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B2B 指标

使用 B2B 指标追踪有关企业对企业 (B2B) 订单的绩效。B2B 订单是指注册亚马逊企业购的买家所下的订单。

订单缺陷率

亚马逊企业购订单缺陷率(以百分比的形式表示)等于相关时间段内存在缺陷(定义见下文)的 B2B 订单数除以该时间段内的 B2B 订单总数。

如果某笔 B2B 订单存在负面反馈、未被拒绝的亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付,则该订单具有缺陷。

订单缺陷率包括 3 个组成部分:

负面反馈:

负面反馈率(以百分比的形式表示)等于相关时间段内收到负面反馈的 B2B 订单数除以该时间段内的订单总数。此指标与订单相关,这意味着在计算负面反馈率时,我们会考虑下单日期,而不是收到反馈的日期。

亚马逊商城交易保障索赔:

亚马逊商城交易保障索赔率(以百分比的形式表示)等于相关时间段内收到亚马逊商城交易保障索赔的 B2B 订单数除以该时间段内的 B2B 订单总数。在计算亚马逊商城交易保障索赔率时,我们会考虑买家提出的、处于任何状态的所有索赔。

信用卡拒付索赔:

信用卡拒付索赔率(以百分比的形式表示)等于相关时间段内收到服务信用卡拒付的 B2B 订单数除以该时间段内的 B2B 订单总数。此指标与订单相关,这意味着在计算信用卡拒付索赔率时,我们会考虑下单日期,而不是收到信用卡拒付的日期。

取消率

亚马逊企业购取消率等于相关时间段内卖家在确认配送前取消的卖家自配送 B2B 订单数除以该时段内的卖家自配送 B2B 订单总数。在计算此指标时,我们会考虑卖家因任何原因取消的所有订单。

迟发率

亚马逊企业购迟发率等于相关时间段内在预计发货日期之后完成发货确认的卖家自配送 B2B 订单数除以该时间段内的卖家自配送 B2B 订单总数。

在预计发货日期前确认订单发货十分重要,这样买家才能在线查看他们的已发货订单的状态。延迟配送的订单可能会导致索赔、负面反馈或买家联系次数增加,并对买家体验产生负面影响。

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