Mit dieser optionalen Funktion können Sie Ihren Kunden automatisch eine Erstattung in voller Höhe gewähren, wenn die von Ihnen festgelegten Kriterien erfüllt sind, ohne dass sie das Produkt zurücksenden müssen. In einigen Fällen sind Erstattungen ohne Warenrücksendung wirtschaftlich sinnvoll, wenn die Kosten für die Rücksendung vergleichsweise hoch sind. Sie können Regeln konfigurieren, die eine automatische Erstattung für berechtigte Rücksendungen auslösen und den Rücksendeantrag sofort schließen.
Die neu konfigurierte Regel gilt für alle Bestellungen ab diesem Zeitpunkt. Sie können mehrere Regeln für Erstattungen ohne Rücksendung gleichzeitig hinzufügen.
Wenn Sie eine vorhandene Regel ändern möchten, klicken Sie auf Bearbeiten, ändern Sie die Einstellungen und klicken Sie auf "Speichern".
Wenn Sie eine Regel für Erstattungen ohne Rücksendung löschen wollen, klicken Sie erst auf die Regel und dann auf Löschen und bestätigen Sie, dass Sie die Regel löschen möchten.
Nein, alle Regeln für Erstattungen ohne Warenrücksendung müssen von Ihnen erstellt werden. Amazon erstellt keine Regeln in Ihrem Namen.
Nein, Rücksendeanträge für Produkte, für die eine Erstattung ohne Warenrücksendung möglich ist, werden automatisch genehmigt. Von Ihrer Seite besteht kein weiterer Handlungsbedarf.
Nein, für einen Erstattungsbetrag, dessen Wert der Höhe der Produktkosten entspricht, wird dem Kunden automatisch der Betrag für ein Produkt erstattet, das für eine Erstattung ohne Warenrücksendung berechtigt ist. Von Ihrer Seite besteht kein weiterer Handlungsbedarf.
Kunden erhalten die Nachricht: "Wir bearbeiten Ihre Erstattung. Sie müssen den Artikel nicht an uns zurücksenden." Kunden erhalten die Erstattung automatisch innerhalb von 5 bis 7 Werktagen über die ursprünglich ausgewählte Zahlungsweise und Ihr Verkäuferkonto wird mit dem Erstattungsbetrag belastet.
Alle Rücksendeanträge, die nicht den Richtlinien entsprechen, werden weiterhin zur manuellen Genehmigung an Sie weitergeleitet. Es wird keine Erstattung ohne Warenrücksendung genehmigt.
Alle Erstattungen ohne Warenrücksendung können im Rücksendebericht nachverfolgt werden. Gehen Sie zu Seller Central > Berichte > Rücksendeberichte.
Alle Regeln müssen sich gegenseitig ausschließen. Wenn Sie eine Regel haben, die Teil einer anderen Regel ist, erhalten Sie eine Fehlermeldung: "Bearbeitete Regel verursacht einen Konflikt mit der Regel [Name der Regel]".
Beispiel:
In diesem Fall wird ein Fehler bei der Erstellung von Regel 2 ausgelöst, da diese einen Teil von Regel 1 enthält (d. h. alle Anfragen, die unter Regel 2 fallen, werden auch unter Regel 1 angewendet, weshalb Regel 2 nicht erforderlich ist).