FAQ sur le suivi

Saisie obligatoire du nom du transporteur pour toutes les expéditions et du numéro de suivi lorsque vous utilisez la méthode de suivi des expéditions

À compter du 19 avril 2021, nous vous demandons de fournir le nom du transporteur pour toutes les commandes lors du processus de confirmation d’expédition des commandes Expédié par le vendeur. En outre, nous vous demandons de fournir le numéro de suivi pour les commandes livrées avec une méthode de livraison suivie lors du processus de confirmation d’expédition des commandes Expédié par le vendeur ou le numéro de colis unique (situé au-dessus du code-barres 2D sur l’étiquette) si vous utilisez les méthodes de livraison Royal Mail 24®/48® lors du processus de confirmation d’expédition des commandes Expédié par le vendeur. Sans ces informations, vous ne pourrez pas confirmer l’expédition de votre commande. Amazon annulera automatiquement les commandes si sept jours se sont écoulés depuis la date d’expédition estimée et que vous n’avez pas encore expédié ni confirmé l’expédition (pour en savoir plus, cliquez ici). Le retard dans la confirmation de l’expédition des commandes peut entraîner une augmentation du taux d’expéditions en retard, ce qui peut conduire à la suspension du compte (pour en savoir plus, cliquez ici).

Foire aux questions :

1. Comment puis-je saisir le nom du transporteur et le service de livraison/la méthode d’expédition ?

Pour nous communiquer le nom du transporteur et le service de livraison, procédez comme suit :

a. Lorsque vous utilisez Seller Central, sélectionnez le nom du transporteur dans la liste déroulante, puis sélectionnez votre service de livraison dans la liste déroulante. Si le nom de votre transporteur et/ou le service de livraison préféré ne sont pas répertoriés, utilisez « Autre » et saisissez le nom du transporteur ou le service de livraison utilisé.

b. Si vous utilisez un fichier par lot, saisissez le « code du transporteur » et la « méthode d’expédition » pour chaque ligne d’article. Si vous indiquez « Autre » dans le champ « code du transporteur », saisissez une valeur dans le champ « nom du transporteur ». Assurez-vous que le « code du transporteur » que vous fournissez correspond à la liste des transporteurs disponibles dans le menu déroulant Seller Central. Le nom de la méthode d’expédition ne doit pas correspondre exactement à celui mentionné dans le tableau ci-dessous (voir la FAQ 7). Il s’agit uniquement des services de livraison les plus couramment utilisés. Toutefois, sachez que pour calculer le Taux de suivi valide, nous ne pouvons exclure les expéditions effectuées par des méthodes d’expédition non suivies que si vous indiquez le nom d’une méthode d’expédition non suivie identique à celui qui figure dans le menu déroulant Service de livraison de la page Confirmer l’expédition (ou comme indiqué dans la FAQ 7). Vous trouverez des instructions détaillées sur l’utilisation des flux de chargement groupé ici .

c. Si vous avez recours à des intégrateurs, configurez-les pour nous fournir les informations relatives au transporteur et au service de livraison. Si vous n’avez pas encore configuré votre intégrateur pour couvrir ces champs, nous vous recommandons de le contacter pour savoir comment communiquer le nom du transporteur et le service de livraison lors de la confirmation des commandes. Assurez-vous que le « code du transporteur » que vous fournissez correspond à la liste des transporteurs disponibles dans le menu déroulant Seller Central. Le nom de la méthode d’expédition ne doit pas correspondre exactement à ceux mentionnés dans le tableau ci-dessous (voir la FAQ 7). Il s’agit uniquement des services de livraison les plus couramment utilisés. Toutefois, sachez que pour calculer le Taux de suivi valide, nous ne pouvons exclure les expéditions effectuées par des méthodes d’expédition non suivies que si vous indiquez le nom d’une méthode d’expédition non suivie identique à celui qui figure dans le menu déroulant Service de livraison de la page Confirmer l’expédition (ou comme indiqué dans la FAQ 7). Si vous êtes un intégrateur et souhaitez en savoir plus sur la manière de fournir ces informations, consultez la page Détails de la demande d’expédition.

d. Si vous utilisez Achat de l’affranchissement, aucune action n’est requise. Nous collectons automatiquement les données relatives au transporteur et à la méthode d’expédition utilisés par le biais de ce système. Pour en savoir plus sur le service Achat de l’affranchissement, cliquez ici

2. Pourquoi est-ce important ?

Avec le nom du transporteur, le service de livraison/la méthode d’expédition, ainsi que le numéro de suivi que vous fournissez, nous pouvons communiquer au client toutes les informations de scan rendues disponibles par le transporteur, ce qui permet au client de suivre facilement l’expédition.

