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两步验证常见问题

如何启用两步验证?

如果您是未启用两步验证的现有卖家平台用户,那么下次登录卖家平台时系统将提示您激活两步验证。点击“启用两步验证”并按照屏幕上的说明操作。

您也可以从零售网站访问高级安全设置页面,在此网站,您也会有相同的体验。

  • 两步验证与您用于访问亚马逊账户的登录凭证相关联。如果您的亚马逊买家账户和卖家账户使用的登录凭证相同,那么此验证流程将同时对这两个账户提供保护。
  • 如果您尚未执行这一操作,亚马逊建议您通过用户权限,使用不同的电子邮件地址为访问您卖家账户的每个用户创建单独的登录凭证。如果不这样做,您的账户以后可能出现安全风险,并可能会导致使用此特定登录凭证的其他任何人都无法访问卖家账户。有关更多信息,请参阅设置用户权限帮助主题。
  • 如果您已经为访问您卖家账户的每个用户创建了单独的卖家登录凭证,则需要分别对每个账户启用两步验证。

有关启用两步验证的分布指南,请参阅如何启用两步验证

是否必须使用两步验证?

是的,访问卖家平台的所有用户在登录时都必须启用两步验证,才能访问其卖家平台账户登录。请注意,卖家支持员工无法针对此要求豁免任何卖家。

我能否禁用两步验证?

虽然可以通过“高级安全设置”页面来禁用两步验证,但是在您重新启用它之前,您将无法登录卖家平台。

访问卖家平台的所有用户在其登录时必须启用两步验证。

什么是身份验证器应用,可从何处获得?

身份验证器应用是一款独立的软件应用,可下载到智能手机、移动设备(平板电脑、iPad 等)或台式电脑上,此应用可生成一个用于两步验证的随机码。身份验证器应用无法获取您的亚马逊登录凭证。

与其他接收验证码的方法相比,我们建议您使用身份验证器应用,因为它们不需要连接互联网就可以生成验证码,您在度假时,在无法接收文本消息或语音呼叫等任何其他情况下,它们都将是很好的解决方案。

大多数智能手机、移动设备和个人电脑上均提供身份验证器应用,只需在以下应用商店搜索“身份验证器应用”即可:

Apple 应用商店 Google Play 商店 Windows 应用商店

此外,您会发现可供出售和/或下载的身份验证器应用类型繁多,包括基于浏览器的扩展程序或插件、桌面应用和基于 USB 的身份验证设备。

有关更多信息,请参阅使用身份验证器应用进行两步验证

登录账户时,是否始终需要输入我的两步验证码?

通过两步验证流程成功访问您的账户后,您可以简化您的常用电脑和设备以后的登录过程。

下次在您的电脑或设备上输入验证码时,请告知我们以后不要求在此设备上输入验证码,方法是点击将此设备设为信任设备,未来不需要验证码登录旁边的复选框。

注意: 由于亚马逊无法控制的多种原因,此设置可能会自行重置,因此我们无法帮助您解决您可能遇到的任何问题;但我们可以告诉您,以下是可能妨碍此功能的已知操作:
  • 设置浏览器以禁止使用 Cookie
  • 清除缓存或删除 Cookie(检查 Web 浏览器设置)
  • 更新电脑、设备或设备上的应用,包括 Web 浏览器
  • 从其他 Web 浏览器访问卖家平台,而不是之前添加过可信设备的浏览器
  • 使用会影响浏览器设置的浏览器工具栏
  • 使用匿名浏览器模式或模糊身份信息的程序,包括使用代理和 VPN 服务器
  • 如果已使用卖家移动应用,将其注销可能会重置移动设备上的可信设备状态
  • 通过不同位置、网络(LAN、WAN、WLAN)或更改后的 IP 地址访问卖家平台。多个用户使用同一登录凭证可能会增加这些操作发生的几率,因此请确保访问您账户的每个用户都有自己的登录凭证。有关更多信息,请参阅“设置用户权限”。

为什么我不能通过电子邮件接收我的两步验证码?

身份验证器应用、短信和电话通常比电子邮件更安全。由于越来越多的电子邮件账户被盗用,亚马逊已选择为卖家提供更高级别的保护,不再使用电子邮件发送两步验证码。

两步验证流程会要求您输入您的密码,以及从您可物理访问的设备获取的随机码。如果通过电子邮件发送验证码,则可以远程访问验证码,这会绕过第二步验证的安全保障。

如果有多个用户使用我的卖家账户,两步验证将如何发挥作用?

