Bestellungen und Zahlungen verwalten

Wo finde ich meine Bestellungen?

Sie können Ihre Bestellungen mithilfe der Funktion "Bestellungen verwalten" sehen. Wenn Sie im Verkaufstarif Professionell verkaufen, können Sie auch einen Bestellbericht herunterladen. Beide Optionen finden Sie unter "Bestellungen". Weitere Informationen finden Sie unter Bestellungen verwalten.

Muss ich eine Bestätigung an Amazon senden, wenn ich eine Bestellung versende?

Ja. Nachdem Sie den Versand bestätigt haben, stellen wir dem Käufer die Bestellung in Rechnung, schreiben Ihrem Verkäuferkonto den Betrag für die Bestellung gut, senden dem Käufer eine E-Mail mit der Versandbestätigung und aktualisieren das Konto des Käufers mit den Versandinformationen. Der Käufer kann den Status dann online nachverfolgen. Dies führt zu einer größerer Kundenzufriedenheit und weniger Kontaktaufnahmen durch die Käufer.

Anmerkung: Wenn Sie den Versand nicht innerhalb von 7 Werktagen nach der Verfügbarkeit für den Versand bestätigen, stornieren wir die Bestellung automatisch. Wir belasten den Käufer nicht, selbst wenn Sie die Bestellung bereits versendet haben. Das bedeutet, dass Sie für die Bestellung keine Bezahlung erhalten.

Weitere Informationen finden Sie unter So bestätigen Sie eine Sendung. Wenn Sie im Verkaufstarif Professionell verkaufen, können Sie mithilfe der Versandbestätigungsvorlage auch mehrere Sendungen mit Feeds bestätigen.

Behält Amazon eine Gebühr ein, wenn ich einem Kunden eine Erstattung gewähre?

Wenn wir Ihnen den Betrag für eine Kundengutschrift erstatten, legt Amazon fest, in welcher Höhe die bestellbezogenen Gebühren zurückerstattet oder einbehalten werden. Dieser Betrag hängt von der Produktlinie und dem Wert der im Rahmen der Bestellung erstatteten Artikel ab.

Weitere Informationen finden Sie unter Gebührenabrechnung bei Gutschriften.

Wie und wann erhalte ich die Auszahlungen?

Detaillierte Informationen zu Ihrem Amazon Payments-Konto sowie die detaillierten Informationen zu allen Bestellungen und anderen Transaktionen finden Sie auf dem Tab Berichte unter Zahlungen. Informationen zum Abrechnungsvorgang, einschließlich Informationen darüber, wie lange es dauern kann, bis eine überwiesenes Guthaben auf Ihrem Bankkonto eintrifft, und welche Informationen im Verkäuferkonto angegeben sein müssen, damit eine Auszahlung erfolgen kann, finden Sie in den häufigen Fragen zur Auszahlung von Guthaben.

Um diese Funktion zu nutzen und personalisierte Hilfe zu erhalten, müssen Sie sich anmelden (Desktop-Browser erforderlich). Anmelden

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