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Cet article s'applique à la vente en : Royaume-Uni

Mesures B2B

Utilisez les statistiques Amazon Business pour suivre vos performances sur les commandes business to business (B2B). Une commande B2B fait référence à une commande effectuée par un acheteur inscrit à Amazon Business.

Taux de commandes défectueuses

Le taux de commandes défectueuses Amazon Business (présenté sous forme de pourcentage) correspond au nombre de commandes B2B défectueuses (défini ci-dessous) divisé par le nombre de commandes B2B pour la période donnée.

Une commande B2B est défectueuse si elle reçoit une évaluation négative ou une réclamation au titre de la Garantie A à Z qui n'est pas refusée, ou encore une rétrofacturation de carte de crédit.

Trois éléments sont pris en compte dans le calcul du taux de commandes défectueuses :

Évaluation négative :

Le taux d'évaluations négatives (présenté sous la forme d'un pourcentage) correspond au nombre de commandes B2B ayant fait l'objet d'une évaluation négative divisé par le nombre total de commandes pour la période donnée. Cet indicateur est mis en corrélation avec les commandes. Cela signifie que nous prenons en compte la date de la commande (et non la date à laquelle l'évaluation a été reçue) au moment du calcul.

Réclamations au titre de la Garantie A à Z :

Le taux de réclamations au titre de la Garantie A à Z (présenté sous la forme d'un pourcentage) correspond au nombre de commandes B2B ayant fait l'objet d'une réclamation au titre de la Garantie A à Z divisé par le nombre total de commandes B2B pour la période donnée. Lorsque nous calculons le taux de réclamations au titre de la Garantie A à Z, nous prenons en compte toutes les réclamations (quel que soit leur statut) déposées par les acheteurs.

Contestations de prélèvement :

Le taux de contestations de prélèvement (présenté sous la forme d'un pourcentage) correspond au nombre de commandes B2B ayant fait l'objet d'une contestation de prélèvement divisé par le nombre total de commandes B2B pour la période donnée. Cet indicateur est mis en corrélation avec les commandes. Cela signifie que nous prenons en compte la date de la commande (et non la date à laquelle la contestation a été reçue) au moment du calcul.

Taux d'annulations

Le taux d'annulations Amazon Business correspond au nombre de commandes B2B expédiées et annulées par le vendeur avant la confirmation d'expédition, divisé par le nombre de commandes B2B expédiées par le vendeur pour la période donnée. Pour cet indicateur, nous prenons en compte toutes les annulations de commandes effectuées par le vendeur, quelle qu'en soit la raison.

Taux d'expéditions en retard

Le taux d'expéditions en retard correspond au nombre de commandes B2B expédiées par le vendeur confirmées après la date d'expédition estimée, divisé par le nombre de commandes B2B expédiées par le vendeur pour une période donnée.

Il est important de confirmer l'expédition des commandes au plus tard à la date d'expédition estimée afin que les clients puissent visualiser l'état de leur commande expédiée en ligne. Les commandes expédiées en retard peuvent entraîner un nombre accru d'évaluations négatives, de réclamations ou de demandes de contact de la part des clients et avoir un impact négatif sur leur expérience d'achat.

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