3. Que dois-je saisir si mon transporteur n’est pas répertorié dans Seller Central ?

Lorsque vous expédiez une commande et que votre transporteur n’apparaît pas dans le menu déroulant, sélectionnez « Autre » et identifiez votre transporteur dans les champs de texte. Nous compléterons la liste de transporteurs au fil du temps.

4. Je n’utilise pas de transporteur pour mes produits numériques, que dois-je saisir concernant le transporteur et le service de livraison ?

Lorsque vous confirmez l’expédition de vos produits numériques, sélectionnez Livraison numérique dans le menu déroulant Transporteur de la page Confirmer l’expédition.

5. Comment modifier un numéro de suivi ?

Vous pouvez modifier les informations de suivi d’une commande jusqu’à sa livraison. Pour apporter les modifications nécessaires :

• Dans Seller Central, sélectionnez Commandes, puis cliquez sur Gérer les commandes.
• Cliquez sur Recherche détaillée, saisissez le numéro de la commande et cliquez sur Rechercher.
• Une fois la commande trouvée, cliquez sur Modifier expédition et indiquez le nouveau numéro de suivi. Patientez 72 heures afin que ces modifications apparaissent dans les rapports et les statistiques.

6. Que dois-je faire si mon transporteur ne fournit pas de numéro ou d’identifiant de suivi ?

Vous n’avez pas besoin de nous fournir un numéro de suivi pour les commandes expédiées en lettres non suivies ou expédiées via des méthodes d’expédition non suivies.

7. Qu’est-ce qu’un service de livraison ?

Également appelé méthode d’expédition, le service de livraison est le produit ou le service que vous achetez auprès de votre transporteur. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de combinaisons de transporteur et de service de livraison/méthode d’expédition couramment utilisées.

