셀러가 처리한 주문의 선불 반품

영국 내에 기본 반품 주소가 있는 모든 셀러에 대해 APRL(아마존 선불 반품 라벨) 기능이 활성화되어 있습니다. 즉, ORC(온라인 반품 센터)를 통해 요청되어 아마존 반품 정책 범위에 속하는 모든 고객 반품이 자동으로 승인되고 배송 구매 서비스를 사용해 추적된 선불 반품 라벨이 발행됩니다. 단, 해당 라벨은 배송 구매 서비스를 통한 반품을 지원하는 타사 배송 서비스 공급업체의 보상 범위에 해당하는 경우에만 제공됩니다. 현재 Hermes 및 Royal Mail이 영국 내에서 APRL 반품을 지원하는 통합 타사 배송사입니다. APRL을 통해 배송 구매 서비스를 사용하면 아마존의 배송 구매 서비스 사용 약관 외에도 서비스 공급업체의 사용 약관에 동의하는 것으로 간주합니다.

• Royal Mail 사용약관
• Hermes 사용약관

고객 반품의 배송사 요금은 아마존에서 이 서비스에 대해 사전 협의했으며 해당 요금은 셀러 주문 처리 반품에 대한 배송료에서 확인할 수 있습니다. 아마존은 아마존 정책의 적용 범위를 벗어났거나 이 요건이 면제되어 수동 검토 대상인 반품 요청만 전달합니다.

관련 섹션을 검토하여 선불 반품에 대한 상세 내용을 숙지하십시오.

반품이 운송 중 분실되거나 손상된 경우는 어떻게 됩니까?

반품이 운송 중 분실되거나 손상된 경우 셀러는 배송사에 직접 클레임을 제기할 책임이 있습니다. 이 경우 고객에게 환불 금액의 전액을 반환하고 배송사에게 직접 클레임을 제기하여 보상을 요청하십시오.

반품 배송료를 계산하는 데 사용되는 배송 중량의 출처는 어디입니까?

반품 배송료를 계산하는 데 사용되는 배송 중량은 상품 상세 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 그러나 주문을 처리하기 위해 아마존의 배송 구매 서비스를 통해 라벨을 구매한 경우에는 해당 중량이 대신 사용됩니다.

내 선불 반품 라벨을 변경하거나 업로드할 수 없는 이유는 무엇입니까?

아마존 선불 반품 라벨에 계정을 등록하면 ORC(온라인 반품 센터)를 통해 요청되고 아마존 반품 정책의 범위에 속하는 모든 고객 반품은 자동으로 승인되며, 배송 구매 서비스에서 셀러를 대신하여 고객에게 선불 반품 라벨이 발행됩니다. 셀러는 아웃바운드 화물에 셀러의 추적 선불 반품 라벨을 포함하여 고객이 선택적으로 사용하도록 할 수 있습니다. 고객은 언제든지 후불 라벨을 구매할 수도 있습니다.

누가 라벨 요금을 지불하며, 반품 배송료를 부담할 책임은 궁극적으로 누구에게 있습니까?

APRL의 경우 셀러를 대신하여 배송 구매 서비스를 통해 반품 라벨이 발행되며, 해당 요금은 배송 서비스 공급업체가 반품 소포를 스캔할 때 셀러의 판매 계정에서 차감됩니다. 반품 배송료는 셀러가 부담하는 경우도 있고 고객이 부담하기도 합니다. 셀러는 반품 사유를 바탕으로 반품 배송료를 셀러 또는 고객 중 누가 부담할지 판단해야 합니다. 전체 반품 사유 목록을 보려면 선불 반품의 반품 사유 코드를 참조하십시오.

반품 비용이 고객의 책임인 경우의 예는 다음과 같습니다.

• 다른 곳에서 더 저렴한 가격으로 제공하여 아이템을 반품하는 경우
• 고객이 실수로 아이템을 주문한 경우
• 아이템이 더 이상 필요하지 않거나 구매 의향이 없는 경우

반품 사유가 고객의 책임인 경우 고객에게 환불되는 금액에서 반품 배송 라벨 비용을 차감하려면 어떻게 해야 합니까?

