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B2B 메트릭

B2B 메트릭을 사용하여 B2B 주문 퍼포먼스를 추적할 수 있습니다. B2B 주문이란 아마존 비즈니스에 등록한 구매자의 주문을 의미합니다.

주문 결함률

아마존 비즈니스 ODR(주문 결함률, % 단위로 표시)은 결함이 있는 B2B 주문(아래에 정의) 수를 해당 기간의 B2B 주문 수로 나눈 값입니다.

부정적인 피드백, 거부되지 않은 A-to-Z 보증 요구 또는 서비스 신용 카드 지불 거절이 발생할 경우 B2B 주문에 결함이 있는 것입니다.

ODR은 다음 세 부분으로 이루어집니다.

부정적인 피드백:

부정적인 피드백 비율(% 단위로 표시)은 부정적인 피드백을 받은 B2B 주문 수를 해당 기간의 주문 수로 나눈 값입니다. 이 메트릭은 주문과 밀접한 연관이 있으므로 이 비율을 계산할 때는 주문 날짜(피드백이 수신된 날짜가 아님)를 확인해야 합니다.

A-to-Z 보증 요구:

A-to-Z 보증 요구 비율(% 단위로 표시)은 A-to-Z 보증 요구를 받은 B2B 주문 수를 해당 기간의 B2B 주문 수로 나눈 값입니다. 아마존은 A-to-Z 보증 요구 비율을 계산할 때 구매자가 제기한 모든 클레임(모든 상태)을 반영합니다.

지불 거절 클레임:

지불 거절 클레임 비율(% 단위로 표시)은 서비스 신용 카드 지불 거절을 받은 B2B 주문 수를 해당 기간의 B2B 주문 수로 나눈 값입니다. 이 메트릭은 주문과 밀접한 연관이 있으므로 비율을 계산할 때 주문 날짜(지불 거절이 수신된 날짜가 아님)를 확인해야 합니다.

취소 비율

아마존 비즈니스 취소 비율은 셀러가 발송 확정 전에 취소한 셀러 주문 처리 B2B 주문 수를 해당 기간의 셀러 주문 처리 B2B 주문 수로 나눈 값입니다. 이 메트릭을 계산할 때 아마존은 이유를 불문하고 모든 경우의 셀러 주문 취소 건을 고려합니다.

배송 지연율

아마존 비즈니스 배송 지연율은 예상 배송 날짜 이후에 발송 확정이 완료된 셀러 주문 처리 B2B 주문 수를 해당 기간의 셀러 주문 처리 B2B 주문 수로 나눈 값입니다.

고객이 배송된 주문 상품의 상태를 온라인으로 볼 수 있도록 예상 배송 날짜까지 주문 배송을 확인하는 것이 중요합니다. 배송이 지연되는 주문으로 인해 클레임, 부정적인 피드백 또는 고객 문의가 증가하고 고객 경험에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

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