Domande frequenti sulla tracciabilità

Inserimento obbligatorio del nome del corriere per tutte le spedizioni e del numero di spedizione quando utilizzi una modalità di spedizione tracciabile

A partire dal 19 aprile 2021, dovrai fornire il nome del corriere durante la procedura di conferma della spedizione per tutti gli ordini gestiti dal venditore. Inoltre, durante la procedura di conferma della spedizione degli ordini gestiti dal venditore, dovrai fornire il numero di spedizione per gli ordini consegnati con una modalità tracciabile o il numero univoco del pacco (situato sopra il codice a barre 2D sull'etichetta) in caso di utilizzo delle modalità di spedizione Royal Mail 24®/48®. Qualora queste informazioni dovessero mancare per un dato ordine, non sarà possibile procedere con la conferma della spedizione. Amazon annullerà automaticamente gli ordini se saranno trascorsi sette giorni dalla data di spedizione prevista e la spedizione non risulterà ancora confermata (per maggiori informazioni, clicca qui). Ritardare la conferma della spedizione può portare a un aumento della percentuale spedizioni in ritardo, che potrebbe a sua volta portare alla sospensione dell'account (per maggiori informazioni, clicca qui).

Domande frequenti:

1. Come faccio ad assicurarmi che il nome del corriere e la modalità di spedizione siano inseriti correttamente?

Per fornire i dettagli corretti, segui questa procedura:

a. Quando utilizzi Seller Central, seleziona il nome del corriere e la modalità di spedizione pertinente dal menu a tendina. Se il nome del corriere e/o la modalità di spedizione non sono presenti nell'elenco, seleziona "Altro" e inserisci quelli desiderati.

b. Quando utilizzi i feed simultanei, inserisci il codice del corriere e la modalità di spedizione per ogni prodotto. Se hai selezionato "Altro" nel campo "Codice corriere", sarà necessario inserire un valore per il campo "Nome corriere". Assicurati che il "Codice corriere" indicato corrisponda all'elenco dei corrieri disponibili nel menu a tendina di Seller Central. Il nome della modalità di spedizione non deve necessariamente corrispondere a uno di quelli indicati nella tabella riportata di seguito (consulta la Domanda 7). Questi sono solo i servizi di consegna più comunemente utilizzati. Tuttavia, ti ricordiamo che per il calcolo della percentuale di spedizioni tracciabili potremo escludere le spedizioni inviate con modalità non tracciabile solo se quest'ultima è inclusa nel menu a tendina Modalità di spedizione della pagina Conferma spedizione (o come indicato nella risposta alla domanda 7). Per istruzioni dettagliate su come utilizzare i feed simultanei, clicca qui.

c. Quando utilizzi gli integratori, configurali in modo da fornirci i dettagli del corriere e della modalità di spedizione. Se non lo hai ancora fatto, ti consigliamo di contattare il tuo integratore per capire come fornire il nome del corriere e la modalità di spedizione quando confermi la spedizione. Assicurati che il codice del corriere fornito corrisponda a quello indicato nell'elenco dei corrieri disponibili nel menu a tendina di Seller Central. Il nome della modalità di spedizione non deve necessariamente corrispondere a quelli indicati nella tabella seguente (vedi domanda 7). Questi sono solo i servizi di consegna più comunemente utilizzati. Tuttavia, ti ricordiamo che per il calcolo della percentuale di spedizioni tracciabili potremo escludere le spedizioni inviate con modalità non tracciabile solo se quest'ultima è inclusa nel menu a tendina Modalità di spedizione della pagina Conferma spedizione (o come indicato nella risposta alla domanda 7). Se sei un integratore e vuoi sapere come fornire queste informazioni, consulta la sezione Shipment Request Details (Dettagli richiesta di spedizione).

d. Se utilizzi Acquista spedizione, non sarà richiesto alcun intervento da parte tua. Amazon provvederà a raccogliere automaticamente i dati sui corrieri e sulle modalità di spedizione utilizzati tramite questo sistema. Per maggiori informazioni su Acquista spedizione, clicca qui

2. Perché è importante?

Con il nome del corriere, il servizio di consegna (modalità di spedizione) e il numero di spedizione, saremo in grado di trasmettere gli aggiornamenti forniti dal corriere direttamente al cliente, facilitando il monitoraggio della spedizione.

3. Cosa devo inserire se il mio corriere non è presente su Seller Central?

Quando spedisci un ordine e il corriere non è presente nell'elenco, seleziona "Altro" e inserisci il nome del corriere nel campo di testo. In futuro provvederemo ad aggiungere altri corrieri.

4. Non utilizzo un corriere per i miei prodotti digitali. Quale corriere e modalità di spedizione devo inserire?

Quando confermi la spedizione di prodotti digitali, seleziona Consegna digitale dal menu a tendina Corriere nella pagina Conferma spedizione.