Nom du transporteur	Service de livraison
4PX	4PX-Global Express
4PX	4PX-PostLink Economy large letter Ordinary Mail-Li
4PX	4PX-PostLink Economy Registered Mail-Li
4PX	4PX-PostLink Economy Registered Mail-NOLi
4PX	4PX-PostLink Economy SRM Registered Mail-Li
4PX	4PX-PostLink Economy2 Ordinary Mail-Li
4PX	4PX-PostLink Economy2 Registered Mail-Li
4PX	4PX-PostLink priority Registered Mail-Li
4PX	4PX-PostLink priority Registered Mail-NOLi
4PX	4PX-PostLink Standard large letter Ordinary Mail-Li
4PX	4PX-PostLink Standard Ordinary Mail-Li
4PX	4PX-PostLink Standard Registered Mail-Li
4PX	4PX-PostLink Standard Registered Mail-NOLi
4PX	4PX-PostLink Standard2 Registered Mail-Li
Amazon Shipping	Amazon Shipping One-Day Tracked
Amazon Shipping	Amazon Shipping Standard Tracked
Arrow XL	Dedicated
Arrow XL	Lite
Arrow XL	Platinum
Arrow XL	Standard
BJS	Choice-of-day delivery
BJS	Next day delivery
China Post	Airmail
China Post	Airmail Registered
China Post	China Post e-Courier Packet
China Post	E courier
China Post	EMS
China Post	E-packet
DHL	DHL Express
DHL	International Mail
DHL	Colis
DHL eCommerce	PKD-Packet International Standard
DHL eCommerce	PKG-Packet International Economy
DHL eCommerce	PKW-Parcel International Direct-Semi
DHL eCommerce	PLE-Parcel International Direct-Expedited
DHL eCommerce	PLT-Parcel International Direct Standard
DHL eCommerce	PPS-Packet Plus International
DPD	DPD Classic
DPD	DPD Express
DPD	ExpressPak Next Day
DPD	ExpressPak Saturday
DPD	Parcel Next Day
DPD	Parcel Saturday
DX Freight	DX Courier
DX Freight	DX Freight
DX Freight	DX Secure
GLS	Colis
Hermes	(Next day)
Hermes	Standard Courier collection
Hermes	Standard drop off
Hermes	Standard Two Day drop off
JCEX	CA International Express
JCEX	EUB
JCEX	Europe-DHL
JCEX	Europe-DPD
JCEX	Europe-UPS
JCEX	Fedex IE
JCEX	Fedex IP
JCEX	Jia-Packet
JCEX	JP International Express
JCEX	TNT
JCEX	UPS Worldwide Expedited
JCEX	UPS Worldwide Saver
JCEX	US International Express
Panther	Premium Two Man Delivery
Panther	Standard Two Man Delivery
Parcelforce	International Parcel
Parcelforce	UK Parcel
Post NL	Domestic mail
Post NL	Domestic parcel
Post NL	International mail
Post NL	International parcel
Royal Mail	Royal Mail 1st Class
Royal Mail	Royal Mail 1st Class Signed For
Royal Mail	Royal Mail 1st Class Stamps/Franking
Royal Mail	Royal Mail 24
Royal Mail	Royal Mail 2ndClass
Royal Mail	Royal Mail 2nd Class Signed For
Royal Mail	Royal Mail 2nd Class Stamps/Franking
Royal Mail	Royal Mail 48
Royal Mail	Royal Mail Special Delivery Guaranteed
Royal Mail	Royal Mail Tracked 24
Royal Mail	Royal Mail Tracked 24 (LBT)
Royal Mail	Royal Mail Tracked 48
Royal Mail	Royal Mail Tracked 48 (LBT)
Royal Mail	Stamps/Franking
Self Delivery	Self Delivery
SF Express	E-Commerce Express CD
SF Express	E-Commerce Express Priority
SF Express	E-Commerce Express Standard
SF Express	E-Commerce Ordinary Parcel-BPost
SF Express	E-Commerce Ordinary Parcel-Economy
SF Express	E-Commerce Ordinary Parcel-Special Line
SF Express	E-Commerce Ordinary Parcel-Standard
SF Express	E-Commerce Registered Parcel-Economy
SF Express	E-Commerce Registered Parcel-LA
SF Express	E-Commerce Registered Parcel-LU Post
SF Express	E-Commerce Registered Parcel-Special Line
SF Express	E-Commerce Registered Parcel-Standard
SF Express	Economy Express
SF Express	Standard Express
SFC	SFC Global Line-no battery
SFC	SFC Global Line-with battery
TNT	Express
TNT	International economy
TNT	Same day
Tuffnells	Databag
Tuffnells	Economy service
Tuffnells	Fast4ward
Tuffnells	Next day delivery
Tuffnells	Offshore delivery
Tuffnells	Saturday delivery
WanB Express	WANB EXPRESS
WanB Express	WANB Post Economy
WanB Express	WANB Post Smart
WanB Express	WANB Semi Track
WanB Express	WANB Smart Track
XDP	Economy service
XDP	Overnight parcels
Yanwen	AIR ECONOMY MAIL
Yanwen	AIR REGISTERED MAIL
Yanwen	Direct Line Express
Yanwen	Direct Line Packet
YDH	YDH Economy Service
YDH	YDH Express Service
YDH	YDH Standard Service
Yodel	International
Yodel	Offshore
Yodel	Xpect
Yodel	Xpert
Yodel	Xpress
Yun Express	YunExpress DE SRM Direct Line
Yun Express	YunExpress Global Direct line (standard )-Tracked
Yun Express	YunExpress Global Direct line non Battery-Tracked
Yun Express	YunExpress Global Direct line with Battery-Tracked
Yun Express	YunExpress Global Direct line-battery-Untracked
Yun Express	YunExpress Global Direct line-no battery-Untracked
Yun Express	YunExpress Global line (standard)-Untracked
Yun Express	YunExpress JP Direct Line
Yun Express	YunExpress ME Direct Line
Yun Express	YunExpress ME Direct Line-DDP

Quel est l’intérêt d’ajouter des numéros de suivi ?

En fournissant un numéro de suivi valide pour chacune de vos expéditions, vous obtenez plusieurs avantages :

