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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigtes Königreich

Vorfrankierte Warenrücksendungen bei Bestellungen mit Versand durch Verkäufer

Die Funktion "Vorfrankierte Rücksendeetiketten von Amazon" (APRL) ist für alle Verkaufspartner mit einer Standardrücksendeadresse im Vereinigten Königreich aktiviert. Das bedeutet, dass alle vom Kunden veranlassten Warenrücksendungen, die über das Online-Rücksendezentrum angefordert wurden und unter die Rückgabebedingungen von Amazon fallen, automatisch genehmigt werden. Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett mit Sendungsverfolgung über Versandentgelt kaufen wird erstellt, vorausgesetzt, es besteht Abdeckung durch einen externen Versanddienstleister, der Rücksendungen über die Funktion Versandentgelt kaufen unterstützt. Derzeit sind Hermes und Royal Mail die einzigen integrierten externen Transportdienste, die Warenrücksendungen mit APRL innerhalb des Vereinigten Königreichs unterstützen. Wenn Sie die Funktion "Versandentgelt kaufen" mit einem vorfrankierten Rücksendeetikett von Amazon verwenden, stimmen Sie neben den Geschäftsbedingungen von Amazon für "Versandentgelt kaufen" auch den Geschäftsbedingungen der Dienstleister zu.

Die Transportdienstkosten für Warenrücksendungen wurden für diesen Service von Amazon vorab ausgehandelt und sind unter Versandkosten für Warenrücksendungen mit Versand durch Verkäufer verfügbar. Wir senden ausschließlich Rücksendeanträge zur manuellen Überprüfung, die außerhalb der Richtlinien von Amazon liegen oder von dieser Anforderung ausgenommen sind.

Anmerkung: Sie müssen eine Erstattung innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang der Rücksendung veranlassen. Falls Sie in Bezug auf die Erstattung nichts unternehmen, kann Amazon dem Kunden in Ihrem Namen die Erstattung gewähren und den Betrag von Ihrem Verkäuferkonto abziehen.

Lesen Sie die folgenden Abschnitte, um mehr über vorfrankierte Rücksendungen zu erfahren.

