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Rimborsi senza reso

Per rimborso senza reso si intende un rimborso che non prevede la restituzione del prodotto da parte dell'acquirente. I rimborsi senza reso hanno un senso dal punto di vista economico quando la spedizione del reso ha un costo piuttosto elevato. Puoi emettere automaticamente un rimborso senza reso, in base a regole da te definite, oppure trovare una soluzione con l'acquirente per un reso specifico tramite il servizio messaggi acquirente-venditore. Esistono due modi per configurare le risoluzioni senza reso:

Offrire rimborsi senza reso per i resi che soddisfano determinati criteri.

Puoi offrire rimborsi senza reso per prodotti specifici del tuo inventario.

  1. Accedi a Impostazioni in Seller Central e clicca su Indirizzo per i resi.
  2. Clicca sulla scheda Rimborso senza reso.
  3. Clicca su Aggiungi una nuova regola, inserisci la fascia di prezzo, seleziona facoltativamente le categorie di prodotti e i motivi del reso, quindi clicca su Salva. La regola appena configurata si applicherà a tutti gli ordini da quel momento in avanti. Puoi aggiungere più regole di rimborso senza reso allo stesso tempo.
  4. Per modificare una regola esistente, clicca sulla regola, seleziona Modifica, modifica le impostazioni e clicca su Salva.
  5. Per eliminare una regola di rimborso senza reso, clicca sulla regola, seleziona Elimina e quindi conferma l'eliminazione.

Nota: La regola sarà comunque applicata a tutti gli ordini effettuati nel periodo in cui era attiva. Ad esempio, se elimini una regola il 10 gennaio e un cliente richiede un reso il 15 gennaio per un ordine effettuato il 5 gennaio, il cliente riceverà comunque un rimborso senza reso per tale ordine.

Offrire rimborsi senza reso per SKU specifici

Puoi offrire rimborsi senza reso per prodotti specifici del tuo inventario.

  1. Vai alla pagina Impostazioni resi e clicca su Gestisci i modelli di reso.
  2. Scarica il modello di risoluzione senza reso e segui le istruzioni contenute nel file.
  3. Seleziona Risoluzione senza reso come codice motivo dell'esenzione.
  4. Dopo aver compilato la scheda Risoluzione senza reso nel modello di Excel, assicurati che non siano applicati filtri, quindi salva il modello. Salva come cartella di lavoro di Excel in una posizione accessibile sul computer. Questo ti permetterà di apportare modifiche dopo aver caricato il modello.
  5. Ora salva il modello in formato delimitato da tabulazioni (.txt) per poter caricare il file. Assicurati che Risoluzione senza reso sia la scheda visualizzata prima di salvare.
    Nota: La richiesta di risoluzione senza reso non andrà a buon fine se salverai e caricherai una scheda diversa.
  6. Vai alla pagina Impostazioni resi e clicca su Gestisci i modelli di reso.
  7. Carica il file delimitato da tabulazioni (*.txt) salvato in precedenza.

Richieste di rimborso senza reso/risoluzione per SKU specifici

Per scoprire per quali SKU hai abilitato il rimborso senza reso/risoluzione, scarica il report Esenzioni dal tuo report dei resi. Clicca su Visualizza report per creare un report unico. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Richiedere un'esenzione dall'approvazione automatica dei resi.

Domande frequenti

1. Amazon configurerà le regole per i rimborsi senza reso al mio posto?

No, tutte le regole per i rimborsi senza reso devono essere impostate da te. Amazon non crea le regole per conto tuo.

2. Devo autorizzare la richiesta di reso per un articolo idoneo per il rimborso senza reso nelle impostazioni delle mie regole?

No, per le richieste di reso per i prodotti che, in base alle regole che hai impostato, risultano idonei per il rimborso senza reso, tale rimborso verrà autorizzato automaticamente. Non è necessario alcun intervento da parte tua.

3. Devo effettuare personalmente il rimborso per gli articoli che nelle impostazioni delle mie regole risultano idonei per il rimborso senza reso?

No, il rimborso di un importo equivalente al costo del prodotto verrà accreditato automaticamente al cliente qualora il prodotto sia idoneo al rimborso senza reso. Non è necessario alcun intervento da parte tua.

4. Qual è l'iter dei rimborsi senza reso da parte del cliente, in caso di prodotti idonei?

Il cliente riceve un messaggio che riporta quanto segue: "Stiamo elaborando il rimborso. Non è necessario restituire l'articolo per ricevere il rimborso." I clienti potranno ottenere automaticamente un rimborso tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato entro 5-7 giorni lavorativi; l'importo verrà addebitato sul tuo Account venditore.

5. Come vengono trattati i resi che non rispettano la politica dei resi o i resi richiesti dopo il termine previsto?

Tutte le richieste di reso che non rispettano la politica dei resi continueranno a essere inoltrate a te per l'autorizzazione manuale. In questi casi non verrà concesso il rimborso senza reso.

6. Come faccio a monitorare tutti i rimborsi senza reso concessi in base alle impostazioni delle mie regole?

Tutti i rimborsi senza reso possono essere monitorati nel report sui resi. Accedi a Seller Central > Report > Report resi.

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