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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigtes Königreich

Statistiken zur Verkäuferleistung für Prime durch Verkäufer

Sie müssen die folgenden Leistungsanforderungen für "Prime durch Verkäufer"-Bestellungen erfüllen, um Ihre Berechtigung für Prime durch Verkäufer zu behalten:

  • Rate pünktlicher Übergaben von mindestens 99 %
  • Verwendung der Funktion "Versandentgelt kaufen" für mindestens 98 % der Bestellungen
  • Eine Stornorate von maximal 0,5 %
  • Die Rate pünktlicher Lieferungen für Prime-Bestellungen muss mindestens 97 % betragen, wenn der Versand nicht über "Versandentgelt kaufen" erworben wurde

Über Ihren Kennzahlenmonitor für die Verkäuferleistung können Sie diese Kennzahlen einerseits abrufen und andererseits einen Mängelbericht herunterladen, um alle Bestellungen zu überprüfen, die Ihre Statistiken beeinträchtigt haben.

Liste der Statistiken zur Verkäuferleistung

Pünktliche Übergaben

Die Rate pünktlicher Übergaben ist die Anzahl der Einheiten, die am angekündigten Versanddatum oder früher mit Prime durch Verkäufer versendet wurden, geteilt durch die Gesamtzahl der mit Prime durch Verkäufer versendeten Einheiten.

Pakete gelten als versandt, wenn der Transportdienst die Einheiten zum ersten Mal scannt, nicht wenn Sie den Versand bestätigen. Damit Bestellungen, die vor dem Annahmeschluss aufgegeben wurden, als pünktlich versandt gelten, müssen sie noch am selben Tag zum ersten Mal gescannt werden.

Wenn das Paket verspätet verschickt, aber rechtzeitig geliefert wurde, wird es als pünktliche Lieferung gewertet. Achten Sie für eine pünktliche Lieferung darauf, eine Versandart auszuwählen, bei der Ihre verspäteten Pakete bis zu dem Lieferdatum zugestellt werden, das dem Kunden zugesagt wurde.

Suchen Sie in Ihrem Mängelbericht in den Spalten Verspätet versendet und Verspätet geliefert nach Bestellungen, die mit einem "X" gekennzeichnet sind, um festzustellen, welche Bestellungen Ihre Rate pünktlicher Übergaben beeinträchtigt.

Anmerkung: Wenn Sie den Versand am Tag nach dem tatsächlichen Versand bestätigen, kann Amazon den Status erst ab diesem Zeitpunkt nachverfolgen. Dies kann möglicherweise als verspätete Lieferung eingestuft werden. Bestätigen Sie unbedingt den Versand, sobald dieser erfolgt ist.

Pünktliche Lieferung

Die Rate pünktlicher Lieferungen ist der prozentuale Anteil der Einheiten mit Prime durch Verkäufer, die am oder vor dem angekündigten Liefertermin geliefert wurden. Diese Rate ist der wichtigste Faktor für eine positive Kundenerfahrung. Verspätete Lieferungen können zu negativen Bewertungen und Rücksendeanträgen oder Erstattungsaufträgen führen.

Anmerkung: Wir stellen Ihnen alle Informationen zu verspäteten Lieferungen zur Verfügung (auch wenn eine verspätete Lieferung die Rate pünktlicher Lieferungen möglierchweise nicht beeinträchtigt hat), damit Sie mit Ihren Transportdiensten zusammenarbeiten können, um etwaige Probleme zu identifizieren und zu beheben.
Wenn der erste Zustellversuch aufgrund eines Problems erfolglos war, das nicht durch den Transportdienst verursacht wurde, beeinträchtigt diese Bestellung Ihre Rate pünktlicher Lieferungen nicht. Dies ist zum Beispiel der Fall, wenn der Kunde nicht anwesend war, um den Empfang des Pakets mit einer Unterschrift zu bestätigen.

Suchen Sie in Ihrem Mängelbericht in der Spalte Verspätet geliefert nach Bestellungen, die mit einem "X" gekennzeichnet sind, um herauszufinden, welche Bestellungen Ihre Rate pünktlicher Lieferungen beeinträchtigen. Wenn Sie herausfinden möchten, welche Bestellungen sich sowohl auf diese Rate als auch auf Ihre Prime-Berechtigung auswirken, suchen Sie unter Verspätet geliefert und Außerhalb von "Versandentgelt kaufen" verschickt nach Bestellungen, die mit einem "X" versehen sind.

Versandentgelt kaufen

Die Verwendung von "Versandentgelt kaufen" entspricht dem Prozentsatz der Einheiten mit Prime durch Verkäufer, für die das Versandentgelt über "Versandentgelt kaufen" erworben wurde. Sie müssen für mindestens 98 % der Prime-Einheiten "Versandentgelt kaufen" verwenden, um Ihre Registrierung beim Programm "Prime durch Verkäufer" aufrechtzuerhalten. Weitere Informationen finden Sie unter "Versandentgelt kaufen" verwenden.