• Moins de contacts avec les acheteurs : En fournissant des numéros de suivi valides, vous pouvez réduire le temps que vous passez à répondre à des questions concernant vos expéditions.
• Réduction du nombre de commandes défectueuses : le taux de commandes défectueuses pour les expéditions non suivies est 1,7 fois plus élevé que pour les expéditions suivies.
• Protection contre les réclamations au titre de la Garantie A à Z : sans suivi, vous perdez automatiquement toutes les réclamations au titre de la Garantie A à Z de type « Commande non reçue ». Le suivi vous offre une meilleure protection contre ce type de réclamation et permet ainsi d’éviter des pertes.
• Meilleures évaluations pour les vendeurs : nos clients nous confient que la possibilité de suivre l’acheminement de leur colis est l’une des principales raisons qui les incitent à laisser une évaluation positive.
• Réduction des coûts liés aux colis perdus : le suivi peut réduire sensiblement les coûts liés aux colis perdus. Si un colis est perdu en transit, vous pouvez utiliser le suivi pour savoir où il a été perdu et ainsi mieux déterminer les responsabilités engagées.
• Meilleure conversion : si au moins 98 % de vos expéditions font l’objet d’un suivi et que votre taux de livraisons dans les délais atteint 97 %, vous remplissez les conditions requises pour diminuer les délais annoncés pour le traitement et l’acheminement des commandes. Or, il a été prouvé que cela permet d’augmenter les taux de conversion et le chiffre d’affaires.

Quels transporteurs fournissent des informations de suivi à Amazon ?

Les transporteurs intégrés à Amazon sont affichés dans le menu déroulant de la page Confirmer l'expédition. Voici quelques noms de transporteurs valides (le respect de la casse s’applique) :

Pour les expéditions nationales : Arrow XL, BJS, DPD, DX FREIGHT, Fedex, GLS, Hermes, Panther, Parcelforce, Royal Mail, TNT, TUFFNELLS, UPS, Yodel . Pour les expéditions en Chine : 4PX, China Post, DHL eCommerce, JCEX, SFC, SF Express, Yanwen, Yun Express, WanbExpress, Chukou1, Fedex, UPS, TNT, DHL

.

Quel nom de transporteur faut-il saisir lors de la mise à jour du numéro de suivi ?

Si vous utilisez Seller Central, recherchez la commande dans Gérer les commandes et cliquez sur Confirmer l’expédition. Sur la page Détails d’expédition, sélectionnez le nom du transporteur dans le menu déroulant. Si le nom du transporteur de votre choix n’est pas disponible, sélectionnez Autre et saisissez le nom du transporteur tel qu’indiqué sur le site du transporteur.

Si vous chargez les détails de suivi, vérifiez que le nom du transporteur correspond aux informations indiquées dans le menu déroulant comme décrit ci-dessus.

Je souhaite vérifier que les informations de suivi saisies correspondent au format de numéro de suivi de mon transporteur. Quels sont les formats de numéro de suivi utilisés par les transporteurs ?

Transporteur	Format du numéro de suivi
Royal Mail	Longueur : 13 à 21 caractères 13 caractères : les deux premiers et les deux derniers caractères sont des lettres. Le code se termine par GB (exemple : XX123456789GB) 16 caractères : Exemple : 021115C902CF0C99 21 caractères : Exemple : 0B014648800003598B011
Yodel	Longueur : 8 à 20 caractères Exemples : JD0002123456789012, 8YDR098765432, 0980982.1
DHL/DHL Global Mail	Longueur : 10 à 20 caractères Livraisons de colis : le numéro d’expédition peut être un code composé de 12 caractères numériques ou de 16 ou 20 caractères alphanumériques Livraisons express : les livraisons express nationales disposent d’un numéro de livraison de 20 chiffres, appelé numéro d’immatriculation les livraisons express internationales disposent d’un numéro de livraison de 10 chiffres, également appelé lettre de transport aérien L’Express Valuepack dispose d’un numéro d’expédition de 13 chiffres, qui commence par la lettre W et se termine par les lettres DE (exemple : W 123 456 7890 DE) DHL Global Mail/DHL eCommerce : code alphanumérique composé de 20 caractères (exemple : GM605116611000050048)
UPS	Longueur : 18 caractères Exemple : 1ZYC677458700Y1234
Hermes	Longueur : 14 à 20 caractères Exemple : 25367564567834
DPD	Longueur : 10 à 18 caractères Exemple : 09446130491258
China Post	Longueur : 11 à 13 caractères Exemple : LX035232019CN
Yun Express	Longueur : 18 caractères Exemple : YT3674563847658935
4PX	Longueur : 11 à 20 caractères Exemple : 125374659807
Yanwen	Longueur : 11 à 13 chiffres Exemple : AA368436743DE
GLS	Longueur : 8 à 12 caractères Exemple : 297635647832
Parcelforce	Longueur : 9 à 14 caractères Exemple : 1256478673
SF Express	Longueur : 12 à 15 caractères Exemple : 12456784568