Tabelle 1. Details zu vorfrankierten Rücksendungen
Vorgang Richtlinien oder Anforderungen
Anforderungen an das Verkäuferkonto einhalten Halten Sie die Angaben zu Ihrem Amazon Verkäuferkonto auf dem neuesten Stand, einschließlich der Angaben zur Umsatzsteuer:
  1. Halten Sie die Standardrücksendeadresse im Vereinigten Königreich in Ihrem Konto auf dem neuesten Stand. Wenn die Nutzung von vorfrankierten Rücksendeetiketten von Amazon in Ihrem Verkäuferkonto aktiviert ist, verwenden wir diese Standardrücksendeadresse für alle mit "Versandentgelt kaufen" gekauften vorfrankierten Warenrücksendungen. Informationen dazu, wie Sie Ihre Rücksendeadresse aktualisieren können, finden Sie unter Einstellung Rücksendeanträge.
  2. Pflegen und aktualisieren Sie die genauen Gewichts- und Größenangaben für Ihre verkauften Produkte. Die Versandkosten für die Rücksendung berechnen wir auf Basis dieser Informationen. Amazon belastet Ihr Verkäuferkonto mit den Kosten für die Rücksendung, sobald das vom Käufer versandte Produkt beim Transportdienst angekommen ist und zum ersten Mal gescannt wurde. Die Kosten für Warenrücksendungen sind unter Versandkosten für Warenrücksendungen mit Versand durch Verkäufer aufgeführt.
  3. Geben Sie den Grund an, warum die Versandkosten für die Warenrücksendung von der Erstattung abgezogen werden. Gehen Sie zu Einstellung Rücksendeanträge, um zu erfahren, wie Sie eine Nachricht für den Kunden hinzufügen können.
Rücksendeprozess Jedes Mal, wenn ein Kunde eine Rücksendung beantragt und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett erhält, erhalten Sie diesbezüglich eine E-Mail-Benachrichtigung über das Online-Rücksendezentrum von Amazon. Weitere Informationen zu allen Warenrücksendungen finden Sie unter Rücksendungen verwalten.
Mehrere Rücksendeadressen Für jeden Store, in dem Sie verkaufen, können Sie mehrere Rücksendeadressen konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Mehrere Rücksendeadressen.
Lösungen ohne Warenrücksendung Sie können Lösungen ohne Warenrücksendung anbieten, wenn es wirtschaftlich sinnvoller ist, eine Erstattung anzubieten, ohne den Artikel zu erhalten (z. B. Artikel mit geringem durchschnittlichen Verkaufspreis). Beantragt ein Käufer eine Warenrücksendung, für die eine solche Erstattung ohne Warenrücksendung gewährt wird, erhält dieser mit der Einreichung des Rücksendeantrags den vollen Betrag erstattet. Sie müssen keine Maßnahmen ergreifen, um den Antrag zu bearbeiten. Alle diese Rücksendeanträge finden Sie unter "Rücksendungen verwalten". Für diese Warenrücksendungen müssen Sie keine manuellen Erstattungen mehr durchführen. Weitere Informationen finden Sie unter Lösungen ohne Warenrücksendung und Kundenrücksendungen bei internationalen Verkäufen.
Rücksendung Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird nur ausgestellt, wenn Abdeckung durch den externen integrierten Transportdienst für die Funktion "Versandentgelt kaufen" besteht. Derzeit bietet Royal Mail oder Hermes die Rücksendung von Bestellungen mit Versand durch Verkäufer über die Funktion "Versandentgelt kaufen" an. Weitere Informationen finden Sie unter Transportdienste für vorfrankierte Rücksendungen und Versandkosten für Warenrücksendungen mit Versand durch Verkäufer.
Wichtig: Ihr Konto wird nur dann mit den Rücksendekosten belastet, wenn der Kunde das Paket an den Transportdienst zurückgibt und dieses eingescannt wird.
Erstattungen und Versandkosten Informationen zur Bearbeitung von Erstattungen und Versandkosten finden Sie unter Versandkosten erstatten. Informationen zu Modeartikeln finden Sie unter Kostenlose Warenrücksendungen von Modeartikeln bei Bestellungen mit Versand durch Verkäufer (nur gültig für den UK-Store).
Berichte zu vorfrankierten Rücksendungen Alle vorfrankierten Warenrücksendungen werden in Ihrem Abrechnungs- und Zahlungsbericht und den Bericht zu Rücksendungen erfasst und dokumentiert.
  • Abrechnungs- und Zahlungsbericht: Alle Rücksendegebühren werden in Ihren Abrechnungs- und Zahlungsberichten als bei Amazon gekaufte Versandetiketten angezeigt. Diese Kosten werden von den Gebühren für die Bestellung getrennt.
  • Rücksendebericht: Jedes Mal, wenn ein Kunde eine Rücksendung beantragt und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett erhält, erhalten Sie eine diesbezügliche E-Mail-Benachrichtigung. Darüber hinaus können Sie über "Berichte zu Rücksendungen" in Seller Central einen Bericht herunterladen, der alle von Ihnen erhaltenen Rücksendeanträge enthält, inklusive des Status jeder einzelnen Rückgabe. Die E-Mail und der Bericht enthalten die Bestellnummer, die Sendungsverfolgungsnummer, den Code für die Ursache, die Versandkosten, das Datum des Antrags, die Rücksendegenehmigungsnummer und Anmerkungen.
Nicht zugelassene Artikel Vorfrankierte Rücksendeetiketten für automatisch genehmigte Warenrücksendungen werden nicht immer zur Verfügung gestellt. Weitere Informationen finden Sie unter Nicht für vorfrankierte Rücksendungen zugelassene Artikel.
Von Warenrücksendungen freiwillig ausgeschlossene Artikel Mehrere Kategorien und Unterkategorien werden automatisch von vorfrankierten Rücksendungen ausgenommen. Für diese Kategorien müssen Sie keine Ausnahmen beantragen.

