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Questa pagina riguarda la vendita in: Regno Unito

Risoluzioni senza reso

Per risoluzione senza reso si intende un rimborso che non prevede la restituzione del prodotto da parte dell'acquirente. Le risoluzioni senza reso hanno un senso dal punto di vista economico quando la spedizione del reso ha un costo piuttosto elevato. Puoi emettere automaticamente una risoluzione senza reso in base a regole da te definite, oppure trovare una soluzione con il cliente per un reso specifico tramite il servizio messaggi acquirente-venditore. Esistono due modi per configurare le risoluzioni senza reso:

Offrire risoluzioni senza reso per i resi che soddisfano determinati criteri

Per creare nuove regole, segui questa procedura:

  1. Accedi a Impostazioni e seleziona Impostazioni resi.
  2. Seleziona la scheda Risoluzioni.
  3. Clicca su Crea una regola di risoluzione senza reso.
  4. Scegli un nome e definisci la regola. Puoi impostare la fascia di prezzo, la categoria prodotto e i motivi del reso.
  5. Clicca su Salva.
    Nota: La regola appena configurata si applicherà a tutti gli ordini creati da quel momento in avanti.

Per modificare una regola esistente, segui questa procedura:

  1. Clicca sulla regola.
  2. Seleziona Modifica e cambia le impostazioni.
  3. Clicca su Salva.

Per eliminare una regola esistente, segui questa procedura:

  1. Clicca sulla regola e seleziona Elimina.
  2. Conferma che desideri eliminare la regola.

Nota: La regola sarà comunque applicata a tutti gli ordini effettuati nel periodo in cui era attiva. Ad esempio, se elimini una regola il 10 gennaio e un cliente richiede di restituire un articolo il 15 gennaio per un ordine effettuato il 5 dello stesso mese, il cliente riceverà comunque una risoluzione senza reso per tale ordine.

Offrire risoluzioni senza reso per SKU specifici

Puoi offrire risoluzioni senza reso per prodotti specifici del tuo inventario.

  1. Vai alla pagina Impostazioni resi e clicca su Gestisci modelli di reso.
  2. Scegli e scarica il modello risoluzione senza reso dal menu a tendina, quindi segui le istruzioni contenute nel file.
  3. Seleziona Risoluzione senza reso come motivo dell'esenzione.
  4. Dopo aver compilato la scheda Risoluzione senza reso nel file Excel, assicurati che non siano applicati filtri, quindi salvalo come cartella di lavoro Excel in una posizione accessibile sul tuo computer. In questo modo potrai apportare eventuali modifiche dopo aver caricato il modello.
  5. Salva il modello in formato delimitato da tabulazioni (*.txt) per poter caricare il file. Assicurati che la scheda denominata Risoluzione senza reso sia quella visualizzata prima di salvare il file.
    Nota: La richiesta di risoluzione senza reso non andrà a buon fine se salverai e caricherai una scheda diversa.
  6. Vai alla pagina Impostazioni resi e clicca su Gestisci modelli di reso.
  7. Carica il file delimitato da tabulazioni (*.txt) salvato in precedenza.

Stato delle richieste di risoluzione senza reso per SKU specifici

Segui questa procedura per visualizzare gli SKU per i quali hai abilitato la risoluzione senza reso:

  1. Vai alla pagina Impostazioni resi e clicca su Gestisci modelli di reso.
  2. Scegli Report Stato e seleziona Risoluzione senza reso dal menu a tendina.
  3. Clicca su Richiedi per ottenere il report.
  4. Una volta completata l'elaborazione del report, clicca su Scarica report per visualizzare gli SKU ai quali verrà applicata una risoluzione senza reso.

Il costo di spedizione dei resi internazionali è sempre a carico del venditore, anche per i resi imputabili al cliente. Se offri un'opzione di reso nazionale, non sei tenuto a rimborsare il costo della spedizione originale per i resi imputabili al cliente. Per i resi imputabili al venditore, dovrai rimborsare anche il costo della spedizione originale.