반품 사유가 고객의 책임으로 판단되면 셀러가 환불을 처리할 때 고객에게 환불한 금액에서 반품 라벨 비용을 차감할 수 있습니다. 고객의 신뢰를 얻으려면 고객에게 이 차감 금액을 알리고 해당 조치를 취하는 이유를 분명하게 명시하는 것이 좋습니다. 반품 사유가 셀러의 책임으로 판단되는 경우 반품 배송료도 셀러가 부담합니다. 이 프로세스는 변경되지 않습니다.

APRL에서 면제되는 아이템은 무엇입니까?

아마존 반품 정책의 범위를 벗어나는 모든 아이템은 APRL에서 면제되며, 수동 검토 및 반품 승인을 위해 셀러에게 발송됩니다. 이러한 상품에는 Amazon Handmade, 아마존 커스텀, 성인용품, 인증된 중고 시계, 비즈니스, 산업/과학 용품(전문 의료 및 치과용품), 위험/유해물질 상품(유해물질 포함), 비물리적 아이템(예: 보증, 디지털 소프트웨어 또는 디지털 쿠폰), 법률에 따라 반품이 불가한 아이템, 배송사 합의 중량 및 규격 가이드라인을 초과하는 무겁거나 부피가 큰 아이템이 포함됩니다. 추가 면제 사항에는 해외 등 배송사의 서비스 지역에 해당하지 않는 경우 반품된 아이템이 포함됩니다. 위에 언급된 고객 반품 면제를 참조하십시오.

특별 배송 및 보험이 필요한 가격이 GBP100를 초과하는 고가의 아이템에 대해서는 APRL에 특정 면제를 요청할 수도 있습니다. 아마존 자발적 반품 정책에 나열된 제외 사항을 검토할 수도 있습니다. 고객의 법적 권리는 이 정책 변경의 영향을 받지 않습니다.

고객이 반품 라벨을 인쇄할 수 없으면 어떻게 해야 합니까?

다음 옵션을 고려할 수 있습니다.

• 고객이 직접 상품을 반품해도 됩니다. 반품 사유를 확인하려면 셀러가 처리한 주문에 대한 선불 반품의 반품 사유 코드를 참조하십시오. 반품에 관한 책임이 셀러에게 있는 경우 환불에 반품 배송료를 추가해야 합니다.
• 고객은 인터넷 카페, 공공 도서관 또는 지역 인쇄소에서 반품 라벨을 인쇄할 수 있습니다.

해외 반품에 대해 비용을 부담해야 합니까?

영국 현지 반품 주소가 없는 경우 다음 중 하나를 수행합니다.

• 고객에게 셀러 선불 반품 라벨을 제공하며, 반품 배송료는 셀러가 부담합니다. 이 비용은 고객의 환불 금액에서 차감될 수 없습니다.
• 패키지의 반품을 요청하지 않고 환불을 제공합니다. 수동 작업을 줄이기 위해 반품 없는 해결 방법을 자동화할 수 있습니다.
• 고객에게 영국 반품 주소를 제공합니다. 영국의 반품 주소를 제공하려고 하지만 셀러가 영국 밖 지역에 있는 경우 서비스 공급업체 네트워크에 있는 해외 반품 공급업체의 도움을 받을 수 있습니다.

APRL에서 청구되는 반품 요금은 얼마입니까?

현재 Hermes 및 Royal Mail은 영국 내에서 반품을 지원하는 유일한 통합 타사 배송사입니다. 이 배송사는 운송 중 분실되는 아이템으로부터 셀러와 구매자를 보호하기 위해 경쟁력 있는 추적 배송 옵션을 제공합니다. 자세한 내용은 셀러 주문 처리 반품에 대한 배송료를 참조하십시오.

추가 질문이 있다면 셀링 파트너 서포트에 문의하십시오.