Die folgenden Programme und Kategorien werden automatisch von vorfrankierten Rücksendungen ausgenommen:

  • Amazon Handmade
  • Amazon Custom
  • Erotik
  • Uhren mit Vorbesitzerzertifikat
  • Professionelle medizinische Produkte und professionelle zahnmedizinische Produkte
  • Nicht physische Artikel (z. B. Garantien, digitale Software, digitale Gutscheine)
  • Artikel, die nach Gesetz nicht zurückgegeben werden können, sowie Gefahrgut in allen Produktkategorien
  • Schwere und sperrige Artikel in allen Produktkategorien
    Anmerkung: Dies basiert auf den Informationen, die Sie Amazon bei der Angebotserstellung bereitstellen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Produktinformationen stets korrekt und vollständig sind, insbesondere die Informationen zu Gefahrgütern (siehe z. B. Gefahrgüter).
  • Lebensmittel, Getränke und Weine
  • Video, Videospiele, Software und DVDs
  • Blumen, Blumensträuße und frische Schnittblumen
  • Hygieneartikel aus den Produktkategorien Baby, Beauty, Drogerie & Körperpflege und Elektronische Geräte für die Körperpflege
    Anmerkung: Bei allen ausstehenden Rücksendeanträgen ist eine Antwort innerhalb von 24 Stunden erforderlich. Weitere Informationen zur manuellen Überprüfung und Bearbeitung dieser Anträge finden Sie unter Rücksendeanträge bearbeiten.

Sie können nur für SKUs in folgenden Kategorien eine Befreiung von vorfrankierten Rücksendeetiketten beantragen:

  • HIGH_PRICE: Hochpreisige Artikel, deren Preis 100 £ übersteigt und die besondere Versandanforderungen haben (zum Beispiel eine spezielle Versandversicherung)

Bei den betreffenden SKUs wird Folgendes geprüft: Preis der ASIN und Artikelzustand (Amazon-weit) sowie Code für die Ursache der Befreiung "HIGH_PRICE" (wenn der Artikelpreis 100 £ übersteigt), um die korrekte Anwendung sicherzustellen. Außerdem können nur aktive SKUs von vorfrankierten Rücksendeetiketten befreit werden.

Befreiungen aufgrund der im Folgenden aufgeführten Codes für die Ursache werden mit Wirkung vom 2. September 2021 nicht mehr unterstützt:

  • REQUIRES_SPECIAL_SHIPPING: Wenn der Artikel nicht mit einem Standard-Versandetikett versandt werden kann (beispielsweise Gefahrgut), das externe Transportdienste anbieten, die mit der Funktion "Vorfrankierte Rücksendeetiketten von Amazon" integriert sind.
  • TOO_LARGE_HEAVY: Schwere und sperrige Artikel, deren Versandgewicht die durch den Transportdienst festgelegten Gewichts- und Größenrichtlinien überschreitet, da diese Artikel automatisch ausgenommen sind.
  • LÖSUNGEN OHNE WARENRÜCKSENDUNG: Sie können diese Funktion unter Einstellungen > Rücksendungseinstellungen > Lösungen über die Option "Lösungen ohne Warenrücksendung" auch weiterhin nutzen.

Ausnahmen gelten auch für Artikel, die von Orten zurückgesendet werden, wo keine Abdeckung des Transportdiensts besteht, beispielsweise aus dem Ausland.

Weitere Informationen finden Sie unter Befreiung von vorfrankierten Warenrücksendungen bei Bestellungen mit Versand durch Verkäufer beantragen.

Häufig gestellte Fragen

Was passiert, wenn die Rücksendung unterwegs verloren geht oder beschädigt wird?

