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Este tema se aplica a vender en: Reino Unido

Estadísticas B2B

Las estadísticas B2B te ayudarán a llevar un seguimiento de tu rendimiento en los pedidos que te hacen otras empresas. Un pedido entre empresas es un pedido realizado por un cliente registrado en Amazon Business.

Ratio de pedidos defectuosos

La ratio de pedidos defectuosos de Amazon Business, (representada como un porcentaje), es el número de pedidos empresariales que presentan un defecto (tal y como se define a continuación) dividido entre el total de pedidos realizados durante el periodo en cuestión.

Un pedido entre empresas se considera defectuoso si ha dado lugar a una valoración negativa, a una reclamación bajo la Garantía de la A a la Z válida o a una reversión de cargo.

Existen tres componentes en la ratio de pedidos defectuosos:

Valoraciones negativas:

La ratio de valoraciones negativas (representada como un porcentaje) es el número de pedidos empresariales que han recibido una valoración negativa dividido entre el total de pedidos realizados durante el periodo en cuestión. Esta ratio se calcula en función de la fecha en que se realizó el pedido, no de la fecha en que se recibió la valoración.

Reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z:

La ratio de reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z (representada como un porcentaje) es el número de pedidos empresariales que han recibido una reclamación bajo la Garantía de la A a la Z dividido entre el total de pedidos entre empresas realizados durante el periodo en cuestión. Al calcular la ratio de reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z, tenemos en cuenta todas las reclamaciones realizadas por los clientes, sea cual sea su estado.

Reclamaciones por reversión de cargo:

La ratio de reclamaciones por reversión de cargo (representada como un porcentaje) es el número de pedidos empresariales que han recibido una reversión de cargo dividido entre el total de pedidos empresariales realizados durante el periodo en cuestión. Esta estadística se calcula en función de la fecha en que se realizó el pedido, no de la fecha de la reversión de cargo.

Ratio de cancelaciones

La ratio de cancelaciones de Amazon Business es el número de pedidos empresariales cancelados por el vendedor antes de la confirmación del envío dividido entre el total de pedidos empresariales gestionados por el vendedor realizados durante el periodo en cuestión. Al calcular esta cifra, tenemos en cuenta todas las cancelaciones de pedidos iniciadas por el vendedor, independientemente del motivo.

Ratio de envíos atrasados

La ratio de envíos atrasados de Amazon Business es el número de pedidos empresariales cuyo envío has confirmado después de la fecha prevista de envío, dividido entre el total de pedidos empresariales gestionados por el vendedor realizados durante el periodo en cuestión.

Es importante que confirmes el envío de los pedidos antes de la fecha prevista de envío para que los clientes puedan ver en qué estado se encuentran sus pedidos. El envío tardío de los pedidos puede dar lugar a un aumento de las consultas, reclamaciones o valoraciones negativas de los clientes, y repercutir negativamente en su satisfacción.

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