5. Come faccio a modificare un numero di spedizione?

Le informazioni di tracciabilità di un ordine possono essere modificate finché l'ordine in questione non viene consegnato. Segui questa procedura per modificare i dettagli:

• In Seller Central, seleziona "Ordini", quindi clicca su "Gestisci i tuoi ordini".
• Clicca su Ricerca avanzata, inserisci il numero dell'ordine e clicca su Cerca.
• Una volta trovato l'ordine, clicca su "Modifica spedizione" e inserisci il numero di spedizione aggiornato. Affinché le modifiche siano incluse nel report e nelle metriche, potrebbero essere necessarie fino a 72 ore.

6. Cosa devo fare se il mio corriere non fornisce un numero di spedizione?

Non è necessario fornirne uno per gli ordini spediti come lettere non tracciabili o con modalità sprovviste di numero di spedizione.

7. Ho spedito un pacco Whistl tramite un corriere terzo, per esempio Yodel. Quale corriere devo selezionare nel menu a tendina: Yodel o Whistl?

Se spedisci i colli tramite Whistl, seleziona Whistl come nome del corriere dal menu a tendina, indipendentemente dal corriere di terze parti che effettua la consegna finale al cliente. Seleziona "Whistl" anche se ti è stato assegnato un numero di spedizione del corriere terzo per la tua spedizione, per esempio di Yodel.

8. Che cos'è un servizio di consegna?

Un servizio di consegna (modalità di spedizione) è il prodotto o il servizio che acquisti dal tuo corriere. Di seguito sono riportati alcuni esempi di combinazioni più utilizzate di corriere e modalità di spedizione.

Quali vantaggi offre aggiungere un numero di spedizione?

Aggiungere un numero di spedizione valido agli ordini offre diversi vantaggi:

• Meno contatti con gli acquirenti: aggiungere un numero di spedizione valido può aiutarti a ridurre il tempo trascorso a rispondere a domande relative alla spedizione.
• Riduzione del numero di ordini difettosi: la percentuale ordini difettosi relativa agli ordini privi di numero di spedizione è 1,7 volte superiore rispetto a quella relativa agli ordini tracciabili.
• Protezione dai reclami dalla A alla Z: senza tracciabilità, perderai automaticamente qualsiasi reclamo dalla A alla Z relativo a un ordine non ricevuto. La tracciabilità di un ordine ti aiuta a difenderti da questi reclami e può prevenire perdite.
• Valutazioni migliori nell'ambito dei feedback venditore: gli acquirenti affermano che la possibilità di effettuare il monitoraggio dei pacchi è uno dei motivi principali per cui lasciano un feedback positivo.
• Riduzione dei costi relativi agli ordini smarriti: il numero di spedizione può contribuire a ridurre in modo significativo i costi relativi agli ordini smarriti. Se un ordine viene smarrito in transito, puoi utilizzare la tracciabilità per scoprire dove è stato smarrito e stabilire di chi è la responsabilità.
• Conversione migliorata: se utilizzi la tracciabilità per il 98% delle tue spedizioni e la percentuale consegne puntuali è del 97%, diventi idoneo a ridurre i tempi di gestione e di transito. È provato che questo aumenti la conversione e i ricavi.

Quali sono i corrieri in grado di fornire le informazioni di spedizione ad Amazon?

I corrieri integrati con Amazon sono mostrati nel menu a tendina nella pagina Conferma spedizione. Segue un elenco di nomi di corrieri (si applica la distinzione tra maiuscole e minuscole):

Per le spedizioni nazionali: Amazon Shipping, APC, Arrow XL, DHL Parcel UK, BJS, DPD, DX FREIGHT, Fedex, GLS, Hermes, Panther, Parcelforce, Royal Mail, TNT, TUFFNELLS, UPS, Whistl, Yodel. Per le spedizioni in Cina: 4PX, China Post, DHL eCommerce, JCEX, SFC, SF Express, Yanwen, Yun Express, WanbExpress, Chukou1, Fedex, UPS, TNT, DHL.

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Qual è il nome del corriere da inserire quando aggiorno il numero di spedizione?

Se utilizzi Seller Central, individua l'ordine nella sezione Gestisci i tuoi ordini e clicca su Conferma spedizione. Sulla pagina Dettagli spedizione, seleziona il nome del corriere dal menu a tendina. Se il corriere che hai scelto non è disponibile, seleziona Altro e inserisci il nome del corriere desiderato come riportato sul suo sito web.

Se stai caricando i dettagli relativi alla tracciabilità, verifica che il nome del corriere sia uguale a quello presente nel menu a tendina, come descritto in precedenza.

Desidero verificare che le informazioni di tracciabilità inserite corrispondano al formato utilizzato dal mio corriere per i numeri di spedizione. Quali sono alcuni dei formati dei numeri di spedizione utilizzati dai corrieri?