Sie sind dafür verantwortlich, sofort einen Erstattungsantrag beim Transportdienst einzureichen, wenn eine Rücksendung unterwegs verloren geht oder beschädigt wird. Ist dies der Fall, erstatten Sie dem Kunden den vollständigen Betrag und reichen Sie sofort einen Antrag beim Transportdienst ein, um eine Erstattung zu erhalten.

Woher stammt das Versandgewicht, das zur Berechnung der Rücksendekosten verwendet wird?

Das Versandgewicht, das zur Berechnung der Rücksendekosten verwendet wird, ist das auf der Produktdetailseite aufgelistete Gewicht. Wenn Sie jedoch zum Versand Ihrer Bestellung ein Etikett über die Funktion "Versandentgelt kaufen" erworben haben, verwenden wir stattdessen dieses Gewicht.

Warum kann ich mein eigenes vorfrankiertes Rücksendeetikett nicht ändern oder hochladen?

Durch die Registrierung Ihres Kontos bei "Vorfrankierte Rücksendeetiketten von Amazon" werden alle vom Kunden veranlassten Rücksendeanträge, die über das Online-Rücksendezentrum beantragt wurden und die unter die Rückgabebedingungen von Amazon fallen, automatisch genehmigt. Außerdem wird dem Kunden in Ihrem Namen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett über "Versandentgelt kaufen" ausgestellt. Sie können Ihrer Lieferung ein eigenes vorfrankiertes Rücksendeetikett mit Sendungsverfolgung beilegen, das der Kunde verwenden kann. Der Kunde hat außerdem die Möglichkeit, ein unfrankiertes Etikett zu kaufen.

Wer bezahlt das Etikett und wer ist letztendlich für die Rücksendekosten verantwortlich?

Mit von Amazon vorfrankierten Rücksendeetiketten (APRL) wird das Rücksendeetikett in Ihrem Auftrag über "Versandentgelt kaufen" ausgestellt. Der entsprechende Betrag wird von Ihrem Verkäuferkonto abgezogen, sobald der Versanddienstleister das Paket scannt. Für die Rücksendekosten muss je nach Fall der Verkäufer oder der Käufer aufkommen. Sie müssen anhand des Grundes für die Warenrücksendung feststellen, wer die Kosten trägt. Die vollständige Liste der Gründe für die Rücksendung finden Sie unter Codes für die Ursache von Warenrücksendungen mit vorfrankierten Rücksendungen.

Einige Beispiele für Fälle, in denen der Kunde die Rücksendekosten trägt, sind:

  • Wenn ein Artikel zurückgegeben wird, weil er anderswo zu einem besseren Preis erhältlich ist
  • Wenn der Kunde den Artikel versehentlich bestellt hat
  • Wenn der Artikel nicht mehr benötigt oder gewünscht wird

Wie kann ich die Kosten für das Rücksendeetikett von dem Betrag abziehen, der dem Kunden erstattet wird, wenn der Kunde für die Rücksendung verantwortlich ist?

Wenn festgestellt wurde, dass der Grund für die Rücksendung in der Verantwortung des Kunden liegt, können Sie bei der Bearbeitung der Erstattung die Kosten für das Rücksendeetikett vom Erstattungsbetrag des Kunden abziehen. Für gute Kundenbeziehungen empfehlen wir, den Käufer über diesen Abzug zu informieren und den Grund dafür klar darzulegen. Wenn festgestellt wurde, dass der Grund für die Rücksendung in der Verantwortung des Verkäufers liegt, müssen Sie auch die Rücksendekosten tragen. Dieser Vorgang bleibt unverändert.

Welche Artikel sind von APRL ausgenommen?