由于两步验证关乎着访问账户的个人能否登录,只要访问账户的每个用户都拥有自己的用户账户/登录凭证,就不会对您的账户造成影响。如果有多个用户使用相同的登录凭证访问您的卖家账户,亚马逊建议您为访问您账户的每个用户设置唯一的用户登录凭证。与多人共用登录凭证:


  1. 可能存在安全风险。如果有人离开了您的公司/组织并拥有您的登录凭证,他们可能会访问您的卖家账户及关联的买家账户,包括可用的任何信用卡或个人信息。
  2. 需要所有用户对所有设备拥有同等的访问权限。如果某用户在用于访问您卖家账户的登录设备中设置了两步验证且此人目前不在办公室或无法联系到,那么访问账户的每个用户都需要有权使用接收验证码的主要设备和备用设备;否则,在该用户回来之前,需要停止该账户的所有工作。

如果有多位用户共用卖家平台的相同用户 ID 和密码,我们建议您为每位用户设置次级用户权限。有关如何操作的更多信息,请参阅设置用户权限。设置好次级用户权限后,这些用户将需要在其首次登录时设置两步验证功能。

两步验证是否会影响我的亚马逊买家账户?

会。当访问您卖家平台账户的用户登录时,系统会应用两步验证。如果您访问您的买家账户时使用相同的登录凭证,那么您在登录亚马逊零售网站时将需要输入您的两步验证码。如果您不想在买家账户中启用两步验证,则可开设一个单独的亚马逊账户来购买商品。但是,我们建议您为所有账户使用两步验证,因为此功能有助于防止账户遭到未经授权的访问。

启用两步验证是否会影响我的第三方连接? (例如,屏幕截取器、集成器,或数据聚合器。)

如果第三方使用屏幕截取技术通过用户名和密码登录您的账户,那么两步验证可能会影响它们的一些连接。我们建议您研究一下卖家平台中的商城网络服务 (MWS) 或报告,确定其是否可提供您使用第三方所获得的功能。

如果我正在旅游,手机没有信号,无法通过短信或语音电话接收两步验证码,该怎么办?

在这种情况下,最佳解决方案是使用身份验证器应用。身份验证器应用不需要连接蜂窝网络就能生成验证码。

有关更多信息,请参阅使用身份验证器应用进行两步验证

如果我的电话/设备丢失或被盗,并且无法接收两步验证码,该怎么办?

如果您的手机丢失或被盗,请立即联系您的运营商,请求他们暂停您的服务,直到您调查清楚事情的原委。

要访问您的卖家账户,请尝试登录卖家平台并点击“两步验证”页面底部的【没有收到验证码?】。选择您接收验证码的备用设备。

如果您没有备用设备且无法更改您的设置,则需完成两步验证账户恢复流程。 此流程要求您提交相关文件以便验证您的身份。一旦通过验证(通常在 12 小时内),系统就会禁用两步验证功能,这样您就可以登录您的账户。下次登录时,您将需要再次设置两步验证,此时应使用您能够使用的设备。

注意: 卖家支持无法覆盖此验证流程。

只要做到以下几点,即可确保您始终有权访问您的账户:

  1. 务必在启用两步验证时提供可靠的备用方法。这样,即使您更换电话号码或丢失手机,以及忘记更新账户,也仍可访问账户。
  2. 请使您的高级安全设置保持最新。要在卖家平台中查看您的设置,请点击【设置】 > 【登录设置】 > 【高级安全设置】 > 【编辑】。您需要获得验证码并予以验证,然后才能进行任何更改。

如果我没有收到两步验证码,该怎么办?

在要求您输入验证码的网页上,点击【没有收到验证码?】链接。系统会列出您在设置账户时指定的所有备用方法。您也可以在没有收到短信的情况下选择接收语音电话。

如果您在注册时没有收到验证码,请检查您提供的电话号码是否正确。确保电话号码包含区域代码,并且您的手机可以收到短信。

如果我输入两步验证码后收到错误代码或没有任何响应,该怎么办?

这通常是您的浏览器设置问题,清除缓存和 Cookie 可解决该问题。

如果这不起作用,请尝试点击“两步验证”页面上的【没有收到验证码?】链接,请求通过您的备用方法接收验证码。这时,系统会列出您在设置账户时指定的所有备用方法。您也可以在没有收到短信的情况下选择接收语音电话。

如果您在注册时遇到接收验证码的问题,请确保您提供的电话号码正确无误。确保电话号码包含区域代码,并且您的手机可以收到短信。

如何确认是否启用了两步验证?

如果您能够登录到卖家平台而没有看到要求使用两步验证的消息,则说明您已启用两步验证。

如何更改两步验证设置?

在卖家平台中,依次选择【设置】 > 【登录设置】 > 【高级安全设置】 > 【编辑】,以查看您的设置。点击要更改的项旁边的更改链接并按照屏幕上的说明更改并保存您的两步验证设置。

您也可以在亚马逊零售网站的高级安全设置页面上,访问您的两步验证设置。

更多信息

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