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追踪常见问题

使用可追踪的配送方式时,必须输入所有货件的承运人名称以及追踪编码

自 2021 年 4 月 19 日起,在卖家自配送订单的发货确认过程中,我们要求您提供所有订单的承运人名称。此外,在卖家自配送订单的发货确认过程中,对于使用可追踪的配送方式配送的所有订单,我们要求您提供其追踪编码;在卖家自配送订单的发货确认过程中,如果您使用的是 Royal Mail 24®/48® 配送方式,则须提供唯一的包裹编号(位于标签上的二维条形码上方)。如果没有这些信息,您将无法完成订单的发货确认。如果自预计发货有效日期起已过去 7 天,而您尚未发货和确认发货,亚马逊将自动取消订单(更多详情请点击此处)。延迟订单发货确认可能会导致迟发率升高,从而导致账户被暂停(更多详情请点击此处)。

常见问题:

1. 如何确保我输入了承运人名称和配送服务/配送方式?

要告知亚马逊您的承运人名称和配送服务,请按照以下步骤操作:

a. 使用卖家平台时,请从相应的下拉列表中选择承运人名称,然后从下拉列表中选择您的配送服务。如果下拉列表中未包含您首选的承运人名称和/或配送方式,请选择“其他”,并输入您使用的承运人名称或配送服务。

b. 使用批量上传数据时,请针对每个单项商品输入“承运人代码”和“配送方式”。如果您在“承运人代码”字段中输入“其他”,则请在“承运人名称”字段中补充相应信息。请确保您提供的“承运人代码”与卖家平台相应下拉菜单中列出的承运人匹配,但配送方式的名称无需与下表中提到的名称完全匹配(请参阅常见问题 7)。这些只是最常用的配送服务。但请注意,在计算有效追踪率时,仅当您提供的不可追踪的配送方式名称与确认发货页面的配送服务下拉菜单中的名称相同(或参照常见问题 7 中所列)时,我们才能排除无追踪配送方式的货件。 有关如何使用批量上传数据的详细说明,请参阅此处

c. 使用合作商时,请与其合作,向我们提供有关承运人和配送服务的详情。如果您尚未通过合作商提供这些字段,建议您联系您的合作商,了解如何在确认订单时填入承运人名称和配送服务。请确保您提供的“承运人代码”与卖家平台相应下拉菜单中列出的承运人匹配,但配送方式的名称无需与下表中提到的名称完全匹配(参见常见问题 7)。这些只是最常用的配送服务。但请注意,在计算有效追踪率时,仅当您提供的不可追踪的配送方式名称与确认发货页面的配送服务下拉菜单中的名称相同(或参照常见问题 7 中所列)时,我们才能排除无追踪配送方式的货件。 如果您是合作商,并且想要了解如何提供此信息,请参阅货件请求详情页面。

d. 使用“购买配送”时,无需执行任何操作。我们会自动收集通过此系统使用的承运人和配送方式相关数据。有关“购买配送”的更多详情,请点击此处

注意: 请遵循有效追踪率帮助页面中列出的最佳实践,上传追踪信息。

2. 有何优势?

通过您提供的承运人名称、配送服务/配送方式和追踪编码,我们可以将承运人提供的任何扫描事件传达给买家,使买家能够轻松追踪货件。

3. 如果我的承运人未在卖家平台中列出,我该输入什么?

当您要配送订单但未在下拉菜单中看到您的承运人时,请选择“其他”,并在文本字段中注明您的承运人。随着时间的推移,我们将继续添加更多承运人。

4. 我的数字商品不使用承运人,我需要输入什么作为承运人和配送服务?

为您的数字商品确认发货时,请从【确认发货】页面的【承运人】下拉菜单中选择【数字配送】。

5. 如何编辑追踪编码?

在订单商品运达之前,您都可以编辑订单追踪信息。要编辑此详细信息,请遵循以下步骤:

  • 在卖家平台上,选择“订单”,然后点击“管理订单”。
  • 点击“高级搜索”,输入订单编号,然后点击“搜索”。
  • 找到正确的订单后,点击“编辑货件”,然后输入修改后的追踪编码。请等待 72 小时,之后报告和指标便会显示更改后的信息。

6. 如果承运人未提供追踪编码,我该怎么做?

对于作为不可追踪信件进行配送的订单或通过不可追踪的配送方式配送的订单,您无需向我们提供追踪编码。

7. 什么是配送服务?