Alle Artikel, die nicht unter die Rückgabebedingungen von Amazon fallen, sind von APRL ausgenommen und werden Ihnen zur manuellen Überprüfung und Rücksendegenehmigung zugesandt. Diese Produkte umfassen Handmade, Amazon Custom, Erotik, gebrauchte Uhren mit Zertifikat, Business, Zubehör für Industrie & Wissenschaft (professionelle medizinische und zahnmedizinische Produkte), Gefahrgüter (Produkte, die Gefahrstoffe enthalten), nicht physische Artikel (z. B. Garantien, digitale Software oder digitale Gutscheine), Artikel, deren Rücksendung gesetzlich ausgeschlossen ist, schwere oder sperrige Artikel, welche die durch den Transportdienst vorgegebenen Gewichts- und Abmessungsrichtlinien überschreiten. Ausnahmen gelten auch für Artikel, die von Orten zurückgesendet werden, wo keine Abdeckung des Transportdiensts besteht, beispielsweise aus dem Ausland. Weitere Informationen finden Sie unter Von Kundenrücksendungen ausgenommene Artikel oben auf der Seite.

Außerdem können Sie eine Befreiung von der Bereitstellung eines vorfrankiertes Rücksendeetiketts durch Amazon für hochpreisiger Artikel (über 100 £) beantragen, die einen besonderen Versand und eine Versicherung erfordern. Die Ausnahmen sind außerdem in unserer Richtlinie zu freiwilligen Rücksendungen aufgeführt. Das gesetzliche Recht des Kunden ist von dieser Richtlinienänderung nicht betroffen.

Was muss ich tun, wenn der Kunde das Rücksendeetikett nicht ausdrucken kann?

Sie können die folgenden Möglichkeiten in Betracht ziehen:

  • Der Kunde kann die Rücksendung des Produkts selbst vornehmen. Weitere Informationen zu den Gründen für Rücksendungen finden Sie unter Codes für die Ursache von Warenrücksendungen mit vorfrankierten Rücksendungen (Bestellungen mit Versand durch Verkäufer). Wenn Sie für die Rücksendung verantwortlich sind, müssen Sie die dadurch enstehenden Versandkosten zur Erstattung hinzuaddieren.
  • Der Kunde kann zu einem Internetcafé, einer öffentlichen Bibliothek oder einem Copyshop gehen, um das Rücksendeetikett zu drucken.

Muss ich für internationale Rücksendungen bezahlen?

Wenn Sie keine Rücksendeadresse im Vereinigten Königreich haben, haben Sie die folgenden Möglichkeiten:

  • Stellen Sie dem Kunden ein vorfrankiertes Rücksendeetikett aus, wobei Sie die Rücksendekosten tragen. Diese können nicht vom Erstattungsbetrag des Kunden abgezogen werden.
  • Bieten Sie eine Erstattung ohne Warenrücksendung an. Sie können Lösungen ohne Warenrücksendung automatisieren, um den manuellen Aufwand zu reduzieren.
  • Geben Sie eine Rücksendeadresse im Vereinigten Königreich an. Wenn Sie eine Rücksendeadresse im Vereinigten Königreich angeben möchten, sich aber außerhalb des Vereinigten Königreichs befinden, kann Ihnen ein Dienstleister für internationale Rücksendungen im Service-Provider-Netzwerk weiterhelfen.

Wichtig: Mit Wirkung vom 5. Oktober 2021 nehmen wir Änderungen in Bezug auf Rücksendeartikel bis 20 £ vor. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenrücksendung bei internationalen Verkäufen.

Wie hoch sind die Rücksendekosten bei APRL?

Derzeit sind Hermes und Royal Mail die einzigen integrierten externen Transportdienste, die Rücksendungen innerhalb des Vereinigten Königreichs unterstützen. Dort erhalten Sie günstige Tarife für Lieferungen mit Sendungsverfolgung, was Sie und den Käufer vor verloren gegangenen Lieferungen schützt. Weitere Informationen finden Sie unter Versandkosten für Warenrücksendungen mit Versand durch Verkäufer.

Falls Sie weitere Fragen dazu haben, wenden Sie sich an den Service für Verkaufspartner.

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