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买家与卖家消息概览

买家与卖家消息页面上,您可以通过电子邮件或卖家平台与亚马逊商城的买家沟通。使用该服务时,买家和卖家均使用加密的电子邮件地址进行沟通。例如,亚马逊会为联系您的买家分配一个加密的电子邮件别名,如 a222d34b3891234b@marketplace.amazon.com。然后,亚马逊会通过加密的别名将电子邮件发送给您。

买家与卖家消息服务的优点

买家与卖家消息服务会保留买家与卖家之间进行的所有通信记录。即使您使用个人或公司电子邮件地址回复消息,此服务也会使用加密的电子邮件别名记录通信内容。

它的优点包括:

  • 增强了买家与卖家沟通的安全性。
  • 在一个位置即可查看通过此服务或您的电子邮件系统(包括 Outlook、Hotmail、Gmail、Thunderbird、GMX 等)收发的所有邮件。
  • 改善买家与卖家之间的沟通,有助于减少纠纷和索赔。
  • 保留买家与卖家之间的所有通信记录,便于亚马逊更快地解决纠纷。

有关更多信息,请参阅买家与卖家消息服务常见问题

回复关于亚马逊物流订单的商品问题

如果您自行配送订单,则买家与卖家消息默认为启用状态。亚马逊物流卖家可以启用买家与卖家消息来回复具体的商品问题,这有助于改善亚马逊物流买家的体验。您所掌握的商品专业知识有助于降低商品退货率,并促使买家再次购买。

注意: 亚马逊物流买家与卖家消息仅用于商品咨询。当退货中包含指定为礼品的亚马逊物流商品时,您只能回复消息,不能主动发送消息。对于亚马逊物流订单,已购买的商品怎样退货或在哪里退货这类与客户服务相关的咨询,应转给亚马逊客户服务解决。

启用买家与卖家消息以便买家向您发送有关商品的消息:

  1. 在【设置】菜单中,选择【亚马逊物流】。
  2. 在【商品支持】下,点击【编辑】。
  3. 选择【启用】,然后点击【更新】。

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