les informations de scan rendues disponibles par le transporteur, ce qui permet au client de suivre facilement l’expédition.

3. Que dois-je saisir si mon transporteur n’est pas répertorié dans Seller Central ?

Lorsque vous expédiez une commande et que votre transporteur n’apparaît pas dans le menu déroulant, sélectionnez « Autre » et identifiez votre transporteur dans les champs de texte. Nous compléterons la liste de transporteurs au fil du temps.

4. Je n’utilise pas de transporteur pour mes produits numériques, que dois-je saisir concernant le transporteur et le service de livraison ?

Lorsque vous confirmez l’expédition de vos produits numériques, sélectionnez Livraison numérique dans le menu déroulant Transporteur de la page Confirmer l’expédition.

5. Comment modifier un numéro de suivi ?

Vous pouvez modifier les informations de suivi d’une commande jusqu’à sa livraison. Pour apporter les modifications nécessaires :

• Dans Seller Central, sélectionnez Commandes, puis cliquez sur Gérer les commandes.
• Cliquez sur Recherche détaillée, saisissez le numéro de la commande et cliquez sur Rechercher.
• Une fois la commande trouvée, cliquez sur Modifier expédition et indiquez le nouveau numéro de suivi. Patientez 72 heures afin que ces modifications apparaissent dans les rapports et les statistiques.

6. Que dois-je faire si mon transporteur ne fournit pas de numéro ou d’identifiant de suivi ?

Vous n’avez pas besoin de nous fournir un numéro de suivi pour les commandes expédiées en lettres non suivies ou expédiées via des méthodes d’expédition non suivies.

7. J’ai expédié un colis Whistl via un transporteur tiers, par exemple Yodel. Quel transporteur dois-je sélectionner dans le menu déroulant : Yodel ou Whistl ?

Étant donné que vous expédiez vos colis via Whistl, sélectionnez Whistl comme nom du transporteur dans la liste déroulante, quel que soit le transporteur ^tiers qui effectue la livraison finale au client. Sélectionnez « Whistl » même si vous avez reçu un numéro de suivi du transporteur ^tiers pour votre expédition (un numéro de suivi Yodel par exemple).

8. Qu’est-ce qu’un service de livraison ?

Également appelé méthode d’expédition, le service de livraison est le produit ou le service que vous achetez auprès de votre transporteur. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de combinaisons de transporteur et de service de livraison/méthode d’expédition couramment utilisées.

Quel est l’intérêt d’ajouter des numéros de suivi ?

En fournissant un numéro de suivi valide pour chacune de vos expéditions, vous obtenez plusieurs avantages :

• Moins de contacts avec les acheteurs : en fournissant des numéros de suivi valides, vous pouvez réduire le temps que vous passez à répondre à des questions concernant vos expéditions.
• Réduction du nombre de commandes défectueuses : le taux de commandes défectueuses pour les expéditions non suivies est 1,7 fois plus élevé que pour les expéditions suivies.
• Protection contre les réclamations au titre de la Garantie A à Z : sans suivi, vous perdez automatiquement toutes les réclamations au titre de la Garantie A à Z de type « Commande non reçue ». Le suivi vous offre une meilleure protection contre ce type de réclamation et permet ainsi d’éviter des pertes.
• Meilleures évaluations pour les vendeurs : nos clients nous confient que la possibilité de suivre l’acheminement de leur colis est l’une des principales raisons qui les incitent à laisser une évaluation positive.
• Réduction des coûts liés aux colis perdus : le suivi peut réduire sensiblement les coûts liés aux colis perdus. Si un colis est perdu en transit, vous pouvez utiliser le suivi pour savoir où il a été perdu et ainsi mieux déterminer les responsabilités engagées.
• Meilleure conversion : si au moins 98 % de vos expéditions font l’objet d’un suivi et que votre taux de livraisons dans les délais atteint 97 %, vous remplissez les conditions requises pour diminuer les délais annoncés pour le traitement et l’acheminement des commandes. Il a été prouvé que cela permet d’augmenter les taux de conversion et le chiffre d’affaires.

Quels transporteurs fournissent des informations de suivi à Amazon ?

Les transporteurs intégrés à Amazon sont affichés dans le menu déroulant de la page Confirmer l’expédition. Voici quelques noms de transporteurs valides (le respect de la casse s’applique) :

Pour les expéditions nationales : Amazon Shipping, APC, Arrow XL, DHL Parcel UK, BJS, DPD, DX FREIGHT, Fedex, GLS, Hermes, Panther, Parcelforce, Royal Mail, TNT, TUFFNELLS, UPS, Whistl, Yodel . Pour les expéditions en Chine : 4PX, China Post, DHL eCommerce, JCEX, SFC, SF Express, Yanwen, Yun Express, WanbExpress, Chukou1, Fedex, UPS, TNT, DHL

.

Quel nom de transporteur faut-il saisir lors de la mise à jour du numéro de suivi ?

Si vous utilisez Seller Central, recherchez la commande dans Gérer les commandes et cliquez sur Confirmer l’expédition. Sur la page Détails d’expédition, sélectionnez le nom du transporteur dans le menu déroulant. Si le nom du transporteur de votre choix n’est pas disponible, sélectionnez Autre et saisissez le nom du transporteur tel qu’indiqué sur le site du transporteur.

Si vous chargez les détails de suivi, vérifiez que le nom du transporteur correspond aux informations indiquées dans le menu déroulant comme décrit ci-dessus.

Je souhaite vérifier que les informations de suivi saisies correspondent au format de numéro de suivi de mon transporteur. Quels sont les formats de numéro de suivi utilisés par les transporteurs ?