配送服务(又称“配送方式”)是指您从承运人处购买的商品或服务。下面是一些常用承运人及其配送服务/配送方式组合的【示例】。

【承运人名称】 【配送服务】
递四方速递 递四方-全球快递
递四方速递 递四方-联邮通 经济大信件平邮-Li
递四方速递 递四方-联邮通 经济挂号-Li
递四方速递 递四方-联邮通 经济挂号-NOLi
递四方速递 递四方-联邮通 经济 SRM 挂号-Li
递四方速递 递四方-联邮通 经济 2 平邮-Li
递四方速递 递四方-联邮通 经济 2 挂号-Li
递四方速递 递四方-联邮通 优先挂号-Li
递四方速递 递四方-联邮通 优先挂号-NOLi
递四方速递 递四方-联邮通 标准大信件平邮-Li
递四方速递 递四方-联邮通 标准平邮-Li
递四方速递 递四方-联邮通 标准挂号-Li
递四方速递 递四方-联邮通 标准挂号-NOLi
递四方速递 递四方-联邮通 标准 2 挂号-Li
Amazon Shipping 亚马逊配送次日达(可追踪)
Amazon Shipping 亚马逊配送标准达(可追踪)
Arrow XL 专享配送服务
Arrow XL 精简配送服务
Arrow XL 白金配送服务
Arrow XL 标准包
BJS 自选日期配送
BJS 次日达
中国邮政 航空小包
中国邮政 空邮挂号
中国邮政 中国邮政 e 速宝小包
中国邮政 e 速宝
中国邮政 EMS
中国邮政 e 邮宝
DHL DHL Express
DHL 国际小包
DHL 包裹
DHL eCommerce PKD-跨境电商标准包裹
DHL eCommerce PKG-跨境电商特惠包裹
DHL eCommerce PKW-跨境电商半追踪专线包裹
DHL eCommerce PLE-跨境电商专线加急包裹
DHL eCommerce PLT-跨境电商专线-标准包裹
DHL eCommerce PPS-跨境电商可追踪包裹
DPD DPD Classic
DPD DPD Express
DPD ExpressPak 次日达
DPD ExpressPak 周六达
DPD 次日达包裹
DPD 周六达包裹
DX Freight DX Courier
DX Freight DX Freight
DX Freight DX Secure
GLS 包裹
Hermes 次日达
Hermes 标准快递收件
Hermes 标准投件
Hermes 标准隔日达投件
佳成国际 加拿大国际快递
佳成国际 EUB
佳成国际 欧洲-DHL
佳成国际 欧洲-DPD
佳成国际 欧洲-UPS
佳成国际 FedEx 特惠服务
佳成国际 FedEx 优先服务
佳成国际 佳成快递
佳成国际 日本国际快递
佳成国际 TNT
佳成国际 UPS 全球加急配送
佳成国际 UPS 全球速快服务
佳成国际 美国国际快递
Panther 优先两人配送
Panther 标准两人配送
Parcelforce 国际包裹
Parcelforce 英国包裹
荷兰邮政 国内邮件
荷兰邮政 国内包裹
荷兰邮政 国际小包
荷兰邮政 国际包裹
英国皇家邮政 英国皇家邮政一级信件
英国皇家邮政 一等邮件(当面签收)
英国皇家邮政 一等邮件(邮票/印戳)
英国皇家邮政 英国皇家邮政 24 小时送达服务
英国皇家邮政 英国皇家邮政二级信件
英国皇家邮政 二等邮件(当面签收)
英国皇家邮政 二等邮件(邮票/印戳)
英国皇家邮政 48 小时送达服务
英国皇家邮政 英国皇家邮政特殊配送保证
英国皇家邮政 英国皇家邮政 24 小时追踪服务
英国皇家邮政 英国皇家邮政 24 小时追踪服务 (LBT)
英国皇家邮政 可追踪包裹(48 小时送达)
英国皇家邮政 可追踪包裹(48 小时送达)(LBT)
英国皇家邮政 邮票/印戳
Self Delivery Self Delivery
顺丰速运 电子商务快递 (CD)
顺丰速运 电商快递快件
顺丰速运 电商快递标准
顺丰速运 电子商务普通包裹-BPost
顺丰速运 电子商务普通包裹(特惠)
顺丰速运 电子商务普通包裹(专线)
顺丰速运 电子商务普通包裹(标快)
顺丰速运 电子商务挂号包裹-特惠
顺丰速运 电子商务挂号包裹-LA
顺丰速运 电子商务挂号包裹-LU Post
顺丰速运 电子商务挂号包裹-专线
顺丰速运 电子商务挂号包裹-标快
顺丰速运 特惠快递服务
顺丰速运 标准快递服务
三态速递 三态速递全球专线-普货
三态速递 三态速递全球专线-带电池
TNT 速运
TNT 国际特惠快递服务
TNT 当日达
Tuffnells 资料袋
Tuffnells 特惠快递服务
Tuffnells Fast4ward
Tuffnells 次日达
Tuffnells 离岸配送
Tuffnells 星期六配送
万邦速达 万邦快递
万邦速达 万邦特惠快递
万邦速达 万邦智能快递
万邦速达 万邦半追踪
万邦速达 万邦智能追踪
XDP 特惠快递服务
XDP 隔夜达包裹
燕文物流 航空经济小包
燕文物流 航空挂号小包
燕文物流 专线快递
燕文物流 专线小包
YDH YDH 特惠服务
YDH YDH 特快服务
YDH YDH 标准服务
Yodel 国际速运
Yodel 离岸配送
Yodel Xpect
Yodel Xpert
Yodel Xpress
云途物流 云途物流德国 SRM 专线
云途物流 云途物流全球专线(标快)- 可追踪
云途物流 云途物流全球非电池专线 - 追踪
云途物流 云途物流全球电池专线 - 追踪
云途物流 云途物流全球专线平(带电池)- 不可追踪
云途物流 云途物流全球专线(无电池)- 不可追踪
云途物流 云途物流全球专线平邮(标快)- 不可追踪
云途物流 云途物流日本专线
云途物流 云途物流中东专线
云途物流 云途物流中东专线 - 完税后交货

添加追踪编码有什么好处?

