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Este tema se aplica a vender en: Reino Unido

Descripción general de la mensajería de Amazon

La página Servicio de mensajes de Amazon te permite comunicarte con los compradores de Amazon por correo electrónico o a través de Seller Central. Este servicio utiliza direcciones de correo electrónico cifradas tanto para compradores como para vendedores. Por ejemplo, a un comprador que se ponga en contacto contigo se le asigna un sobrenombre cifrado similar a a222d34b3891234b@marketplace.amazon.com. A continuación, Amazon te envía los correos electrónicos con el sobrenombre cifrado.

Ventajas del Servicio de mensajes de Amazon

El Servicio de mensajes de Amazon mantiene un registro de toda la correspondencia entre el vendedor y el comprador. Aunque respondas desde tu cuenta de correo electrónico personal o la de tu empresa, el servicio la registrará mediante un sobrenombre cifrado.

Entre las ventajas se incluyen:

  • Una mayor seguridad en las comunicaciones entre comprador y vendedor.
  • Un lugar donde consultar todos los mensajes enviados y recibidos, ya sea desde Seller Central o desde tu servidor de correo electrónico (Outlook, Hotmail, Gmail, Thunderbird, GMX, etc.).
  • Mejor comunicación entre el vendedor y el comprador, lo que contribuye a reducir el número de disputas y reclamaciones.
  • Un registro de toda la correspondencia entre comprador y vendedor, cosa que nos ayuda a resolver cualquier posible disputa con mayor rapidez.

Para más información, consulta el tema Preguntas frecuentes sobre el Servicio de mensajes de Amazon.

Activar consultas sobre el producto para pedidos de Logística de Amazon

Si gestionas tus pedidos por cuenta propia, el Servicio de mensajes de Amazon estará activado de forma predeterminada. Los vendedores que utilizan Logística de Amazon pueden activar el Servicio de mensajes de Amazon para responder a preguntas específicas sobre los productos y así mejorar el servicio prestado al cliente. Gracias al conocimiento específico que tienes sobre tus productos, podrás reducir la cantidad de devoluciones y fidelizar clientes.

Nota: El Servicio de mensajes de Amazon de Logística de Amazon sólo está disponible para preguntas relacionadas con las características de los productos. En las devoluciones de productos de Logística de Amazon designados como regalo, sólo puedes responder a las comunicaciones iniciadas por el comprador (no puedes iniciarlas tú). Para los pedidos gestionados por Amazon, cualquier otra consulta (como, por ejemplo, cómo devolver un producto o a qué dirección), el comprador debe contactar con el Servicio de atención al cliente de Amazon.

Cómo activar el Servicio de mensajes de Amazon para que los compradores puedan hacer consultas sobre los productos:

  1. En el menú Configuración, selecciona Logística de Amazon.
  2. En Asistencia con productos, haz clic en Editar.
  3. Selecciona Activar y después haz clic en Actualizar.


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