Importante: Dal 5 ottobre 2021, tutti i partner di vendita con rete logistica propria che vendono nei negozi europei (Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.es e Amazon.it) e che gestiscono gli ordini dei clienti dall'estero sono tenuti a fornire un indirizzo predefinito nazionale per il reso o a offrire rimborsi senza reso degli articoli di valore pari o inferiore a £ 20 o € 25 (IVA inclusa). Per esempio, se gestisci ordini su Amazon.de da un paese diverso dalla Germania, devi fornire un indirizzo predefinito tedesco per il reso (o provvedere a un rimborso senza reso) per gli articoli di valore pari o inferiore a € 25 (IVA inclusa). Analogamente, se ricevi su Amazon.co.uk un ordine di un articolo di valore pari o inferiore a £ 20 (IVA inclusa) e gestisci l'ordine da un paese diverso dal Regno Unito, dovrai fornire un indirizzo predefinito britannico per il reso (o provvedere a un rimborso senza reso). L'indirizzo predefinito che fornisci ad Amazon viene utilizzato per creare un'etichetta prepagata (applicabile solo ai venditori iscritti al relativo programma) o un'etichetta postale non prepagata per tutti i resi che rientrano nelle politiche di reso di Amazon. Ciò consentirà ai clienti di restituirti gli articoli.

Se non fornisci un indirizzo nazionale predefinito per il reso nel negozio in cui vendi, Amazon emetterà automaticamente per tuo conto un rimborso senza reso, ovvero senza la restituzione dell'articolo, per tutti i resi che rientrano nella politica di cui sopra e che non superano il valore indicato.

Quando valutiamo se un prodotto rientra nei criteri di applicazione di questa politica, prendiamo in considerazione il suo prezzo (IVA inclusa). Ti ricordiamo che il rimborso elaborato per il cliente include il prezzo del prodotto comprensivo di IVA e dei costi di spedizione pagati dal cliente, ove applicabili.

Se non disponi di un indirizzo nazionale predefinito per il reso per uno o più dei negozi europei in cui vendi, contatta uno dei fornitori di servizi per i resi internazionali elencati alla pagina Rete dei fornitori di servizi.

Questa modifica permetterà a clienti e venditori di avere una procedura di reso semplificata e più uniforme sugli articoli a basso costo, per i quali le etichette internazionali sono generalmente più costose dell'articolo stesso. Se non disponi di un indirizzo per i resi nel paese correlato al negozio in cui vendi i prodotti, puoi rivolgerti a un fornitore per i resi internazionali nella Rete dei fornitori di servizi .

Domande frequenti

1. È possibile che Amazon configuri per mio conto le regole per le risoluzioni senza reso?

Sei tu ad impostare le regole per le risoluzioni senza reso, ma tieni conto delle modifiche sopra menzionate applicabili agli articoli di valore pari o inferiore a £ 20 o € 25 ed entrate in vigore il 5 ottobre 2021.

2. Devo autorizzare una richiesta di reso se l'articolo soddisfa le regole di risoluzione senza reso che ho impostato?

No. Il rimborso viene autorizzato automaticamente se il prodotto oggetto della richiesta di reso soddisfa le tue regole di risoluzione senza reso.

3. Devo effettuare manualmente un rimborso se l'articolo soddisfa le regole di risoluzione senza reso che ho impostato?

No, se il prodotto è idoneo al rimborso senza reso, l'importo pari al valore dell’articolo verrà automaticamente accreditato al cliente e non è necessario alcun intervento da parte tua.

4. Qual è l'iter delle risoluzioni senza reso da parte del cliente, in caso di prodotti idonei?

Il cliente riceve un messaggio simile a questo: "Stiamo elaborando il rimborso ma non è necessario restituire l'articolo per riceverlo." Entro 5-7 giorni lavorativi, il cliente otterrà automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto del prodotto. L'importo verrà poi addebitato sul tuo Account venditore.

5. Come vengono trattati i resi che non rientrano nelle politiche di reso o i resi la cui richiesta è stata effettuata dopo il termine previsto?

Tutte le richieste di reso che non rientrano nelle relative politiche continueranno a essere inoltrate al venditore per l'autorizzazione manuale. In questi casi non verrà concessa la risoluzione senza reso.

6. Come faccio a monitorare tutti i rimborsi senza reso concessi in base alle impostazioni delle mie regole?

Tutti i rimborsi senza reso possono essere monitorati nel report dei resi.

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