此内容适用于在 英国 的销售
如果买家想移除反馈
买家可以移除反馈，但是应以他们自己的意愿为准。一般而言，如果反馈符合我们的政策指定的以下标准，我们会将其移除：
注意： 买家移除反馈之后，您的平均评级将相应地进行更新。
- 反馈包含污言秽语。
- 反馈包含卖家个人身份信息。
- 整条反馈评论是商品评论。
- 整条反馈评论是关于亚马逊配送订单的配送情况或客户服务。
如果您认为您收到的反馈符合以上任一移除标准，则可以执行以下操作：
- 转至反馈管理器。
- 在【最新反馈】表中，在想要请求移除反馈的【订单编号】旁边，选择【操作】列下的【请求移除】。
有关更多信息，请参阅亚马逊可以移除买家反馈吗？
您也可以使用以下选项之一联系买家：
使用“反馈管理器”
- 转至【绩效】选项卡中的反馈。
- 在【最新反馈】表中，选择指定订单编号旁边的【操作】列下的【联系买家】。
使用买家与卖家消息服务模板
有关更多信息，请参阅买家与卖家消息服务的电子邮件模板。
注意： 您只能使用买家与卖家消息服务模板就订单或客户服务问题联系买家。
在联系买家并解决他们的问题后，您可以礼貌地询问他们能否移除负面反馈。
如果买家同意移除反馈，您可以向他们提供以下分步说明：
- 转至卖家反馈。
- 点击【已完成反馈】。
- 向下滚动以找到您想要移除的反馈，然后点击【移除】。
- 选择移除反馈的原因，然后点击【移除】。
注意： 您可以请求买家移除反馈。但是，您不能通过向买家提供金钱或物质奖励来要求买家提供或移除反馈。有关更多信息，请参阅禁止的卖家活动和操作。
另请参阅
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