我要开店 登录
此内容适用于在 英国 的销售

退款不退货

退款不退货解决方案是指您发放退款并让买家保留商品。在某些情况下,如果退货运费相对较高,那么退款不退货可能会比较划算。您可以通过您定义的规则自动发放退款而不退货,也可以通过买家与卖家消息服务与买家合作处理特定的某次退货。有两种方法可用来设置退款不退货解决方案:

为符合一定条件的退货提供退款不退货

您也可以为库存中的特定商品提供退款不退货。

  1. 前往卖家平台中的【设置】,然后点击【退货地址】。
  2. 点击【退款不退货】选项卡。
  3. 点击【添加新规则】,输入价格范围,根据需要选择商品分类和退货原因,然后点击【保存】。新设置的规则将应用于之后的所有订单。您可以同时添加多个退款不退货规则。
  4. 要编辑现有规则,请点击相应规则,选择【编辑】,修改设置,然后点击【保存】。
  5. 要删除退款不退货规则,请点击相应规则,然后点击【删除】,最后确认您要删除该规则。

注意: 在该规则处于有效状态时下的所有订单仍将遵循该规则。例如,如果您在 1 月 10 日删除了规则,而买家在 1 月 15 日针对最初在 1 月 5 日下的订单发起了退货请求,则该买家无需退货便可获得该订单的退款。

为特定 SKU 提供退款不退货

您也可以为库存中的特定商品提供退款不退货。

  1. 转至【退货设置】页面,然后点击【管理退货模板】。
  2. 下载【退款不退货解决方案模板】,然后按照文件中“说明”的步骤操作。
  3. 指明【退款不退货解决方案】豁免原因代码。
  4. 在模板中完成【退款不退货解决方案】选项卡后,请确保未应用 Excel 筛选条件,然后保存模板。在您的电脑上某个可访问的位置另存为 Excel 工作簿文件。这使您能够在上传模板后进行更改。
  5. 将模板保存为制表符分隔的 (*.txt) 文件,以便可以上传该文件。在保存之前,请确保显示的是【退款不退货解决方案】选项卡。
    注意: 如果您保存并上传其他任何选项卡,则退款不退货解决方案请求将无法顺利通过。
  6. 转至您的退货设置页面,然后点击管理退货模板
  7. 上传您之前保存的“退款不退货解决方案”选项卡的制表符分隔 (*.txt) 文件。

特定 SKU 请求状态的退款不退货/解决方案

要查看您为哪些 SKU 启用了退款不退货解决方案,请执行以下操作:

  1. 转至您的【退货设置】页面,然后点击【管理退货模板】。
  2. 转至【状态报告】,然后从下拉菜单中选择【退款不退货解决方案】。
  3. 点击【请求报告】。
  4. 报告处理完毕后,点击【下载报告】以查看将收到退款不退货解决方案的 SKU。

对于国际退货,卖家始终应该承担退货运费,即使是买家存在过失的退货也不例外。如果您提供国内退货选项,则无需退还因买家过失而退货的原始运费。对于卖家过失的退货,您还必须退还原始运费。

自 2021 年 10 月 5 日起,如果您从英国境外配送在 Amazon.co.uk 上销售的买家订单,我们要求您为不超过 20 英镑(含增值税和运费)的商品提供退款不退货或提供国内退货选项。如果您未向亚马逊提供英国境内的默认退货地址,亚马逊将自动代表您向买家发放退款。在这种情况下,退货请求应符合亚马逊退货政策的范围,且不要求买家将商品退还给您(退款不退货)。上述政策还适用于 Amazon.de、Amazon.fr、Amazon.it 和 Amazon.es,适用于所有不超过 25 欧元(含增值税和运费)的商品和订单。

对于低成本商品,此项变更将有助于简化和规范买家和卖家的退货流程,因为国际标签通常比商品成本更高。如果您没有商城所在国家境内的国内退货地址,您可以向解决方案提供商网络中的国际退货提供商寻求帮助。

常见问题

1. 亚马逊是否会替我设置退款不退货规则?

不会。所有退款不退货规则均需您自行设置。亚马逊不会替您创建任何规则。

2. 对于符合我的规则设置中的退款不退货条件的商品,是否必须由我来批准退货请求?

不是。对于根据您设置的规则符合退款不退货条件的商品的任何退货请求,系统将自动予以批准。您无需采取任何措施。

3. 对于符合我的规则设置中的退款不退货条件的商品,是否必须由我来提供退款?

不是。对于符合退款不退货条件的退货,系统将自动向买家提供等同于商品购买价格的退款。您无需采取任何措施。

4. 如果商品符合退款不退货条件,将带来怎样的买家体验?

买家将收到以下消息: “我们正在处理您的退款请求。您不需要将商品退给我们!”退款将在 5 到 7 个工作日内自动返回买家原始付款账户,此笔退款将从您的卖家账户扣除。

5. 如何处理不符合政策的退货或在退货有效期之后发起的退货请求?

所有不符合政策的退货请求仍需您手动批准,无法享受退款不退货服务。

6. 如何追踪根据我的规则设置批准的所有退款不退货订单?

可以在“退货报告”中追踪所有退款不退货订单。转至“卖家平台”>“报告”>“退货报告”。

登录即可使用该工具并获得个性化帮助(需要使用桌面浏览器)。 登录


接触数以亿计的买家

开始在亚马逊开店


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates