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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigtes Königreich

Wenn ein Käufer eine Bewertung entfernen möchte

Käufer können ihre Bewertung nach eigenem Ermessen entfernen. Amazon entfernt eine Bewertung in der Regel nur dann, wenn dies den in unseren Richtlinien angegebenen Kriterien entspricht:

Anmerkung: Falls ein Käufer eine Bewertung entfernt, wird dies in Ihrer durchschnittlichen Bewertung berücksichtigt.
  • Die Bewertung ist sprachlich unangemessen.
  • Die Bewertung enthält persönliche Daten des Verkäufers.
  • Bei der gesamten Bewertung handelt es sich um eine Produktrezension.
  • Die gesamte Bewertung bezieht sich auf den Versand oder Kundenservice für eine Bestellung mit Versand durch Amazon.

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung, die Sie erhalten haben, eines der oben genannten Kriterien zum Entfernen erfüllt, können Sie Folgendes machen:

  1. Rufen Sie den Feedback-Manager auf.
  2. Wählen Sie in der Tabelle Aktuelle Bewertungen neben der Bestellnummer, für die Sie eine Entfernung der Bewertung beantragen möchten, in der Spalte Aktionen die Option Entfernung beantragen aus.

Weitere Informationen finden Sie unter Kann Amazon eine Kundenbewertung entfernen?

Sie können den Käufer auch über eine der folgenden Optionen kontaktieren:

Feedback-Manager verwenden


  1. Gehen Sie unter dem Tab Kundenzufriedenheit zu Feedback.
  2. Wählen Sie in der Tabelle Aktuelle Bewertungen in der Spalte Aktionen neben der angegebenen Bestellnummer die Option Kunde kontaktieren aus.

Die Vorlagen für das Käufer-Verkäufer-Postfach verwenden

Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Vorlagen für Käufer-Verkäufer-Postfach.

Anmerkung: Sie dürfen die Vorlagen für das Käufer-Verkäufer-Postfach nur verwenden, um einen Käufer bezüglich einer Bestellung oder einer Frage zum Kundenservice zu kontaktieren.

Nachdem Sie Ihren Käufer kontaktiert und sich zu seinen Bedenken geäußert haben, können Sie ihn höflich bitten, seine negative Bewertung zu entfernen.

Wenn der Käufer der Entfernung der Bewertung zustimmt, können Sie ihm diese Schritt-für-Schritt-Anleitung zukommen lassen:

  1. Gehen Sie zu Verkäuferbewertung angeben.
  2. Klicken Sie auf Abgeschlossene Bewertungen.
  3. Scrollen Sie nach unten, um die Bewertung auszuwählen, die Sie entfernen möchten, und klicken Sie auf Entfernen.
  4. Wählen Sie einen Grund für das Entfernen der Bewertung aus und klicken Sie auf Entfernen.
Anmerkung: Sie können einen Käufer um die Entfernung seiner Bewertung bitten. Sie dürfen jedoch keine Bezahlung oder andere Anreize für das Abgeben oder Entfernen von Bewertungen anbieten. Weitere Informationen finden Sie unter Verbotene Handlungen und Verkaufsaktivitäten.

Weitere Informationen

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