为您的所有货件提供有效追踪编码具有诸多好处:

  • 可减少买家联系次数: 提供追踪编码有助于减少您在回答配送相关问题上所花的时间。
  • 可减少订单缺陷: 不可追踪货件的订单缺陷率是可追踪货件订单缺陷率的 1.7 倍。
  • 在收到亚马逊商城交易保障索赔时可得到保护: 如果未提供追踪信息,您会自动在所有“未收到订单”的亚马逊商城交易保障索赔中败诉。提供追踪信息有助于您就此类索赔陈述您的观点,并避免损失。
  • 可提高卖家反馈评级: 据买家反映,能够追踪包裹是他们给出正面反馈的主要原因之一。
  • 可降低货件丢失成本: 使用追踪服务后,可以大大减少由于货件丢失所造成的经济损失。如果包裹在运输途中遗失,您可以根据追踪信息找出遗失地点,进而判定责任方。
  • 可提高转化率: 如果您为 98% 的货件提供追踪服务,且准时送达率达到 97%,那么您就能够缩短承诺的备货和运输时间。事实证明,这样可以提高转化率和收入。

哪些承运人向亚马逊提供追踪信息?

确认发货页面的下拉菜单中显示了亚马逊合作承运人。以下是一些正确的承运人名称(区分大小写):

国内货件: Arrow XL、BJS、DPD、DX FREIGHT、Fedex、GLS、Hermes、Panther、Parcelforce、英国皇家邮政、TNT、TUFFNELLS、UPS、Yodel。 中国货件: 递四方速递、中国邮政、DHL Commerce、佳成国际、三态速递、顺丰速运、燕文物流、云途物流、万邦速达、出口易、Fedex、UPS、TNT、DHL

注意: 我们鼓励卖家使用上述承运人配送包裹,因为他们可以向亚马逊提供包裹的实时状态。除上述优势以外,这还有助于减少与买家的联系次数,提高卖家的反馈评级。

在更新追踪编码时,需要输入的承运人名称是什么?

如果您在使用卖家平台,请在【管理订单】中找到订单,然后点击【确认发货】。在“配送详情”页面上,从下拉菜单中选择承运人名称。如果您选择的承运人名称不在下拉菜单中,请选择【其他】,然后输入承运人网站上显示的承运人名称。

如果您要上传追踪详情,请确保承运人名称与上述下拉菜单中提供的名称相同。

我想验证我输入的追踪信息是否符合承运人的追踪编码格式。承运人使用的追踪编码格式有哪些?

承运人 追踪编码格式
英国皇家邮政

长度: 13 至 21 个字符

13 个字符: 最前和最后两位是字母字符,其中最后两位为 GB(示例: XX123456789GB)

16 个字符: 示例: 021115C902CF0C99

21 个字符: 示例: 0B014648800003598B011

Yodel

长度: 8 至 20 个字符

示例: JD0002123456789012、8YDR098765432、0980982.1

DHL/DHL Global Mail

长度: 10 至 20 个字符

包裹配送: 配送编号可以是 12 位数字、16 位字母数字或 20 位字母数字编码

特快配送:

  • 国内特快配送具有 20 位数的配送编号,也称为牌照
  • 国际特快配送具有 10 位数的配送编号,也称为空运单 (AWB)
  • Express Valuepack 具有 13 位数的配送编号,以 W 开头,以 DE 结束(示例: W 123 456 7890 DE)

DHL Global Mail/DHL eCommerce: 20 位字母数字编码(示例: GM605116611000050048)

UPS

长度: 18 个字符

示例: 1ZYC677458700Y1234

Hermes

长度: 14 至 20 个字符

示例: 25367564567834

DPD

长度: 10 至 18 个字符

示例: 09446130491258

中国邮政

长度: 11 至 13 个字符

示例: LX035232019CN

云途物流

长度: 18 个字符

示例: YT3674563847658935

递四方速递

长度: 11 至 20 个字符

示例: 125374659807

燕文物流

长度:11 至 13 位数

示例: AA368436743DE

GLS

长度: 8 至 12 个字符

示例: 297635647832

Parcelforce

长度: 9 至 14 个字符

示例: 1256478673

顺丰速运

长度: 12 至 15 个字符

示例: 12456784568

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