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回复或解决买家反馈

如果您收到负面反馈,请务必尽快找出问题原因,然后想办法解决。请注意,以下指南仅适用于卖家反馈而非买家评论。有关买家评论的特定指南,请参阅买家评论

解决买家反馈

如果买家发布了负面的卖家反馈,我们建议您单独联系买家解决问题。解决买家担心的问题后,您可以通知买家,如果买家愿意,可以进行更新、删除或者提供其他反馈。请记住,强迫或通过提供物质奖励的方式请求买家删除或修改负面反馈属于违反亚马逊政策的行为。

可接受的通知示例: “如果您确信我们已解决了您担心的问题,可以更新或删除您最初在此处提供的反馈。”

违反政策的示例: “如果我们为您提供一张优惠券,让您在下次购物时享受 25% 的折扣,您是否愿意删除反馈?”

要联系买家处理负面反馈,请执行以下操作:

  1. 在【订单】菜单上,选择【管理订单】。
  2. 找到您要联系的买家所下的订单。
  3. 在【订单详情】列中,点击买家名称。
  4. 在【“联系买家”】页面执行以下操作:
    • 在【主题】下拉菜单中,选择一个主题(例如:【反馈请求】)。
    • 在【消息】区键入消息内容。
    • 使用【添加附件】添加收据、证明文件等。
  5. 点击【发送电子邮件】,将消息发送给买家。

注意: 自最初发布反馈之日起,买家可以在 60 个日历日内随时删除针对卖家交易提供的反馈。

错误反馈

如果买家在评估和提交反馈时出错,您无法对其进行编辑,但买家可以将其删除。有关更多信息,请参阅亚马逊可以删除买家反馈吗?

回复买家反馈

如果您主动联系买家解决问题,但买家拒绝删除或修改负面反馈,您可以在网站上发布回复,该回复将显示在亚马逊网站上。

注意: 您的回复将向所有人公开。请不要将此作为与买家沟通的方式。

您可以在发布的回复中说明您采取了哪些补救措施。您的回复不会更改反馈评级,但其他买家在看到该买家的反馈时可以看到您的解释说明。

回复负面反馈时,请尽量让语言简短专业。即使买家在评论时语气不善,您也不要以同样的语气和买家争论,这样只会适得其反,给自己带来不良影响。


  1. 在卖家平台中,点击【绩效】标题下方的【反馈】。
  2. 点击要回复的反馈对应的【订单编号】。
  3. 在“管理反馈”部分中,点击【回复反馈】。
  4. 输入回复内容。
  5. 点击【提交】。

提交回复后,您无法再次编辑,但可将其删除。删除回复后,您无法再次提交回复。此外,如果买家删除或修改其反馈,您的回复也将一并删除,此时您可以提交新的回复。

要删除回复,请执行以下操作:

  1. 在卖家平台中,点击【绩效】标题下方的【反馈】。
  2. 点击包含您回复的反馈对应的【订单编号】。
  3. 找到要删除的评论,然后点击【请求删除】。
  4. 再次点击【请求删除】进行确认,或点击【取消】以取消请求。

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