Wenn Kunden die Lieferadresse ändern möchten, verweisen Sie sie an den Kundenservice. Stornieren Sie die Bestellung nicht selbst. Der Kunde muss für eine neue Bestellung die Versandinformationen aktualisieren.

Wenn Sie herausfinden möchten, welche Bestellungen Ihre Rate für "Versandentgelt kaufen" beeinträchtigen, suchen Sie in Ihrem Mängelbericht in der Spalte Außerhalb von "Versandentgelt kaufen" verschickt nach Bestellungen, die mit einem "X" versehen sind.

Stornorate

Die Stornorate ist die Anzahl der stornierten Artikel mit Prime durch Verkäufer, die von Ihnen vor der Bestätigung des Versands storniert wurden, geteilt durch die Gesamtzahl der bestellten Einheiten mit Prime durch Verkäufer. Bei der Berechnung dieser Rate berücksichtigen wir alle vom Verkäufer veranlassten Stornierungen, unabhängig vom Grund.

Ein Kunde kann eine Bestellung bis zu 30 Minuten stornieren, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, ohne dass eine Maßnahme Ihrerseits erforderlich ist. Wenn ein Kunde 30 Minuten nach Aufgabe einer Bestellung offiziell eine Stornierung beantragt, können Sie die Bestellung stornieren, ohne dass dies Auswirkungen auf Ihre Stornorate hat.

Der offizielle Prozess, mit dem ein Kunde die Stornierung einer Bestellung beantragen kann, besteht darin, die zu stornierende Bestellung in seinem Amazon Konto zu suchen: Klicken Sie auf Mein Konto > Meine Bestellungen > Stornierung anfordern.

Hier werden Sie über eine vom offiziell vom Käufer veranlasste Stornierung informiert:

  • E-Mail-Adresse
  • Seite "Bestellungen verwalten" in Seller Central
  • Bestellberichte
  • Antwort der Orders API (MWS und SP API)

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Stornierungen von Bestellungen.

Suchen Sie in Ihrem Mängelbericht in der Spalte Bestellung durch Verkäufer storniert nach Bestellungen, die mit einem "X" versehen sind, um zu sehen, welche Bestellungen sich negativ auf Ihre Stornorate auswirken.

Zeitrahmen für die Überprüfung der Verkäuferleistung

Die Verkäuferleistung wird jeweils für einen Zeitraum von 7 und einen Zeitraum von 30 Tagen berechnet. Wenn Ihre Statistiken zur Verkäuferleistung in den letzten 7 oder 30 Tagen nicht die Anforderungen erfüllt haben, kann Ihnen die Prime-Berechtigung vorübergehend entzogen werden. Ihr Prime-Status wird dann erst wieder aktiviert, wenn wir einen Maßnahmenplan von Ihnen erhalten und diesen angenommen haben.

Widerspruch gegen den vorübergehenden Entzug des Prime-Status einlegen

Übermitteln Sie einen Maßnahmenplan, der Folgendes darlegt:

  • Warum hat Ihre Verkäuferleistung für Prime durch Verkäufer nicht mehr die Anforderungen für das Programm erfüllt?
  • Welche Maßnahmen haben Sie ergriffen, um das Problem zu beheben?
  • Was werden Sie tun, um das Problem in Zukunft zu vermeiden?

Übermitteln Sie Ihren Maßnahmenplan und Ihren Händlertoken an den Service für Verkaufspartner.

Andere Einflussfaktoren auf Ihre Prime-Verkäuferleistung

Wir verstehen, dass Sie manche Dinge nicht beeinflussen können. Faktoren wie das Wetter, Stromausfälle, erhöhtes Bestellaufkommen, Personalausfall und technische Fehler können zu verspäteten Übergaben und Lieferungen oder Stornierungen von Bestellungen führen.

Mit der Funktion Menge an Prime-Bestellungen steuern können Sie die Auswirkungen dieser Faktoren auf Ihre Prime-Verkäuferleistung verringern. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, die maximale Anzahl Ihrer täglichen Bestellungen anzupassen oder das Prime-Logo vorübergehend ganz zu deaktivieren, bis die Situation vorüber ist bzw. das Problem behoben wurde. Weitere Informationen finden Sie auf der Hilfeseite Menge an Prime-Bestellungen steuern.

Kontaktieren Sie den Verkäuferservice bei kleineren Problemen wie einer Panne des Transportdiensts. Wir berücksichtigen die gegebenen Umstände, wenn wir Ihre Prime-Berechtigung prüfen.

Um diese Funktion zu nutzen und personalisierte Hilfe zu erhalten, müssen Sie sich anmelden (Desktop-Browser erforderlich). Anmelden


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